Saiba como adicionar recompensas intermédias aos Cartões de Selos, apresentar a próxima recompensa e o número de selos em falta, mostrar recompensas disponíveis ou já utilizadas e gerir corretamente as recompensas intermédias e finais na aplicação Loyaltify Store.
Acabámos de lançar uma atualização importante para os Cartões de Selos.
Até agora, os Cartões de Selos da Loyaltify permitiam apenas uma recompensa por cada ciclo completo, e o campo RECOMPENSA no esquema do cartão apenas podia apresentar o número de recompensas obtidas.
Com esta nova atualização, os clientes podem ver qual é a próxima recompensa, quantos selos faltam e quais as recompensas que estão disponíveis ou que já foram utilizadas.
Isto torna os Cartões de Selos muito mais claros e motivadores para os clientes, especialmente quando são utilizadas recompensas intermédias antes da recompensa final.
O que há de novo
Com o novo campo RECOMPENSA no esquema do cartão, os seus clientes podem agora ver:
A próxima recompensa que estão prestes a obter
Quantos selos faltam para desbloquear a recompensa
Quando uma recompensa está disponível
No verso do cartão, qual a recompensa associada a cada marco
Se uma recompensa está disponível ou já foi utilizada
Por exemplo, se o cartão tiver:
4.º selo = Café
8.º selo = Croissant
O cliente poderá ver:
“Café · falta 1” quando faltar apenas um selo para a recompensa intermédia
“🎁 Café” quando a recompensa ficar disponível
“🎁 Croissant” quando a recompensa final ficar disponível
Como funciona
Antes
Anteriormente, os Cartões de Selos apresentavam apenas o número de recompensas obtidas, e não a recompensa propriamente dita.
Agora
Ao definir o Campo da direita do cartão como RECOMPENSA, o cartão apresentará dinamicamente:
A próxima recompensa
Quantos selos faltam para a desbloquear
Ou, caso já tenha sido desbloqueada, que a recompensa está disponível
No verso do cartão, os clientes também podem consultar:
Cada marco de recompensa
Qual o selo que desbloqueia cada recompensa
Se a recompensa já foi utilizada
Se a recompensa está atualmente disponível
Como ativar esta funcionalidade
Esta nova apresentação não é ativada automaticamente nos Cartões de Selos existentes.
Para a utilizar, são necessários dois passos.
Passo 1: dê um nome às suas recompensas
Nos Cartões de Selos existentes, as empresas têm atualmente apenas uma Recompensa final.
O nome da Recompensa final existente é obtido automaticamente a partir da campanha atual, mas pode ser alterado.
Caso pretenda utilizar recompensas intermédias, pode adicioná-las e atribuir-lhes os nomes pretendidos.
Exemplo:
4.º selo = Café
8.º selo = Croissant
Passo 2: configure o esquema do cartão para apresentar a RECOMPENSA
Aceda a:
Definições do cartão > Definições avançadas > Personalizar esquema do cartão
Em seguida, defina:
Campo da direita = RECOMPENSA
Depois de selecionar esta opção, a frente do cartão apresentará a próxima recompensa ou a recompensa que se encontra disponível.
O que os clientes irão ver
1. Enquanto ainda estão a tentar obter a próxima recompensa
O cartão apresentará a próxima recompensa e o número de selos em falta.
Exemplo:
Croissant · faltam 2
2. Quando uma recompensa estiver disponível
Assim que a recompensa for desbloqueada, o cartão irá apresentá-la como disponível.
Exemplo:
🎁 Café
Também pode utilizar recompensas intermédias e uma recompensa final dentro do mesmo ciclo do cartão.
Exemplo:
4.º selo = Café
8.º selo = Croissant
3. No verso do cartão
Os clientes podem consultar o verso do cartão para ver:
Todos os marcos de recompensa
Qual o selo que desbloqueia cada recompensa
Se a recompensa está disponível
Se a recompensa já foi utilizada
Utilizar recompensas na aplicação Loyaltify Store
Quando um cliente tiver desbloqueado uma ou mais recompensas, os colaboradores podem utilizá-las diretamente na aplicação Loyaltify Store.
A aplicação apresenta separadamente cada recompensa disponível, de acordo com o respetivo marco de selos.
Por exemplo:
4.º selo = Café
8.º selo = Croissant
⚠️ Importante: utilize as recompensas intermédias antes da recompensa final
Se um cliente tiver obtido uma recompensa intermédia e também tiver alcançado a recompensa final, a recompensa intermédia deve ser utilizada primeiro.
Porquê?
A utilização da recompensa final reinicia o ciclo do cartão. Caso uma recompensa intermédia já obtida ainda não tenha sido utilizada, será perdida quando o cartão for reiniciado.
Para evitar erros, a aplicação Loyaltify Store apresenta um aviso caso um colaborador tente utilizar primeiro a recompensa final.
Exemplo
Eis um exemplo simples de como funciona:
Número total de selos do cartão: 8
Recompensa do 4.º selo: Café
Recompensa do 8.º selo: Croissant
O cliente avança no cartão da seguinte forma:
Antes do 4.º selo, vê a próxima recompensa e quantos selos faltam
Ao atingir o 4.º selo, o Café fica disponível
Depois, continua a avançar em direção à recompensa final
Ao atingir o 8.º selo, o Croissant fica disponível
Caso o Café tenha sido obtido, mas ainda não tenha sido utilizado, deve ser utilizado antes do Croissant. Caso contrário, será perdido quando a utilização da recompensa final reiniciar o cartão
Porque é que esta atualização é importante
Esta atualização torna os Cartões de Selos muito mais apelativos, porque os clientes podem ver claramente:
Qual a recompensa que estão a tentar obter
Quanto falta para a alcançar
Quais as recompensas que já desbloquearam
Quais as recompensas que já utilizaram
Também oferece às empresas maior flexibilidade para criarem programas de fidelização mais eficazes, combinando recompensas intermédias com uma recompensa final.
Precisa de ajuda com a configuração?
Para começar a apresentar as recompensas no seu Cartão de Selos, atualize os nomes das recompensas e defina o Campo da direita do esquema do cartão como RECOMPENSA.
Se precisar de ajuda, a nossa equipa está disponível. Fale connosco através do chat!