Το Πρόγραμμα συστάσεων κάνει τους πιο ικανοποιημένους πελάτες σας πρεσβευτές της επιχείρησής σας. Μοιράζονται έναν σύνδεσμο με φίλους και, όταν ένας φίλος εγγραφεί, επιβραβεύετε και τους δύο.
Είναι ένας απλός τρόπος να αυξήσετε την πελατεία σας από στόμα σε στόμα. Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς να το ενεργοποιήσετε, πώς να επιλέξετε τις ανταμοιβές και πώς μοιράζονται οι πελάτες τον σύνδεσμό τους.
💡 Παράδειγμα: μια καφετέρια δίνει 2 σφραγίδες στον πελάτη που μοιράζεται τον σύνδεσμο και 1 σφραγίδα στον φίλο που εγγράφεται. Οι ανταμοιβές πιστώνονται μόλις ο φίλος έρθει και πάρει την πρώτη του σφραγίδα.
Πώς λειτουργεί
Ένας πελάτης ανοίγει την κάρτα του στο Wallet του και μοιράζεται τον προσωπικό του σύνδεσμο σύστασης.
Ο φίλος του εγγράφεται στην κάρτα σας μέσω αυτού του συνδέσμου.
Και οι δύο παίρνουν την ανταμοιβή τους, είτε όταν ο φίλος εγγραφεί είτε όταν χρησιμοποιήσει την κάρτα του για πρώτη φορά, ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας.
Ο πελάτης που μοιράστηκε τον σύνδεσμο λαμβάνει ειδοποίηση όταν πιστωθεί η ανταμοιβή του.
Πριν ξεκινήσετε
Το Πρόγραμμα συστάσεων είναι διαθέσιμο στα πακέτα Growth και Advanced.
Λειτουργεί στις κάρτες σφραγίδων, πόντων, επιστροφής χρημάτων και στις προπληρωμένες κάρτες. Δεν είναι διαθέσιμο στις κάρτες κουπονιού, έκπτωσης ή μέλους.
💡 Συμβουλή: χρησιμοποιήστε τις συστάσεις στην κάρτα που οι πελάτες κρατούν μακροπρόθεσμα, για παράδειγμα την κάρτα σφραγίδων ή την κάρτα πόντων σας, ώστε να συνεχίζουν να επιστρέφουν και οι δύο.
Βήμα 1: Ενεργοποιήστε το Πρόγραμμα συστάσεων
Μεταβείτε στην ενότητα Κάρτες Αφοσίωσης και ανοίξτε τις ρυθμίσεις της κάρτας σας.
Ανοίξτε τις Προχωρημένες Ρυθμίσεις.
Ενεργοποιήστε την επιλογή Ενεργοποίηση Προγράμματος Παραπομπών.
Βήμα 2: Επιλέξτε πότε δίνεται η ανταμοιβή
Ο παραπεμφθείς ολοκληρώνει την εγγραφή. Και οι δύο παίρνουν την ανταμοιβή τους μόλις ο φίλος συμπληρώσει τη φόρμα εγγραφής.
Ο παραπεμφθείς χρησιμοποίησε την κάρτα. Και οι δύο παίρνουν την ανταμοιβή τους μόλις ο φίλος έρθει και η ομάδα σας σαρώσει την κάρτα του.
💡 Καλό να ξέρετε: οι περισσότερες επιχειρήσεις επιλέγουν την πρώτη χρήση. Επιβραβεύει πραγματικές επισκέψεις και όχι απλώς εγγραφές, κάτι που κάνει την κατάχρηση πολύ πιο δύσκολη.
Σε μια κάρτα σφραγίδων, οι σφραγίδες που παίρνει ένας νέος πελάτης κατά την εγγραφή δεν μετράνε ως χρήση της κάρτας. Με την πρώτη χρήση, η ανταμοιβή δίνεται αφού η ομάδα σας προσθέσει την πρώτη του σφραγίδα. Για παράδειγμα: 1 σφραγίδα εγγραφής + 1 σφραγίδα για την αγορά του + 1 σφραγίδα σύστασης = 3 σφραγίδες.
Βήμα 3: Ορίστε τις ανταμοιβές
Επιλέξτε πόσα παίρνει ο καθένας:
Για τον Παραπέμποντα: ο πελάτης που μοιράστηκε τον σύνδεσμο.
Για τον Παραπεμφθέντα: ο φίλος που εγγράφηκε μέσω του συνδέσμου.
Η ανταμοιβή προστίθεται στο κανονικό υπόλοιπο της κάρτας: σφραγίδες σε μια κάρτα σφραγίδων, πόντοι σε μια κάρτα πόντων ή πίστωση σε μια κάρτα επιστροφής χρημάτων ή σε μια προπληρωμένη κάρτα. Ακολουθεί τους συνηθισμένους κανόνες της κάρτας, συμπεριλαμβανομένης τυχόν λήξης που έχετε ορίσει. Κάθε νέος πελάτης μπορεί να ενεργοποιήσει την ανταμοιβή μόνο μία φορά.
Όταν πιστωθεί η ανταμοιβή, ο πελάτης που μοιράστηκε τον σύνδεσμο λαμβάνει ειδοποίηση στο κινητό του, ώστε να ξέρει ότι ο φίλος του εγγράφηκε και τι έχει πλέον στην κάρτα του.
Πώς μοιράζονται οι πελάτες τον σύνδεσμό τους
Σε iPhone (Apple Wallet)
Ανοίξτε την κάρτα στην εφαρμογή Wallet.
Πατήστε το μενού με τις τρεις τελείες και επιλέξτε Λεπτομέρειες κάρτας.
Πατήστε Κάντε κλικ για κοινοποίηση κάτω από το Πρόγραμμα συστάσεων και στείλτε τον σύνδεσμο σε έναν φίλο.
⚠️ Η κοινοποίηση λειτουργεί μόνο όταν η κάρτα ανοίγει από την εφαρμογή Wallet. Αν ένας πελάτης την ανοίξει από τη Γρήγορη πρόσβαση (με διπλό πάτημα του πλαϊνού κουμπιού), ο σύνδεσμος δεν θα ανταποκρίνεται.
Σε Android (Google Wallet)
Ανοίξτε την κάρτα στο Google Wallet.
Μεταβείτε στις Λεπτομέρειες κάρτας.
Πατήστε Πρόγραμμα συστάσεων και στείλτε τον σύνδεσμο σε έναν φίλο.
💡 Συμβουλή: ενημερώστε τους πελάτες σας! Στείλτε μια ειδοποίηση για το Πρόγραμμα συστάσεων, αναφέρετέ το στα Προσαρμοσμένα Πεδία Πίσω Όψης ή ζητήστε από την ομάδα σας να το λέει στους πελάτες στο ταμείο.
Δείτε ποιος σύστησε ποιον
Στην εξαγωγή συναλλαγών σας, οι ανταμοιβές συστάσεων εμφανίζονται με τύπο referrer ή referee, ώστε να μπορείτε να τις φιλτράρετε. Η εξαγωγή πελατών σας δείχνει επίσης ποιος σύστησε κάθε πελάτη και πόσους φίλους έχει φέρει ο καθένας.
Δείτε το άρθρο Πώς να εξάγετε τα δεδομένα πελατών και συναλλαγών σας.
Καλό να ξέρετε
Ένας φίλος εγγράφηκε αλλά δεν πήρε ανταμοιβή; Αν επιλέξατε την πρώτη χρήση, η ανταμοιβή δίνεται αφού η ομάδα σας προσθέσει την πρώτη του σφραγίδα ή αγορά. Οι σφραγίδες εγγραφής δεν μετράνε.
Το «Κάντε κλικ για κοινοποίηση» έχει κολλήσει στη «Φόρτωση»; Ζητήστε από τον πελάτη να ανοίξει τις Λεπτομέρειες κάρτας, να σύρει προς τα κάτω για ανανέωση και να δοκιμάσει ξανά.
Το κουμπί κοινοποίησης δεν ανταποκρίνεται; Η κάρτα πιθανότατα άνοιξε από τη Γρήγορη πρόσβαση. Ανοίξτε την από την εφαρμογή Wallet.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση για το Πρόγραμμα συστάσεων, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μέσα στο Loyaltify ή χρησιμοποιήστε το κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά σε αυτή τη σελίδα. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.