Στην ενότητα Πελάτες θα βρείτε όλους όσοι έχουν εγγραφεί στο πρόγραμμα επιβράβευσής σας.
Αυτός ο οδηγός σάς δείχνει πώς να βρείτε έναν πελάτη, να ενημερώσετε τα στοιχεία ή το υπόλοιπό του, να του στείλετε ξανά την κάρτα του και να διαγράψετε έναν πελάτη αν χρειαστεί.
Βρείτε έναν πελάτη
Μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες στην πλαϊνή μπάρα. Θα δείτε όλους όσοι έχουν εγγραφεί, με το ID, το όνομα, το email, τον αριθμό τηλεφώνου, την κάρτα, το υπόλοιπο και την ημερομηνία εγγραφής τους.
Για να βρείτε γρήγορα κάποιον, χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης, για παράδειγμα με το email του. Με το αναπτυσσόμενο μενού στα δεξιά μπορείτε να εμφανίσετε μόνο τους πελάτες μιας συγκεκριμένης κάρτας.
💡 Καλό να ξέρετε: η λίστα είναι ταξινομημένη κατά ημερομηνία εγγραφής και δεν μπορεί να ταξινομηθεί διαφορετικά. Αν θέλετε να ταξινομήσετε τους πελάτες σας με άλλο τρόπο, κάντε εξαγωγή της λίστας και ταξινομήστε τη στο Excel ή στο Google Sheets. Δείτε το άρθρο Πώς να εξάγετε τα δεδομένα πελατών και συναλλαγών σας.
Δείτε τα στοιχεία και το ιστορικό ενός πελάτη
Κάντε κλικ στο ID ενός πελάτη για να ανοίξετε το προφίλ του. Θα δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του, τα γενέθλιά του, το τρέχον υπόλοιπο και ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών του.
Στο ιστορικό συναλλαγών θα δείτε τύπους όπως:
SCAN: σφραγίδες, πόντοι ή πίστωση που κέρδισε ο πελάτης
REDEEM: εξαργύρωση μιας ανταμοιβής
UPGRADE: ο πελάτης ανέβηκε σε υψηλότερο επίπεδο
Referee και Referrer: ανταμοιβές από το Πρόγραμμα συστάσεών σας
Η στήλη Από δείχνει ποιο μέλος της ομάδας έκανε κάθε συναλλαγή. Είναι χρήσιμη αν χρειαστεί ποτέ να ελέγξετε ποιος πρόσθεσε σφραγίδες ή εξαργύρωσε μια ανταμοιβή.
💡 Συμβουλή: ο πελάτης έχασε την κάρτα του ή δεν την πρόσθεσε στο Wallet του; Κάντε κλικ στο Αποστολή κάρτας με email στο προφίλ του για να του τη στείλετε ξανά.
Ενημερώστε στοιχεία ή διορθώστε ένα υπόλοιπο
Κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι δίπλα στον πελάτη για να ανοίξετε την Επεξεργασία Πελάτη.
Ενημερώστε ό,τι χρειάζεστε: όνομα, email, τηλέφωνο, γενέθλια, συναίνεση μάρκετινγκ, υπόλοιπο, απαντήσεις στις προσαρμοσμένες ερωτήσεις σας ή την ημερομηνία λήξης της κάρτας (αλλάξτε την ή αφαιρέστε την, ώστε η κάρτα να μη λήγει).
Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.
Όταν αλλάζετε ένα υπόλοιπο, ο πελάτης λαμβάνει τη συνηθισμένη ειδοποίηση στην κάρτα του. Οι άλλες αλλαγές μπορεί να χρειαστούν μία με δύο ημέρες για να εμφανιστούν στην κάρτα στο Wallet του.
💡 Συμβουλή: αν η κάρτα ενός πελάτη έχει λήξει και δεν σαρώνεται, ανοίξτε την Επεξεργασία Πελάτη και ορίστε νέα ημερομηνία λήξης ή αφαιρέστε την.
💡 Καλό να ξέρετε: οι πελάτες δεν μπορούν να αλλάξουν μόνοι τους τα στοιχεία τους, και αν εγγραφούν ξανά με το ίδιο email, τα στοιχεία τους δεν ενημερώνονται. Αν ένας πελάτης σάς ζητήσει να διορθώσετε ένα λάθος στο όνομα ή στον αριθμό τηλεφώνου του, αλλάξτε το εδώ.
Προσθέστε πελάτες μόνοι σας
Έχετε στο ταμείο έναν πελάτη που προτιμά να μη συμπληρώσει ο ίδιος τη φόρμα; Ανοίξτε τη φόρμα εγγραφής σας και συμπληρώστε τη για εκείνον. Έπειτα ανοίξτε το προφίλ του και χρησιμοποιήστε το Αποστολή κάρτας με email, ώστε να μπορέσει να προσθέσει την κάρτα στο Wallet του.
Χρειάζεστε μαζική εισαγωγή μιας βάσης πελατών που έχετε ήδη; Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της συνομιλίας.
Εξάγετε τους πελάτες ή τις συναλλαγές σας
Χρειάζεστε ένα υπολογιστικό φύλλο με τους πελάτες σας ή μια αναφορά με κάθε σάρωση και εξαργύρωση; Κάντε κλικ στο Εξαγωγή στην ενότητα Πελάτες.
Για το τι περιέχει κάθε εξαγωγή και συμβουλές για τη χρήση της, δείτε το άρθρο Πώς να εξάγετε τα δεδομένα πελατών και συναλλαγών σας.
Διαγράψτε έναν πελάτη
Κάντε κλικ στο εικονίδιο του κάδου στα δεξιά της γραμμής του πελάτη.
Επιβεβαιώστε στο παράθυρο που εμφανίζεται.
⚠️ Προσοχή: η διαγραφή ενός πελάτη είναι οριστική και δεν μπορεί να αναιρεθεί. Αν εγγραφεί ξανά αργότερα, θα μπει ως νέος πελάτης και το υπόλοιπό του θα ξεκινήσει από την αρχή.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση για τους πελάτες σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μέσα στο Loyaltify ή χρησιμοποιήστε το κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά σε αυτή τη σελίδα. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.