Οι πελάτες σας δεν χρειάζονται εφαρμογή ούτε χάρτινη κάρτα. Η κάρτα αφοσίωσής τους βρίσκεται στο Apple Wallet ή στο Google Wallet του κινητού τους και ενημερώνεται μόνη της κάθε φορά που κερδίζουν ή εξαργυρώνουν κάτι.
Αυτός ο οδηγός σάς δείχνει τι βλέπουν οι πελάτες σας, από την εγγραφή μέχρι τη χρήση της κάρτας, ώστε εσείς και η ομάδα σας να μπορείτε να τους βοηθάτε στο ταμείο.
💡 Καλό να ξέρετε: οι περισσότερες ερωτήσεις πελατών αφορούν μια κάρτα που δεν αποθήκευσαν ή ένα υπόλοιπο που δεν έχει ενημερωθεί ακόμη. Και τα δύο λύνονται γρήγορα, όπως εξηγούμε στις Συχνές ερωτήσεις παρακάτω.
Απόκτηση της κάρτας
Ο πελάτης σαρώνει τον κωδικό QR σας με την κάμερα του κινητού του ή ανοίγει τον σύνδεσμο της φόρμας σας.
Συμπληρώνει τη φόρμα εγγραφής σας.
Πατά το κουμπί για να προσθέσει την κάρτα στο Apple Wallet ή στο Google Wallet.
Αυτό ήταν. Σε iPhone, βλέπει μια προεπισκόπηση της κάρτας πριν την προσθέσει. Σε Android, η κάρτα και ο κωδικός QR της εμφανίζονται μόλις μπει στο Google Wallet.
💡 Συμβουλή: η φόρμα λειτουργεί καλύτερα στο πρόγραμμα περιήγησης του ίδιου του κινητού, όπως το Safari ή το Chrome. Αν ανοιχτεί σε υπολογιστή ή μέσα στο πρόγραμμα περιήγησης μιας άλλης εφαρμογής (για παράδειγμα του Telegram), η κάρτα κατεβαίνει ως αρχείο αντί να ανοίξει το Wallet.
Για να ρυθμίσετε τη φόρμα και τον κωδικό QR σας, δείτε τα άρθρα Φόρμες εγγραφής και Φυλλάδια.
Χρήση της κάρτας
Στο ταμείο, ο πελάτης ανοίγει την εφαρμογή Wallet, πατά την κάρτα σας και δείχνει τον κωδικό QR. Η ομάδα σας τον σαρώνει με την εφαρμογή Loyaltify Store και η κάρτα ενημερώνεται με τις νέες σφραγίδες, τους πόντους ή την πίστωση. Δείτε το άρθρο Πώς να σαρώνετε κάρτες με την εφαρμογή Loyaltify Store.
Ο πελάτης ξέχασε το κινητό του; Η ομάδα σας μπορεί να πληκτρολογήσει το ID του πελάτη στην εφαρμογή Store ή να τον αναζητήσει με το όνομά του.
Η πίσω όψη της κάρτας
Οι πελάτες ανοίγουν την κάρτα στο Wallet και πηγαίνουν στις Λεπτομέρειες κάρτας για να δουν την πίσω όψη. Εκεί βρίσκουν τους συνδέσμους σας, τους όρους σας, τυχόν Προσαρμοσμένα πεδία πίσω όψης και, αν έχετε πρόγραμμα συστάσεων, τον σύνδεσμο σύστασής τους (δείτε το άρθρο Πρόγραμμα συστάσεων).
Ειδοποιήσεις
Τα μηνύματά σας φτάνουν ως ειδοποιήσεις του Wallet στην οθόνη κλειδώματος του πελάτη, όχι ως email ή SMS. Για να τα λαμβάνουν, οι πελάτες πρέπει να έχουν επιτρέψει τις ειδοποιήσεις για το Wallet στο κινητό τους και να έχουν ενεργοποιημένες τις αυτόματες ενημερώσεις της κάρτας (είναι ενεργοποιημένες από προεπιλογή). Τα μηνύματα μάρκετινγκ πηγαίνουν μόνο στους πελάτες που τσέκαραν το πλαίσιο συναίνεσης μάρκετινγκ στη φόρμα σας.
Αν έχετε προσθέσει τις διευθύνσεις των υποκαταστημάτων σας, η κάρτα μπορεί επίσης να εμφανίζεται στην οθόνη κλειδώματος όταν βρίσκονται σε απόσταση περίπου 150 μέτρων, αρκεί να επιτρέπεται η τοποθεσία για το Wallet. Δείτε το άρθρο Ειδοποιήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Δεν αποθήκευσαν την κάρτα ή δεν τη βρίσκουν
Ζητήστε τους να συμπληρώσουν ξανά τη φόρμα σας με το ίδιο email. Θα λάβουν ένα email με σύνδεσμο για να κατεβάσουν την κάρτα τους: την ίδια κάρτα, με το ίδιο υπόλοιπο.
Ή στείλτε την εσείς: στην καρτέλα Πελάτες, πατήστε το ID του πελάτη για να ανοίξετε το προφίλ του και χρησιμοποιήστε το κουμπί Αποστολή κάρτας με email.
Έχουν νέο κινητό
Οι κάρτες του Wallet συνήθως μεταφέρονται αυτόματα στο νέο κινητό. Αν η κάρτα δεν είναι εκεί, στείλτε την ξανά όπως περιγράφεται παραπάνω.
Το υπόλοιπο δεν έχει ενημερωθεί
Ανοίξτε την κάρτα στο Wallet, μεταβείτε στις Λεπτομέρειες κάρτας, ελέγξτε ότι οι αυτόματες ενημερώσεις είναι ενεργοποιημένες και σύρετε προς τα κάτω για ανανέωση.
Σε Android, κλείστε και ανοίξτε ξανά το Google Wallet.
Ελέγξτε ότι επιτρέπονται τα δεδομένα κινητής για την εφαρμογή Wallet στις ρυθμίσεις του κινητού.
Ακόμη δεν είναι σωστό; Αφαιρέστε την κάρτα και προσθέστε την ξανά μέσω της φόρμας σας ή με το κουμπί Αποστολή κάρτας με email. Για περισσότερες λύσεις, δείτε το άρθρο Επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων.
Θέλουν να αλλάξουν τα στοιχεία τους
Οι πελάτες δεν μπορούν ακόμη να επεξεργαστούν μόνοι τους τα στοιχεία τους. Μπορείτε να τα ενημερώσετε εσείς με το κουμπί Επεξεργασία Πελάτη και οι αλλαγές θα φτάσουν στην κάρτα τους μέσα σε μία με δύο ημέρες. Δείτε το άρθρο Πώς να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας.
Θέλουν να αφαιρέσουν την κάρτα
Οι πελάτες μπορούν να διαγράψουν την κάρτα από το Wallet τους οποιαδήποτε στιγμή. Εσείς δεν μπορείτε να αφαιρέσετε μια κάρτα από το κινητό κάποιου.
Καλό να ξέρετε
Μία κάρτα ανά πελάτη. Αν συμπληρώσει ξανά τη φόρμα με το ίδιο email, λαμβάνει με email την υπάρχουσα κάρτα του αντί να δημιουργηθεί δεύτερη.
Η κάρτα λειτουργεί καλύτερα σε ένα κινητό. Αν προστεθεί η ίδια κάρτα σε δεύτερη συσκευή, μπορεί να σταματήσει να ενημερώνεται.
Διαγράψατε έναν πελάτη; Αν συμπληρώσει ξανά τη φόρμα, θα πάρει νέα κάρτα με μηδενικό υπόλοιπο.
Το Google Wallet δεν είναι διαθέσιμο σε όλες τις χώρες. Στην Τουρκία, για παράδειγμα, οι πελάτες δεν μπορούν να προσθέσουν την κάρτα στο Google Wallet.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση για τις κάρτες των πελατών σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μέσα στο Loyaltify ή χρησιμοποιήστε το κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά σε αυτή τη σελίδα. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.