Οι Ειδοποιήσεις είναι σύντομα μηνύματα που εμφανίζονται στα κινητά των πελατών σας μέσω της κάρτας αφοσίωσής τους στο Apple Wallet ή στο Google Wallet. Είναι ένας φιλικός τρόπος να γιορτάσετε μια ανταμοιβή, να ευχηθείτε σε κάποιον χρόνια πολλά ή να του θυμίσετε ότι βρίσκεστε ακριβώς στη γωνία.
Αυτός ο οδηγός καλύπτει τις ειδοποιήσεις που στέλνει το Loyaltify για εσάς, αυτές που μπορείτε να ρυθμίσετε μόνοι σας και τις ειδοποιήσεις τοποθεσίας.
Τρία είδη ειδοποιήσεων
Οι προεπιλεγμένες ειδοποιήσεις στέλνονται αυτόματα κάθε φορά που αλλάζει το υπόλοιπο ενός πελάτη, για παράδειγμα όταν κερδίζει μια σφραγίδα ή εξαργυρώνει μια ανταμοιβή.
Οι ειδοποιήσεις που ενεργοποιούνται αυτόματα στέλνονται όταν συμβαίνει κάτι που επιλέγετε εσείς, όπως τα γενέθλια ενός πελάτη ή όταν ένας πελάτης περνά έξω από το μαγαζί σας.
Τα μηνύματα μάρκετινγκ είναι μεμονωμένα μηνύματα που στέλνετε όποτε θέλετε, όπως μια προσφορά για το Σαββατοκύριακο. Τα στέλνετε από την καρτέλα Μάρκετινγκ. Δείτε το άρθρο Μάρκετινγκ.
💡 Καλό να ξέρετε: οι ειδοποιήσεις είναι ειδοποιήσεις του Wallet, όχι email ή SMS. Φτάνουν αθόρυβα στο κινητό του πελάτη, χωρίς ήχο.
Προεπιλεγμένες ειδοποιήσεις
Οι προεπιλεγμένες ειδοποιήσεις είναι ενεργές από την αρχή, ώστε οι πελάτες να ξέρουν πάντα πότε αλλάζει η κάρτα τους. Θα τις βρείτε στην καρτέλα Ειδοποιήσεις, όπου μπορείτε να επεξεργαστείτε τα μηνύματά τους ή να τις απενεργοποιήσετε.
Οι πελάτες λαμβάνουν μια ειδοποίηση κάθε φορά που κερδίζουν κάτι, για παράδειγμα μια νέα σφραγίδα ή πόντους.
Για τις εξαργυρώσεις χρησιμοποιείται ένα τυπικό μήνυμα που δείχνει το ποσό που εξαργυρώθηκε. Δεν μπορεί να οριστεί διαφορετικό μήνυμα για κάθε ανταμοιβή.
Όταν λήγουν σφραγίδες ή πόντοι, οι πελάτες λαμβάνουν αυτόματα μια ειδοποίηση. Θέλετε να τους προειδοποιήσετε πριν συμβεί; Δείτε την ενότητα Υπενθύμιση στους πελάτες πριν λήξουν οι πόντοι παρακάτω.
Δημιουργήστε μια ειδοποίηση που ενεργοποιείται αυτόματα
Μεταβείτε στην ενότητα Ειδοποιήσεις και κάντε κλικ στο Νέα Ειδοποίηση.
Επιλέξτε την κάρτα για την οποία είναι η ειδοποίηση.
Επιλέξτε Ενεργοποιείται αυτόματα ως τύπο.
Επιλέξτε έναν ενεργοποιητή (δείτε παρακάτω).
Γράψτε το μήνυμά σας και αποθηκεύστε.
Ενεργοποιητές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε
Όταν οι πόντοι του πελάτη φτάνουν σε συγκεκριμένο επίπεδο. Λειτουργεί σε κάθε τύπο κάρτας και η ειδοποίηση μπορεί να σταλεί αμέσως ή με καθυστέρηση.
Πριν λήξουν οι πόντοι του πελάτη.
Όταν ο πελάτης είναι επιλέξιμος για ανταμοιβή.
Όταν αλλάζει το επίπεδο του πελάτη.
Όταν είναι τα γενέθλια του πελάτη.
Όταν ο πελάτης βρίσκεται κοντά σε ένα από τα υποκαταστήματά σας και έχει ανταμοιβή.
Όταν ένας πελάτης βρίσκεται κοντά σε ένα από τα υποκαταστήματά σας και δεν έχει ανταμοιβή.
Ανταμοιβές γενεθλίων
Με τον ενεργοποιητή γενεθλίων μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα και να προσθέσετε ένα δώρο στην κάρτα του πελάτη, όπως επιπλέον πόντους ή σφραγίδες που λήγουν μετά από μία εβδομάδα. Σε μια κάρτα σφραγίδων, 1 πόντος ισοδυναμεί με 1 σφραγίδα. Οι ειδοποιήσεις γενεθλίων στέλνονται στις 10:00 UTC την ημέρα των γενεθλίων.
💡 Παράδειγμα: «Χρόνια πολλά! 🎉 Προσθέσαμε 2 σφραγίδες δώρο στην κάρτα σας. Περάστε από εμάς αυτή την εβδομάδα για να τις χρησιμοποιήσετε.»
Οι ειδοποιήσεις γενεθλίων χρειάζονται τα γενέθλια των πελατών, οπότε προσθέστε το πεδίο γενεθλίων στη φόρμα εγγραφής σας.
Επίτευξη στόχου πόντων
Χρησιμοποιήστε τον ενεργοποιητή Όταν οι πόντοι του πελάτη φτάνουν σε συγκεκριμένο επίπεδο για να γιορτάσετε ένα ορόσημο ή για να δώσετε στους πελάτες ένα μικρό σπρώξιμο προς μια ανταμοιβή.
Όριο Πόντων: ο αριθμός πόντων (ή σφραγίδων) που ενεργοποιεί την ειδοποίηση, για παράδειγμα 7.
Πότε να σταλεί αυτή η ειδοποίηση; Επιλέξτε Αμέσως ή Με καθυστέρηση και ορίστε τον αριθμό των ημερών, έως 15.
💡 Παράδειγμα: ορίστε το όριο στο 7 και καθυστέρηση 3 ημερών. Τρεις ημέρες αφότου ένας πελάτης φτάσει τους 7 πόντους, λαμβάνει: «Είστε τόσο κοντά! Έχετε %total_amount% πόντους. Περάστε σύντομα για να ξεκλειδώσετε την ανταμοιβή σας 🎁»
Υπενθύμιση στους πελάτες πριν λήξουν οι πόντοι
Αν οι πόντοι στην κάρτα σας λήγουν, ο ενεργοποιητής Πριν λήξουν οι πόντοι του πελάτη στέλνει στους πελάτες μια φιλική προειδοποίηση όσο υπάρχει ακόμη χρόνος να τους χρησιμοποιήσουν.
Ειδοποίηση τόσο νωρίτερα: επιλέξτε πόσο νωρίς στέλνεται η υπενθύμιση, για παράδειγμα 7 ημέρες πριν λήξουν οι πόντοι.
Μήνυμα: για παράδειγμα, «%expiring_amount% από τους %total_amount% πόντους σας λήγουν μέσα στις επόμενες %days% ημέρες. Χρησιμοποιήστε τους πριν χαθούν!»
Οι υπενθυμίσεις στέλνονται μία φορά την ημέρα στις 10:30 UTC. Ο επεξεργαστής σας δείχνει επίσης αυτή την ώρα στη δική σας ζώνη ώρας.
Λειτουργεί σε κάρτες σφραγίδων, πόντων, επιστροφής χρημάτων και προπληρωμένες κάρτες, σε συνδυασμό με τη ρύθμιση λήξης στις Προχωρημένες Ρυθμίσεις της κάρτας, όπως Λήξη Σφραγίδας ή Λήξη Πόντων. Αν τίποτα στην κάρτα σας δεν λήγει, δεν υπάρχει κάτι για να υπενθυμίσετε στους πελάτες.
Εξατομικεύστε το μήνυμά σας
Προσθέστε αυτά τα πεδία και το Loyaltify τα συμπληρώνει για κάθε πελάτη. Τα πεδία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εξαρτώνται από τον ενεργοποιητή: θα τα δείτε στο Εισαγωγή πεδίου καθώς γράφετε και μπορείτε να κάνετε κλικ σε ένα για να το προσθέσετε.
%earned_amount%: οι πόντοι, οι σφραγίδες ή το υπόλοιπο που μόλις κερδήθηκαν%spent_amount%: οι πόντοι, οι σφραγίδες ή το υπόλοιπο που μόλις ξοδεύτηκαν%total_amount%: το τρέχον υπόλοιπο του πελάτη%card_name%: το όνομα της κάρτας αφοσίωσης%discount_amount%: η έκπτωση που δόθηκε%expiring_amount%: οι πόντοι που πρόκειται να λήξουν%days%: ο αριθμός των ημερών μέχρι να λήξουν
Για παράδειγμα: «Κερδίσατε %earned_amount% πόντους! Τώρα έχετε %total_amount%. Συνεχίστε για να ξεκλειδώσετε την επόμενη ανταμοιβή σας!»
Ειδοποιήσεις τοποθεσίας
Οι ειδοποιήσεις τοποθεσίας θυμίζουν στους πελάτες την κάρτα σας όταν βρίσκονται κοντά. Όταν ένας πελάτης βρεθεί σε απόσταση περίπου 150 μέτρων από ένα από τα υποκαταστήματά σας, η κάρτα του εμφανίζεται αθόρυβα στην οθόνη κλειδώματος με το μήνυμά σας και εξαφανίζεται ξανά όταν απομακρυνθεί.
Ρυθμίστε τις
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Καταστήματος → Υποκαταστήματα και προσθέστε τη διεύθυνση κάθε τοποθεσίας.
Μεταβείτε στην ενότητα Ειδοποιήσεις και δημιουργήστε μια ειδοποίηση με τον ενεργοποιητή βρίσκεται κοντά σε ένα από τα υποκαταστήματά σας και έχει ανταμοιβή, βρίσκεται κοντά σε ένα από τα υποκαταστήματά σας και δεν έχει ανταμοιβή ή και με τους δύο.
Γράψτε το μήνυμά σας, για παράδειγμα «Είστε πολύ κοντά μας! Περάστε να πάρετε την επόμενη σφραγίδα σας ☕».
Χρειάζονται και τα δύο βήματα: χωρίς διεύθυνση υποκαταστήματος ή χωρίς την ειδοποίηση, δεν εμφανίζεται τίποτα. Οι κάρτες που έχουν ήδη οι πελάτες ενημερώνονται αυτόματα όταν αλλάζετε τα υποκαταστήματά σας.
⚠️ Αν μία από τις Καμπάνιες Εξαργύρωσής σας κοστίζει 0 πόντους, κάθε πελάτης θεωρείται ότι έχει ανταμοιβή, οπότε θα εμφανίζεται πάντα μόνο το μήνυμα «έχει ανταμοιβή».
⚠️ Οι ειδοποιήσεις τοποθεσίας δεν μπορούν να τεθούν σε παύση. Για να σταματήσετε μια ειδοποίηση τοποθεσίας, διαγράψτε την: με τη διαγραφή αφαιρείται από τις κάρτες των πελατών σας την επόμενη φορά που θα ανανεωθούν.
Καλό να ξέρετε
Οι πελάτες λαμβάνουν το μήνυμα κοντά σε οποιοδήποτε από τα υποκαταστήματά σας. Το μήνυμα δεν αναφέρει κοντά σε ποιο υποκατάστημα βρίσκονται.
Η Apple και η Google αποφασίζουν πότε ακριβώς εμφανίζεται η κάρτα, οπότε μπορεί να μην εμφανίζεται κάθε φορά.
Οι ειδοποιήσεις τοποθεσίας αποθηκεύονται στην ίδια την κάρτα. Ένα νέο ή τροποποιημένο μήνυμα φτάνει σε κάθε πελάτη την επόμενη φορά που ανανεώνεται η κάρτα του.
Φτάνει σε όλους όσοι έχουν την κάρτα, ακόμη και στους πελάτες που δεν τσέκαραν τη συναίνεση μάρκετινγκ.
Το δοκιμάζετε μόνοι σας; Η ειδοποίηση εμφανίζεται όταν μπαίνετε στην περιοχή, οπότε απομακρυνθείτε και επιστρέψτε. Βεβαιωθείτε ότι επιτρέπεται η πρόσβαση στην τοποθεσία για την εφαρμογή Wallet στο κινητό σας.
Ο αριθμός των υποκαταστημάτων που μπορείτε να προσθέσετε εξαρτάται από το πακέτο σας.
Η πινέζα είναι σε λάθος σημείο, για παράδειγμα μέσα σε ένα εμπορικό κέντρο; Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της ζωντανής συνομιλίας και θα την τοποθετήσουμε εμείς χειροκίνητα.
Επεξεργασία, παύση ή διαγραφή μιας ειδοποίησης
Η στήλη Κατάσταση στην καρτέλα Ειδοποιήσεις δείχνει αν κάθε ειδοποίηση είναι Ενεργή ή Ανενεργή.
Επεξεργασία: κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι δίπλα στην ειδοποίηση.
Παύση: κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι, απενεργοποιήστε την επιλογή Ενεργή και αποθηκεύστε. Η ειδοποίηση σταματά χωρίς να διαγραφεί, οπότε μπορείτε να την ενεργοποιήσετε ξανά όποτε θέλετε.
Διαγραφή: κάντε κλικ στο εικονίδιο του κάδου. Οι προεπιλεγμένες ειδοποιήσεις δεν μπορούν να διαγραφούν, αλλά μπορείτε να τις απενεργοποιήσετε.
Εξαίρεση αποτελούν οι ειδοποιήσεις τοποθεσίας: δεν μπορούν να τεθούν σε παύση, οπότε διαγράψτε τις.
Συμβουλές για πετυχημένες ειδοποιήσεις
Γράψτε ολόκληρο το μήνυμα στην ειδοποίηση. Στο iPhone, όταν την πατάτε, ανοίγει η κάρτα αλλά το μήνυμα δεν εμφανίζεται ξανά.
Κρατήστε το σύντομο και φιλικό. Ένα σαφές μήνυμα λειτουργεί καλύτερα από πολλά.
Χρησιμοποιήστε τα emoji με μέτρο. Λειτουργούν, αλλά μπορεί να μην εμφανίζονται ίδια σε κάθε κινητό, ειδικά σε Android.
Μην περιμένετε ακρίβεια δευτερολέπτου. Το Loyaltify στέλνει αμέσως, αλλά η Apple και η Google αποφασίζουν πότε θα την εμφανίσει το κινητό.
Ο πελάτης δεν λαμβάνει ειδοποιήσεις; Δείτε το άρθρο Επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση για τις ειδοποιήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μέσα στο Loyaltify ή χρησιμοποιήστε το κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά σε αυτή τη σελίδα. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.