Κάτι δεν λειτουργεί όπως περιμένατε; Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα και πώς να τα λύσετε, για να επιστρέψετε γρήγορα στην επιβράβευση των πελατών σας.
Βρείτε το πρόβλημά σας παρακάτω. Για το καθένα υπάρχει μια σύντομη εξήγηση και τα βήματα για να το λύσετε.
Η κάρτα ενός πελάτη δείχνει λάθος υπόλοιπο
Αν η κάρτα ενός πελάτη στο Wallet δείχνει διαφορετικό υπόλοιπο σφραγίδων ή πόντων από αυτό της πλατφόρμας του Loyaltify, συνήθως η κάρτα δεν έχει λάβει την τελευταία ενημέρωση. Αυτό μπορεί να συμβεί λόγω αδύναμης σύνδεσης στο internet τη στιγμή που στάλθηκε η ενημέρωση, λόγω πολλών ενημερώσεων σε σύντομο διάστημα ή επειδή η κάρτα έχει γίνει ανενεργή.
Βήμα 1: Ανανεώστε την κάρτα
Αν ο πελάτης είναι μαζί σας, ζητήστε του:
Να ανοίξει την εφαρμογή Wallet και να επιλέξει την κάρτα αφοσίωσης.
Να πατήσει το εικονίδιο με τις τρεις τελείες για να ανοίξει τις Λεπτομέρειες κάρτας.
Να βεβαιωθεί ότι οι Αυτόματες ενημερώσεις είναι ενεργοποιημένες.
Να σύρει προς τα κάτω την οθόνη Λεπτομέρειες κάρτας για να ζητήσει ενημέρωση. Θα δει ένα εικονίδιο φόρτωσης.
Έτσι η κάρτα θα πρέπει να δείξει το πιο πρόσφατο υπόλοιπο. Στο Android βοηθά επίσης να κλείσει και να ανοίξει ξανά την κάρτα ή την εφαρμογή Google Wallet. Αξίζει επίσης να ελέγξει ότι επιτρέπονται τα δεδομένα κινητής για την εφαρμογή Wallet στις ρυθμίσεις του κινητού.
Βήμα 2: Προσθέστε ξανά την κάρτα
Αν το υπόλοιπο εξακολουθεί να μην ενημερώνεται, η κάρτα μπορεί να έχει γίνει ανενεργή. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν ο πελάτης έχει εγκαταστήσει την ίδια κάρτα σε άλλη συσκευή. Ζητήστε του να αφαιρέσει την κάρτα από το Wallet και να την προσθέσει ξανά. Υπάρχουν δύο τρόποι για να του δώσετε νέο σύνδεσμο λήψης:
Μέσω της φόρμας εγγραφής σας: ο πελάτης συμπληρώνει ξανά τη φόρμα με την ίδια διεύθυνση email και το σύστημα του στέλνει με email τον σύνδεσμο λήψης της κάρτας. Το υπόλοιπό του παραμένει το ίδιο.
Από την πλατφόρμα: ανοίξτε το προφίλ του πελάτη στην ενότητα Πελάτες και πατήστε το κουμπί Αποστολή κάρτας με email.
Μόλις προστεθεί ξανά η κάρτα, δείχνει το πιο πρόσφατο υπόλοιπο από την πλατφόρμα.
Εξακολουθεί να μην ενημερώνεται; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας με το ID του πελάτη, που εμφανίζεται κάτω από τον κωδικό QR στην κάρτα του, και θα το εξετάσουμε.
💡 Καλό να ξέρετε: το Apple Wallet και το Google Wallet ανανεώνουν επίσης τις κάρτες από μόνα τους κατά διαστήματα, οπότε μια κάρτα που έχει μείνει λίγο πίσω συχνά ενημερώνεται μόνη της μετά την επόμενη σάρωση.
Οι ειδοποιήσεις push δεν φτάνουν
Το Loyaltify στέλνει ειδοποιήσεις μέσω του Apple Wallet και του Google Wallet, οπότε ορισμένες ρυθμίσεις του κινητού και κάποια όρια των πλατφορμών επηρεάζουν την παράδοσή τους. Ελέγξτε πρώτα αυτά τα τρία:
Συναίνεση μάρκετινγκ: ο πελάτης τσέκαρε το πλαίσιο συναίνεσης μάρκετινγκ κατά την εγγραφή. Ελέγξτε το στην ενότητα Πελάτες, πατώντας Επεξεργασία δίπλα στο προφίλ του. (Αυτό ισχύει μόνο για μηνύματα μάρκετινγκ. Οι ενημερώσεις υπολοίπου και οι ειδοποιήσεις τοποθεσίας δεν χρειάζονται συναίνεση.)
Ρυθμίσεις κινητού: οι ειδοποιήσεις επιτρέπονται για την εφαρμογή Wallet στις ρυθμίσεις του κινητού.
Ρυθμίσεις κάρτας: η επιλογή Να επιτρέπονται οι ειδοποιήσεις είναι ενεργοποιημένη για την κάρτα στις Λεπτομέρειες κάρτας της. Είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Αν και τα τρία είναι σωστά, οι ειδοποιήσεις θα πρέπει να φτάνουν. Η Apple και η Google έχουν επίσης ορισμένα δικά τους όρια:
Apple Wallet: οι ειδοποιήσεις εμφανίζονται αθόρυβα στην οθόνη κλειδώματος, χωρίς ήχο ή δόνηση. Αν μια κάρτα λάβει πολλές ενημερώσεις σε σύντομο διάστημα, οι επόμενες μπορεί να καθυστερήσουν.
Google Wallet: μια κάρτα μπορεί να εμφανίσει το πολύ 3 ειδοποιήσεις μέσα σε 24 ώρες. Αν σταλούν περισσότερες, μπορεί να μην εμφανιστούν.
Το Loyaltify στέλνει κάθε ειδοποίηση αμέσως, αλλά η Apple και η Google αποφασίζουν πότε θα εμφανιστεί στο κινητό, οπότε δεν είναι πάντα άμεση. Δείτε τα άρθρα Ειδοποιήσεις και Μάρκετινγκ για περισσότερα.
Οι ειδοποιήσεις τοποθεσίας δεν εμφανίζονται
Πρόσβαση στην τοποθεσία: ελέγξτε ότι επιτρέπεται η πρόσβαση στην τοποθεσία για την εφαρμογή Wallet (σε iPhone) ή για το Google Wallet (σε Android).
Το δοκιμάζετε μόνοι σας; Η ειδοποίηση εμφανίζεται όταν μπαίνετε στην περιοχή γύρω από ένα υποκατάστημα, οπότε απομακρυνθείτε και επιστρέψτε.
Ρυθμίστε και τα δύο: χρειάζεστε μια διεύθυνση υποκαταστήματος στις Ρυθμίσεις Καταστήματος → Υποκαταστήματα και μια ειδοποίηση τοποθεσίας στην καρτέλα Ειδοποιήσεις.
Η πινέζα είναι σε λάθος σημείο; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας και θα την τοποθετήσουμε εμείς χειροκίνητα.
Προβλήματα σάρωσης
Η σάρωση αποτυγχάνει με το μήνυμα «Παρουσιάστηκε σφάλμα»
Η κάρτα του πελάτη πιθανότατα έχει λήξει. Μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες, επεξεργαστείτε τον πελάτη και παρατείνετε την ημερομηνία λήξης του ή αλλάξτε τη λήξη για όλους στις ρυθμίσεις της κάρτας.
Κάθε σάρωση αποτυγχάνει με σφάλμα ημερήσιου ορίου
Ανοίξτε τις ρυθμίσεις της κάρτας στην πλατφόρμα, ορίστε ξανά τον περιορισμό απόκτησης και αποθηκεύστε.
Η κάμερα δείχνει κενή οθόνη
Ελέγξτε ότι η εφαρμογή Loyaltify Store έχει άδεια να χρησιμοποιεί την κάμερα στις ρυθμίσεις του κινητού σας. Κλείστε οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή χρησιμοποιεί την κάμερα και επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
Ο σαρωτής φορτώνει συνεχώς σε Android
Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά. Αν αυτό δεν βοηθήσει, απεγκαταστήστε και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή.
Η εφαρμογή λέει «Η Δοκιμαστική Περίοδος Έληξε»
Πιθανότατα βρίσκεστε σε λάθος κατάστημα. Πατήστε Λογαριασμός στην εφαρμογή και αλλάξτε στο σωστό.
Η εφαρμογή δεν συνδέεται μέσω Wi-Fi
Δοκιμάστε να αλλάξετε σε δεδομένα κινητής. Αν εξακολουθεί να μην λειτουργεί, επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας και κλείστε εντελώς την εφαρμογή πριν δοκιμάσετε ξανά.
Για περισσότερα σχετικά με τη σάρωση, δείτε το άρθρο Πώς να σαρώνετε κάρτες με την εφαρμογή Loyaltify Store.
Οι σύνδεσμοι ή το κουμπί κοινοποίησης στην κάρτα δεν λειτουργούν
Δεν συμβαίνει τίποτα όταν πατάτε έναν σύνδεσμο: η κάρτα πιθανότατα άνοιξε από τη Γρήγορη πρόσβαση (με διπλό πάτημα του πλαϊνού κουμπιού στο iPhone). Ανοίξτε την από την εφαρμογή Wallet.
Το «Κάντε κλικ για κοινοποίηση» έχει κολλήσει στη «Φόρτωση»: ανοίξτε τις Λεπτομέρειες κάρτας, σύρετε προς τα κάτω για ανανέωση και δοκιμάστε ξανά.
Προβλήματα στην πλατφόρμα του Loyaltify
Λείπουν κουμπιά ή η σελίδα δεν εμφανίζεται σωστά
Αν λείπει η πλαϊνή μπάρα, μια κάρτα δεν αποθηκεύεται ή οι ρυθμίσεις δείχνουν τελείες αντί για επιλογές, συνήθως φταίει μια επέκταση του προγράμματος περιήγησης, τις περισσότερες φορές ένα εργαλείο μετάφρασης. Δοκιμάστε ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης και χρησιμοποιήστε τη ρύθμιση γλώσσας της ίδιας της πλατφόρμας αντί για τη μετάφραση του προγράμματος περιήγησης.
Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε ή να επεξεργαστείτε κάρτες
Πιθανότατα έχετε συνδεθεί ως Μέλος, ρόλος που μπορεί να βλέπει αλλά όχι να αλλάζει ρυθμίσεις. Ζητήστε από τον Ιδιοκτήτη του λογαριασμού σας να σας δώσει τον ρόλο Διαχειριστής. Δείτε το άρθρο Διαχείριση ομάδας και ρόλων.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε
Συνδεθείτε με τον ίδιο τρόπο που εγγραφήκατε. Αν εγγραφήκατε με Google, συνδεθείτε ξανά με Google. Διαφορετικά, επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας από την οθόνη σύνδεσης.
Το email πρόσκλησης στην ομάδα δεν έφτασε ποτέ
Ορισμένα γραμματοκιβώτια δεν το λαμβάνουν. Εγγραφείτε στο app.loyaltify.io/signup με τη διεύθυνση email στην οποία λάβατε την πρόσκληση και θα μπείτε στην ομάδα.
Μια εξαγωγή αποτυγχάνει
Κάντε πλήρη ανανέωση της σελίδας (Ctrl+Shift+R σε Windows, Cmd+Shift+R σε Mac) και δοκιμάστε ξανά.
Κάτι άλλαξε στην κάρτα
«Εξαφανίστηκαν οι σφραγίδες μου!» Σε μια κάρτα σφραγίδων, συνήθως πρόκειται για την κάρτα που ξεκινά από την αρχή μετά την εξαργύρωση της τελικής ανταμοιβής. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών του πελάτη στην ενότητα Πελάτες πριν υποθέσετε ότι κάτι έχει λήξει.
Η νέα ημερομηνία λήξης δεν εμφανίζεται στους υπάρχοντες πελάτες. Όταν την αλλάξατε, δεν εφαρμόστηκε στις κάρτες που είχαν ήδη εκδοθεί. Αλλάξτε την ξανά και επιλέξτε να εφαρμοστεί και στους υπάρχοντες πελάτες.
Το νέο λογότυπο ή ο νέος σχεδιασμός δεν εμφανίζεται ακόμη στις κάρτες των πελατών. Οι κάρτες ενημερώνονται στο παρασκήνιο, οπότε δώστε τους λίγο χρόνο. Η επόμενη σάρωση συνήθως φέρνει την ενημέρωση.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση για κάτι σε αυτή τη σελίδα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μέσα στο Loyaltify ή χρησιμοποιήστε το κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά σε αυτή τη σελίδα. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.