Tus clientes te confían sus datos, y nos tomamos muy en serio cuidarlos. Loyaltify cumple el RGPD, y esta guía explica cómo se tratan los datos de tus clientes, quién es responsable de qué y cómo gestionar las solicitudes de tus clientes.
💡 Conviene saber: todos nuestros documentos legales, incluido el Contrato de encargo del tratamiento, están en un solo lugar, en nuestro Centro legal.
Quién es responsable de qué
Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes. Tú decides qué datos recoge tu formulario de registro y cómo los usas.
Loyaltify OÜ es el encargado del tratamiento. Tratamos los datos de tus clientes solo siguiendo tus instrucciones y solo para prestar el servicio.
Para los datos de tu propia cuenta, como tu nombre y tu información de facturación, Loyaltify es el responsable del tratamiento. Nuestra Política de privacidad explica cómo los tratamos.
Nuestro Contrato de encargo del tratamiento
Nuestro Contrato de encargo del tratamiento (DPA) forma parte de tu acuerdo con Loyaltify y se aplica siempre que tratamos datos personales por cuenta tuya. No tienes que firmar nada: la versión online es la vinculante.
Léelo online: Contrato de encargo del tratamiento
¿Necesitas una copia firmada para tu documentación? Descarga el DPA firmado (PDF).
El DPA cubre:
Finalidad: prestar servicios de fidelización y de relación con los clientes
De quién son los datos: tus clientes finales
Qué datos: identificadores, datos de contacto, actividad de transacciones y de fidelización, y metadatos de las comunicaciones
Dónde se almacenan los datos
Los datos de tus clientes se almacenan y se tratan principalmente dentro de la Unión Europea, en Amazon Web Services (AWS), en Fráncfort (Alemania). Si alguna vez se tratan datos fuera de la UE o del EEE, aplicamos las garantías que exige el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo o las decisiones de adecuación.
Quién nos ayuda a prestar el servicio
Estos subencargados del tratamiento nos ayudan a prestar el servicio y solo tratan datos con ese fin:
AWS (Fráncfort, UE): alojamiento y almacenamiento de datos
Stripe: procesamiento de pagos
SendGrid: correos transaccionales
Intercom: atención al cliente
Cómo los protegemos
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas conforme al artículo 32 del RGPD, y todas las personas que tratan datos personales en Loyaltify están sujetas a un deber de confidencialidad.
Integraciones que conectas
Cuando conectas otro servicio, como Mailchimp o Brevo, Loyaltify le envía los datos de tus clientes según cómo lo hayas configurado. Ese servicio trata los datos conforme a sus propias condiciones y su política de privacidad, y tú eres responsable de que tu uso cumpla la normativa de protección de datos y de informar de ello a tus clientes. Consulta Resumen de integraciones.
Consentimiento de marketing
Tu formulario de registro incluye una casilla de consentimiento de marketing, y solo los clientes que la marcan reciben tus mensajes de marketing. Aceptar tus condiciones del servicio no es lo mismo que aceptar recibir marketing. Puedes editar el texto del consentimiento para explicar qué recibirán los clientes. Consulta Formularios de registro.
⚠️ La casilla de consentimiento te ayuda a recoger el consentimiento, pero por sí sola no hace que tu marketing cumpla la normativa. Tú eres responsable de tu texto y de cómo usas los datos de tus clientes. Loyaltify no puede darte asesoramiento legal, así que consulta con tu propio asesor si tienes dudas.
Cómo gestionar las solicitudes de tus clientes
Como responsable del tratamiento, eres tú quien responde a tus clientes cuando preguntan por sus datos. Así puedes gestionar las solicitudes más habituales:
Ver sus datos: abre el perfil del cliente o exporta tus clientes y transacciones. Consulta Cómo exportar los datos de tus clientes y transacciones.
Corregir sus datos: usa Editar cliente en la pestaña Clientes.
Eliminar sus datos: haz clic en el icono de la papelera en la fila del cliente, en la pestaña Clientes. Eliminar un cliente es permanente. Consulta Cómo gestionar a tus clientes.
¿Necesitas eliminar muchos clientes a la vez? Contacta con nosotros por el chat en vivo y te ayudaremos. Te ayudamos con las solicitudes de tus clientes siempre que sea técnicamente posible.
Cómo eliminar tu cuenta y tus datos
Cancelar tu suscripción no elimina tus datos, así que todo sigue ahí si vuelves. Consulta Planes y facturación.
Para eliminar tu cuenta y todos sus datos:
El Propietario de la cuenta elimina la tienda en Ajustes de la tienda → Eliminar tienda.
Contacta con nosotros por el chat en vivo y pídenos que eliminemos tu cuenta.
Te lo confirmaremos cuando esté hecho. La eliminación puede tardar hasta 48 horas. ¿Tienes varias tiendas? Elimina cada una de ellas. Consulta Cómo gestionar varios locales o marcas.
Nuestros documentos legales
¿Necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte!
Si tienes preguntas sobre el DPA o la protección de datos, escribe a nuestro equipo de protección de datos a [email protected].
Para cualquier otra cosa, escríbenos por el chat en vivo dentro de Loyaltify o usa el botón de chat abajo a la derecha de esta página. Nuestro equipo te ayudará encantado.