Twoi klienci nie potrzebują aplikacji ani papierowej karty. Ich karta lojalnościowa jest w Apple Wallet lub Google Wallet w telefonie i aktualizuje się sama za każdym razem, gdy coś zdobywają lub realizują nagrodę.
Ten przewodnik pokazuje, co widzą twoi klienci, od dołączenia po korzystanie z karty, dzięki czemu ty i twój zespół możecie im pomóc przy ladzie.
💡 Warto wiedzieć: większość pytań klientów dotyczy karty, która nie została zapisana, albo salda, które jeszcze się nie zaktualizowało. Oba problemy łatwo rozwiązać, a opisujemy je w sekcji Częste pytania poniżej.
Otrzymanie karty
Klient skanuje twój kod QR aparatem w telefonie lub otwiera link do formularza.
Wypełnia twój formularz rejestracyjny.
Stuka w przycisk, aby dodać kartę do Apple Wallet lub Google Wallet.
I gotowe. Na iPhonie przed dodaniem karty widać jej podgląd. Na Androidzie karta i jej kod QR pojawiają się, gdy trafi ona do Google Wallet.
💡 Wskazówka: formularz działa najlepiej we wbudowanej przeglądarce telefonu, na przykład Safari lub Chrome. Jeśli zostanie otwarty na komputerze lub w przeglądarce innej aplikacji (na przykład w Telegramie), karta pobierze się jako plik, zamiast otworzyć Wallet.
Jak skonfigurować formularz i kod QR, przeczytasz w artykułach Formularze rejestracyjne i Ulotki.
Korzystanie z karty
Przy kasie klient otwiera aplikację Wallet, stuka w twoją kartę i pokazuje kod QR. Twój zespół skanuje go w aplikacji Loyaltify Store, a karta aktualizuje się o nowe pieczątki, punkty lub środki. Zobacz Jak skanować karty w aplikacji Loyaltify Store.
Klient nie ma przy sobie telefonu? Twój zespół może wpisać ID klienta w aplikacji Store albo wyszukać osobę po imieniu.
Tył karty
Klienci otwierają kartę w Wallet i przechodzą do Szczegółów karty, aby zobaczyć jej tył. Znajdą tam twoje linki, regulamin, ewentualne Własne pola na odwrocie karty oraz, jeśli prowadzisz program poleceń, swój link polecający (zobacz Program poleceń).
Powiadomienia
Twoje wiadomości docierają jako powiadomienia Wallet na ekranie blokady klienta, a nie jako e-maile czy SMS-y. Aby je otrzymywać, klienci muszą mieć w telefonie włączone powiadomienia dla Wallet, a na karcie włączone automatyczne aktualizacje (domyślnie są włączone). Wiadomości marketingowe trafiają tylko do klientów, którzy zaznaczyli w twoim formularzu pole zgody marketingowej.
Jeśli dodasz adresy swoich oddziałów, karta może też pojawiać się na ekranie blokady, gdy klient jest w odległości około 150 metrów, o ile Wallet ma dostęp do lokalizacji. Zobacz Powiadomienia.
Częste pytania
Karta nie została zapisana albo klient nie może jej znaleźć
Poproś o ponowne wypełnienie formularza z tym samym adresem e-mail. Klient dostanie e-mail z linkiem do pobrania karty: tej samej karty z tym samym saldem.
Możesz też wysłać ją samodzielnie: w zakładce Klienci kliknij ID klienta, aby otworzyć profil, i użyj przycisku Wyślij kartę e-mailem.
Klient ma nowy telefon
Karty Wallet zwykle przenoszą się na nowy telefon automatycznie. Jeśli karty tam nie ma, wyślij ją ponownie, jak opisano wyżej.
Saldo się nie zaktualizowało
Otwórz kartę w Wallet, przejdź do Szczegółów karty, sprawdź, czy automatyczne aktualizacje są włączone, i pociągnij w dół, aby odświeżyć.
Na Androidzie zamknij i ponownie otwórz Google Wallet.
Sprawdź w ustawieniach telefonu, czy aplikacja Wallet może korzystać z danych mobilnych.
Nadal coś jest nie tak? Usuń kartę i dodaj ją ponownie przez formularz lub za pomocą przycisku Wyślij kartę e-mailem. Więcej rozwiązań znajdziesz w artykule Rozwiązywanie typowych problemów.
Klient chce zmienić swoje dane
Klienci nie mogą jeszcze sami edytować swoich danych. Możesz je zaktualizować za pomocą przycisku Edytuj klienta, a zmiany pojawią się na karcie w ciągu dnia lub dwóch. Zobacz Jak zarządzać klientami.
Klient chce usunąć kartę
Klienci mogą w każdej chwili usunąć kartę ze swojego Wallet. Nie możesz samodzielnie usunąć karty z czyjegoś telefonu.
Warto wiedzieć
Jedna karta na klienta. Ponowne wypełnienie formularza z tym samym adresem e-mail wysyła istniejącą kartę e-mailem, zamiast tworzyć drugą.
Karta działa najlepiej na jednym telefonie. Dodanie tej samej karty na drugim urządzeniu może sprawić, że przestanie się ona aktualizować.
Usunięto klienta? Jeśli ponownie wypełni formularz, dostanie nową kartę z nowym saldem.
Google Wallet nie jest dostępny we wszystkich krajach. Na przykład w Turcji klienci nie mogą dodać karty do Google Wallet.
Potrzebujesz pomocy?
Chętnie pomożemy!
Jeśli masz pytania dotyczące kart twoich klientów, napisz do nas przez czat na żywo w Loyaltify lub użyj przycisku czatu w prawym dolnym rogu tej strony. Nasz zespół chętnie ci pomoże.