Coś nie działa tak, jak powinno? Na tej stronie zebraliśmy najczęstsze problemy i sposoby ich rozwiązania, dzięki czemu szybko wrócisz do nagradzania klientów.
Znajdź swój problem poniżej. Przy każdym znajdziesz krótkie wyjaśnienie i kroki, które go rozwiązują.
Karta klienta pokazuje nieprawidłowe saldo
Jeśli karta w Wallet klienta pokazuje inne saldo pieczątek lub punktów niż platforma Loyaltify, zwykle oznacza to, że karta nie otrzymała najnowszej aktualizacji. Może się tak zdarzyć z powodu słabego połączenia z internetem w chwili wysłania aktualizacji, zbyt wielu aktualizacji w krótkim czasie lub dlatego, że karta stała się nieaktywna.
Krok 1: Odśwież kartę
Jeśli klient jest na miejscu, poproś o wykonanie tych kroków:
Otwórz aplikację Wallet i wybierz kartę lojalnościową.
Stuknij ikonę trzech kropek, aby otworzyć Szczegóły karty.
Upewnij się, że opcja Automatyczne uaktualnienia jest włączona.
Pociągnij ekran Szczegółów karty w dół, aby poprosić o aktualizację. Pojawi się ikona ładowania.
Powinno to wczytać na kartę najnowsze saldo. Na Androidzie pomaga też zamknięcie i ponowne otwarcie karty lub aplikacji Google Wallet. Warto również sprawdzić w ustawieniach telefonu, czy aplikacja Wallet może korzystać z danych mobilnych.
Krok 2: Dodaj kartę ponownie
Jeśli saldo nadal się nie aktualizuje, karta mogła stać się nieaktywna. Może się tak zdarzyć, gdy ta sama karta została zainstalowana na innym urządzeniu. Poproś o usunięcie karty z Wallet i dodanie jej ponownie. Nowy link do pobrania możesz przekazać na dwa sposoby:
Przez formularz rejestracyjny: klient ponownie wypełnia formularz, podając ten sam adres e-mail, a system wysyła na ten adres link do pobrania karty. Saldo pozostaje bez zmian.
Z platformy: otwórz profil klienta w zakładce Klienci i kliknij Wyślij kartę e-mailem.
Po ponownym dodaniu karta pokazuje najnowsze saldo z platformy.
Nadal się nie aktualizuje? Napisz do nas przez czat na żywo, podając ID klienta widoczne pod kodem QR na karcie, a my to sprawdzimy.
💡 Warto wiedzieć: Apple Wallet i Google Wallet również same od czasu do czasu odświeżają karty, więc karta, która jest trochę w tyle, często nadrabia zaległości po kolejnym skanowaniu.
Powiadomienia push nie docierają
Loyaltify wysyła powiadomienia przez Apple Wallet i Google Wallet, więc na ich dostarczanie wpływa kilka ustawień telefonu i ograniczeń platform. Najpierw sprawdź te trzy rzeczy:
Zgoda marketingowa: przy rejestracji zaznaczono pole zgody marketingowej. Sprawdź to w zakładce Klienci, klikając Edytuj obok profilu klienta. (Dotyczy to tylko wiadomości marketingowych. Aktualizacje salda i powiadomienia lokalizacyjne nie wymagają zgody.)
Ustawienia telefonu: w ustawieniach telefonu powiadomienia dla aplikacji Wallet są dozwolone.
Ustawienia karty: opcja Zezwalaj na powiadomienia jest włączona dla karty w jej Szczegółach karty. Domyślnie ta opcja jest włączona.
Jeśli wszystkie trzy warunki są spełnione, powiadomienia powinny docierać. Apple i Google mają też kilka własnych ograniczeń:
Apple Wallet: powiadomienia pojawiają się po cichu na ekranie blokady, bez dźwięku i wibracji. Jeśli jedna karta dostanie wiele aktualizacji w krótkim czasie, kolejne mogą się opóźnić.
Google Wallet: karta może wyświetlić maksymalnie 3 powiadomienia w ciągu 24 godzin. Kolejne mogą zostać wstrzymane.
Loyaltify wysyła każde powiadomienie od razu, ale to Apple i Google decydują, kiedy pojawi się ono na telefonie, więc nie zawsze dzieje się to natychmiast. Więcej znajdziesz w artykułach Powiadomienia i Marketing.
Powiadomienia lokalizacyjne się nie pojawiają
Dostęp do lokalizacji: sprawdź, czy aplikacja Wallet (na iPhonie) lub Google Wallet (na Androidzie) ma dostęp do lokalizacji.
Testujesz samodzielnie? Powiadomienie pojawia się, gdy wchodzisz w obszar wokół oddziału, więc odejdź kawałek i wróć.
Skonfiguruj oba elementy: potrzebujesz adresu oddziału w zakładce Ustawienia sklepu → Oddziały oraz powiadomienia lokalizacyjnego w zakładce Powiadomienia.
Pinezka w złym miejscu? Napisz do nas przez czat na żywo, a ustawimy ją ręcznie.
Problemy ze skanowaniem
Skanowanie kończy się błędem „Wystąpił błąd”
Karta klienta prawdopodobnie wygasła. Przejdź do zakładki Klienci, edytuj klienta i przedłuż datę ważności albo zmień ją dla wszystkich w ustawieniach karty.
Każde skanowanie kończy się błędem limitu dziennego
Otwórz ustawienia karty na platformie, ponownie ustaw ograniczenie zdobywania i zapisz.
Aparat pokazuje pusty ekran
Sprawdź w ustawieniach telefonu, czy aplikacja Loyaltify Store ma dostęp do aparatu. Zamknij inne aplikacje korzystające z aparatu, a następnie uruchom urządzenie ponownie.
Skaner ciągle się ładuje na Androidzie
Wyloguj się i zaloguj ponownie. Jeśli to nie pomoże, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie.
Aplikacja wyświetla komunikat „Okres próbny wygasł”
Prawdopodobnie masz wybrany niewłaściwy sklep. Stuknij Konto w aplikacji i przełącz się na właściwy.
Aplikacja nie loguje się przez Wi-Fi
Spróbuj przełączyć się na dane mobilne. Jeśli nadal nie działa, zresetuj hasło i całkowicie zamknij aplikację przed kolejną próbą.
Więcej o skanowaniu znajdziesz w artykule Jak skanować karty w aplikacji Loyaltify Store.
Linki lub przycisk udostępniania na karcie nie działają
Nic się nie dzieje po stuknięciu linku: karta została prawdopodobnie otwarta z szybkiego dostępu (dwukrotne naciśnięcie przycisku bocznego na iPhonie). Otwórz ją z aplikacji Wallet.
Przycisk „Kliknij, aby udostępnić” zawiesza się na „Wczytywanie”: otwórz Szczegóły karty, pociągnij w dół, aby odświeżyć, i spróbuj ponownie.
Problemy na platformie Loyaltify
Brakuje przycisków lub strona wygląda na uszkodzoną
Jeśli nie widać paska bocznego, karta się nie zapisuje albo w ustawieniach zamiast opcji widać kropki, przyczyną jest zwykle rozszerzenie przeglądarki, najczęściej narzędzie do tłumaczenia. Spróbuj w oknie incognito i zamiast tłumaczenia w przeglądarce używaj ustawienia języka na samej platformie.
Nie możesz tworzyć ani edytować kart
Prawdopodobnie logujesz się z rolą Członek, która pozwala przeglądać ustawienia, ale nie zmieniać ich. Poproś osobę z rolą Właściciel na twoim koncie o nadanie ci roli Administrator. Zobacz Zarządzaj zespołem i rolami.
Nie możesz się zalogować
Zaloguj się tak samo, jak przy rejestracji. Jeśli przy rejestracji użyto konta Google, ponownie zaloguj się przez Google. W przeciwnym razie zresetuj hasło na ekranie logowania.
E-mail z zaproszeniem do zespołu nie dotarł
Niektóre skrzynki go nie odbierają. Zarejestruj się na app.loyaltify.io/signup, podając adres e-mail, na który przyszło zaproszenie, a dołączysz do zespołu.
Eksport się nie udaje
Wykonaj twarde odświeżenie (Ctrl+Shift+R w Windows, Cmd+Shift+R na Macu) i spróbuj ponownie.
Coś zmieniło się na karcie
„Moje pieczątki zniknęły!” W karcie z pieczątkami zwykle oznacza to, że karta zaczęła się od nowa po zrealizowaniu nagrody końcowej. Zanim uznasz, że coś wygasło, sprawdź historię transakcji klienta w zakładce Klienci.
Nowa data ważności nie wyświetla się u obecnych klientów. Przy zmianie nie została zastosowana do już wydanych kart. Zmień ją ponownie i wybierz opcję zastosowania jej do obecnych klientów.
Nowego logo lub wyglądu nie ma jeszcze na kartach klientów. Karty aktualizują się w tle, więc daj im trochę czasu. Zwykle aktualizację przynosi kolejne skanowanie.
Potrzebujesz pomocy?
Chętnie pomożemy!
Jeśli masz pytania dotyczące czegokolwiek na tej stronie, napisz do nas przez czat na żywo w Loyaltify lub użyj przycisku czatu w prawym dolnym rogu tej strony. Nasz zespół chętnie ci pomoże.