Powiadomienia to krótkie wiadomości, które pojawiają się na telefonach twoich klientów za pośrednictwem ich karty lojalnościowej w Apple Wallet lub Google Wallet. To miły sposób, aby uczcić nagrodę, złożyć komuś życzenia urodzinowe albo przypomnieć, że jesteś tuż za rogiem.
Ten przewodnik omawia powiadomienia, które Loyaltify wysyła za ciebie, te, które możesz skonfigurować samodzielnie, oraz powiadomienia lokalizacyjne.
Trzy rodzaje powiadomień
Domyślne powiadomienia są wysyłane automatycznie przy każdej zmianie salda klienta, na przykład po zdobyciu pieczątki lub zrealizowaniu nagrody.
Powiadomienia wyzwalane automatycznie są wysyłane, gdy wydarzy się coś, co wybierzesz, na przykład urodziny klienta albo przejście klienta obok twojego lokalu.
Wiadomości marketingowe to jednorazowe wiadomości, które wysyłasz, kiedy chcesz, na przykład z ofertą weekendową. Wysyłasz je z zakładki Marketing. Zobacz Marketing.
💡 Warto wiedzieć: powiadomienia to powiadomienia Wallet, a nie e-maile ani SMS-y. Docierają na telefon klienta po cichu, bez dźwięku.
Domyślne powiadomienia
Domyślne powiadomienia są włączone od samego początku, dzięki czemu klienci zawsze wiedzą, kiedy zmienia się ich karta. Znajdziesz je w zakładce Powiadomienia, gdzie możesz edytować ich treść lub je wyłączyć.
Klienci dostają powiadomienie za każdym razem, gdy coś zdobędą, na przykład nową pieczątkę lub punkty.
Przy realizacji używana jest jedna standardowa wiadomość, która pokazuje zrealizowaną wartość. Nie można jej ustawić osobno dla każdej nagrody.
Gdy pieczątki lub punkty wygasają, klienci automatycznie dostają powiadomienie. Chcesz ostrzec ich wcześniej? Zobacz sekcję Przypomnij klientom, zanim punkty wygasną poniżej.
Utwórz powiadomienie wyzwalane automatycznie
Przejdź do zakładki Powiadomienia i kliknij Nowe powiadomienie.
Wybierz kartę, której dotyczy powiadomienie.
Jako rodzaj wybierz Wyzwalane automatycznie.
Wybierz wyzwalacz (zobacz poniżej).
Napisz wiadomość i zapisz.
Dostępne wyzwalacze
Gdy punkty klienta osiągną określoną wartość. Działa to przy każdym typie karty, a powiadomienie może zostać wysłane od razu lub z opóźnieniem.
Zanim punkty klienta wygasną.
Gdy klient może odebrać nagrodę.
Gdy zmieni się poziom klienta.
Gdy klient ma dziś urodziny.
Gdy klient jest blisko jednego z Twoich oddziałów i ma nagrodę.
Gdy klient jest blisko jednego z Twoich oddziałów i nie ma nagrody.
Nagrody urodzinowe
Przy wyzwalaczu urodzinowym możesz wysłać wiadomość i dodać prezent na kartę klienta, na przykład dodatkowe punkty lub pieczątki, które wygasają po tygodniu. Na karcie z pieczątkami 1 punkt to 1 pieczątka. Powiadomienia urodzinowe są wysyłane tego dnia o 10:00 UTC.
💡 Przykład: „Wszystkiego najlepszego! 🎉 Dodaliśmy 2 dodatkowe pieczątki do twojej karty. Wpadnij w tym tygodniu, aby je wykorzystać.”
Powiadomienia urodzinowe wymagają dat urodzin klientów, więc dodaj pole daty urodzin do swojego formularza rejestracyjnego.
Osiągnięcie celu punktowego
Użyj wyzwalacza Gdy punkty klienta osiągną określoną wartość, aby uczcić ważny etap lub zachęcić klientów do zdobycia nagrody.
Próg punktowy: liczba punktów (lub pieczątek), po której osiągnięciu wysyłane jest powiadomienie, na przykład 7.
Kiedy wysłać to powiadomienie? Wybierz Natychmiast albo Z opóźnieniem i ustaw liczbę dni, maksymalnie 15.
💡 Przykład: ustaw próg na 7, a opóźnienie na 3 dni. Trzy dni po tym, jak klient osiągnie 7 punktów, otrzyma wiadomość: „Już prawie! Masz %total_amount% pkt. Wpadnij wkrótce, aby odblokować nagrodę 🎁”
Przypomnij klientom, zanim punkty wygasną
Jeśli punkty na twojej karcie wygasają, wyzwalacz Zanim punkty klienta wygasną wysyła klientom przyjazne ostrzeżenie, póki jeszcze mają czas je wykorzystać.
Ostrzeż z takim wyprzedzeniem: wybierz, jak wcześnie ma zostać wysłane przypomnienie, na przykład 7 dni przed wygaśnięciem punktów.
Wiadomość: na przykład „%expiring_amount% z twoich %total_amount% pkt wygaśnie w ciągu najbliższych %days% dni. Wykorzystaj je, zanim przepadną!”
Przypomnienia są wysyłane raz dziennie o 10:30 UTC. Edytor pokazuje też tę godzinę w twojej strefie czasowej.
Działa to na kartach z pieczątkami, punktowych, cashback i przedpłaconych, razem z ustawieniem wygasania w sekcji Ustawienia zaawansowane karty, na przykład Wygasanie pieczątek lub Wygasanie punktów. Jeśli nic na twojej karcie nie wygasa, nie ma o czym przypominać.
Spersonalizuj wiadomość
Dodaj te pola, a Loyaltify uzupełni je dla każdego klienta. Dostępne pola zależą od wyzwalacza: podczas pisania zobaczysz je w sekcji Wstaw pole i możesz kliknąć jedno z nich, aby je dodać.
%earned_amount%: właśnie zdobyte punkty, pieczątki lub saldo%spent_amount%: właśnie wykorzystane punkty, pieczątki lub saldo%total_amount%: aktualne saldo klienta%card_name%: nazwa karty lojalnościowej%discount_amount%: przyznany rabat%expiring_amount%: punkty, które wkrótce wygasną%days%: liczba dni do ich wygaśnięcia
Na przykład: „Dostajesz %earned_amount% pkt! Masz teraz %total_amount%. Zbieraj dalej, aby odblokować kolejną nagrodę!”
Powiadomienia lokalizacyjne
Powiadomienia lokalizacyjne przypominają klientom o twojej karcie, gdy są w pobliżu. Gdy klient znajdzie się w odległości około 150 metrów od jednego z twoich oddziałów, jego karta po cichu pojawi się na ekranie blokady z twoją wiadomością i zniknie, gdy klient się oddali.
Konfiguracja
Przejdź do zakładki Ustawienia sklepu → Oddziały i dodaj adres każdej lokalizacji.
Przejdź do zakładki Powiadomienia i utwórz powiadomienie z wyzwalaczem jest blisko jednego z Twoich oddziałów i ma nagrodę, jest blisko jednego z Twoich oddziałów i nie ma nagrody lub z oboma.
Napisz wiadomość, na przykład „Jesteś niedaleko! Wpadnij po kolejną pieczątkę ☕”.
Potrzebne są oba kroki: bez adresu oddziału lub bez powiadomienia nic się nie pojawi. Karty, które klienci już mają, aktualizują się automatycznie, gdy zmieniasz oddziały.
⚠️ Jeśli jedna z twoich kampanii typu Realizacja kosztuje 0 punktów, każdy klient jest traktowany tak, jakby miał nagrodę, więc zawsze będzie się pojawiać tylko wiadomość „ma nagrodę”.
⚠️ Powiadomień lokalizacyjnych nie można wstrzymać. Aby je zatrzymać, usuń powiadomienie: po usunięciu zniknie ono z kart klientów przy ich następnym odświeżeniu.
Warto wiedzieć
Klienci otrzymują wiadomość w pobliżu dowolnego z twoich oddziałów. Nie wskazuje ona, przy którym oddziale się znajdują.
To Apple i Google decydują, kiedy dokładnie karta się pojawi, więc może nie pokazać się za każdym razem.
Powiadomienia lokalizacyjne są zapisane na samej karcie. Nowa lub zmieniona wiadomość dociera do każdego klienta przy następnym odświeżeniu jego karty.
Docierają do wszystkich, którzy mają kartę, także do klientów, którzy nie zaznaczyli zgody marketingowej.
Testujesz samodzielnie? Powiadomienie pojawia się, gdy wchodzisz w obszar, więc odejdź kawałek i wróć. Upewnij się, że aplikacja Wallet na twoim telefonie ma dostęp do lokalizacji.
Liczba oddziałów, które możesz dodać, zależy od twojego planu.
Pinezka w złym miejscu, na przykład w centrum handlowym? Napisz do zespołu wsparcia przez czat na żywo, a ustawimy ją ręcznie.
Edytuj, wstrzymaj lub usuń powiadomienie
Kolumna Status w zakładce Powiadomienia pokazuje, czy dane powiadomienie jest Włączone czy Wyłączone.
Edycja: kliknij ikonę ołówka obok powiadomienia.
Wstrzymanie: kliknij ikonę ołówka, wyłącz opcję Aktywne i zapisz. Powiadomienie zostanie zatrzymane bez usuwania, więc możesz je ponownie włączyć w dowolnej chwili.
Usunięcie: kliknij ikonę kosza. Domyślnych powiadomień nie można usunąć, ale możesz je wyłączyć.
Wyjątkiem są powiadomienia lokalizacyjne: nie można ich wstrzymać, więc zamiast tego je usuń.
Wskazówki dotyczące dobrych powiadomień
Umieść całą wiadomość w powiadomieniu. Na iPhonie stuknięcie powiadomienia otwiera kartę, ale nie pokazuje wiadomości ponownie.
Pisz krótko i przyjaźnie. Jedna jasna wiadomość działa lepiej niż kilka.
Używaj emoji z umiarem. Działają, ale nie na każdym telefonie wyglądają tak samo, zwłaszcza na Androidzie.
Nie oczekuj dokładności co do sekundy. Loyaltify wysyła od razu, ale to Apple i Google decydują, kiedy telefon pokaże powiadomienie.
Klient nie dostaje powiadomień? Zobacz Rozwiązywanie typowych problemów.
Potrzebujesz pomocy?
Chętnie pomożemy!
Jeśli masz pytania dotyczące powiadomień, napisz do nas przez czat na żywo w Loyaltify lub użyj przycisku czatu w prawym dolnym rogu tej strony. Nasz zespół chętnie ci pomoże.