Program poleceń zmienia najbardziej zadowolonych klientów w ambasadorów twojej firmy. Udostępniają znajomym link, a gdy znajomy dołączy, nagradzasz obie osoby.
To prosty sposób na powiększanie grona klientów dzięki poczcie pantoflowej. Z tego przewodnika dowiesz się, jak włączyć program, wybrać nagrody i jak klienci udostępniają swój link.
💡 Przykład: kawiarnia daje 2 pieczątki klientowi, który udostępnia link, i 1 pieczątkę znajomemu, który dołącza. Nagrody pojawiają się, gdy znajomy przyjdzie i dostanie pierwszą pieczątkę.
Jak to działa
Klient otwiera swoją kartę w Wallet i udostępnia swój osobisty link polecający.
Znajomy rejestruje się na twoją kartę przez ten link.
Obie osoby dostają nagrodę, gdy znajomy się zarejestruje lub gdy po raz pierwszy użyje karty, w zależności od twoich ustawień.
Klient, który udostępnił link, dostaje powiadomienie, gdy pojawi się jego nagroda.
Zanim zaczniesz
Program poleceń jest dostępny w planach Growth i Advanced.
Działa w kartach z pieczątkami, punktowych, cashback i przedpłaconych. Nie jest dostępny w kartach kuponowych, rabatowych ani członkowskich.
💡 Wskazówka: prowadź program poleceń na karcie, którą klienci zatrzymują na dłużej, na przykład na karcie z pieczątkami lub punktowej, aby obie osoby wciąż do ciebie wracały.
Krok 1: Włącz program poleceń
Przejdź do zakładki Karty lojalnościowe i otwórz ustawienia swojej karty.
Otwórz Ustawienia zaawansowane.
Włącz opcję Włącz program poleceń.
Krok 2: Wybierz, kiedy przyznawana jest nagroda
Osoba polecona ukończy rejestrację. Obie osoby dostają nagrodę, gdy tylko znajomy wypełni formularz rejestracyjny.
Osoba polecona użyła karty. Obie osoby dostają nagrodę, gdy znajomy przyjdzie do ciebie po raz pierwszy, a twój zespół zeskanuje jego kartę.
💡 Warto wiedzieć: większość firm wybiera pierwsze użycie. Nagradza ono prawdziwe wizyty, a nie rejestracje, więc znacznie trudniej je obejść.
W karcie z pieczątkami pieczątki, które nowy klient dostaje przy rejestracji, nie liczą się jako użycie karty. Jeśli wybierzesz pierwsze użycie, nagroda pojawi się po tym, jak twój zespół doda pierwszą pieczątkę. Na przykład: 1 pieczątka za rejestrację + 1 pieczątka za zakup + 1 pieczątka za polecenie = 3 pieczątki.
Krok 3: Ustaw nagrody
Wybierz, ile dostaje każda osoba:
Dla polecającego: klient udostępniający link.
Dla osoby poleconej: znajomy dołączający przez link.
Nagroda jest dodawana do zwykłego salda karty: pieczątki w karcie z pieczątkami, punkty w karcie punktowej, a środki w karcie cashback lub przedpłaconej. Podlega zwykłym zasadom karty, w tym ustawionemu przez ciebie wygasaniu. Każdy nowy klient może uruchomić nagrodę tylko raz.
Gdy nagroda się pojawi, klient, który udostępnił link, dostaje powiadomienie na telefon, więc wie, że znajomy dołączył i co ma teraz na karcie.
Jak klienci udostępniają swój link
Na iPhonie (Apple Wallet)
Otwórz kartę w aplikacji Wallet.
Stuknij menu z trzema kropkami i wybierz Szczegóły karty.
Stuknij Kliknij, aby udostępnić pod nagłówkiem Program poleceń i wyślij link znajomemu.
⚠️ Udostępnianie działa tylko wtedy, gdy karta jest otwarta z aplikacji Wallet. Jeśli klient otworzy ją z szybkiego dostępu (dwukrotne naciśnięcie przycisku bocznego), link nie zareaguje.
Na Androidzie (Google Wallet)
Otwórz kartę w Google Wallet.
Przejdź do Szczegółów karty.
Stuknij Program poleceń i wyślij link znajomemu.
💡 Wskazówka: daj klientom znać! Wyślij powiadomienie o swoim programie poleceń, wspomnij o nim w sekcji Własne pola na odwrocie lub poproś zespół, aby mówił o nim klientom przy ladzie.
Sprawdź, kto kogo polecił
W eksporcie transakcji nagrody za polecenia mają typ referrer lub referee, więc możesz je łatwo odfiltrować. Eksport klientów pokazuje też, kto polecił każdego klienta, oraz liczbę znajomych przyprowadzonych przez każdego klienta.
Warto wiedzieć
Osoba polecona się zarejestrowała, ale nie dostała nagrody? Przy ustawieniu pierwszego użycia nagroda pojawia się dopiero wtedy, gdy twój zespół doda pierwszą pieczątkę lub zarejestruje zakup. Pieczątki za rejestrację się nie liczą.
„Kliknij, aby udostępnić” zawiesza się na „Wczytywanie”? Poproś klienta o otwarcie Szczegółów karty, odświeżenie przez pociągnięcie ekranu w dół i ponowną próbę.
Przycisk udostępniania nie reaguje? Karta została prawdopodobnie otwarta z szybkiego dostępu. Otwórz ją z aplikacji Wallet.
Potrzebujesz pomocy?
Chętnie pomożemy!
Jeśli masz pytania dotyczące programu poleceń, napisz do nas przez czat na żywo w Loyaltify lub użyj przycisku czatu w prawym dolnym rogu tej strony. Nasz zespół chętnie ci pomoże.