O formulário de registo é a forma como os clientes aderem ao seu programa de fidelização. Preenchem-no e o cartão de fidelização fica pronto a adicionar ao Apple Wallet ou ao Google Wallet de imediato.
Este guia explica como criar um formulário, que dados pode recolher e as diferentes formas de o partilhar.
Criar o seu formulário
Aceda a Formulários e crie um novo formulário. Cada formulário está associado a um cartão de fidelização, por isso cada cartão que criar precisa do seu próprio formulário.
1. Escolha o seu cartão
Em Selecionar cartão, escolha o cartão de fidelização que os clientes vão receber quando se registarem.
2. Adicione os detalhes do formulário
Descrição do formulário: Uma mensagem curta de boas-vindas apresentada no topo do formulário. Pode usar emojis e texto a negrito. Prima Shift + Enter para começar uma nova linha.
Texto do botão de envio: Personalize-o, por exemplo «Aderir já» ou «Quero o meu cartão».
Cor de fundo e Cor do texto: Adapte-as à sua marca e certifique-se de que o texto se destaca bem do fundo.
Campo único: Escolha Email ou Telefone. A Loyaltify usa-o para reconhecer os clientes, para que a mesma pessoa não possa aderir duas vezes ao mesmo cartão.
O seu logótipo vem das Definições da loja, por isso aparece automaticamente no formulário.
3. Escolha os dados a recolher
Ative os dados que pretende pedir:
Nome: Sempre incluído. Os clientes indicam o nome completo.
Email e Telefone: É obrigatório pelo menos um deles, e tem de incluir o que escolheu como Campo único.
Data de nascimento: Opcional. Adicione-o se quiser enviar recompensas de aniversário.
Consentimento de marketing: Uma caixa que os clientes podem optar por assinalar. Só os clientes que a assinalarem recebem as suas notificações push de marketing. Se a retirar do formulário, não poderá enviar mensagens de marketing a quem se registar através dele.
Os clientes aceitam sempre os Termos de Serviço ao registarem-se. Para associar os seus próprios termos, adicione-os nas Definições avançadas do seu cartão.
💡 Dica: Quer explicar o que os clientes recebem ao darem o consentimento? Clique no lápis junto ao texto do consentimento de marketing para editar o texto, por exemplo «Enviem-me ofertas exclusivas e mimos de aniversário».
4. Faça as suas próprias perguntas (planos Growth e Advanced)
Adicione perguntas personalizadas para conhecer melhor os seus clientes. Pode escolher entre estes tipos:
Texto: Respostas abertas curtas, como «Como nos conheceu?»
Data: Uma data, como uma data comemorativa.
Lista pendente e Escolha única: Uma resposta de uma lista, como «Com que frequência nos visita?»
Escolha múltipla: Várias respostas de uma lista, como «O que mais gosta no nosso café?»
Oculto (do URL): Não é mostrada aos clientes. Guarda um valor do link do seu formulário, o que é útil para saber que anúncio ou campanha trouxe cada pessoa.
As suas perguntas ficam guardadas numa lista partilhada, por isso pode reutilizá-las em vários formulários. Encontra as respostas de cada cliente em Editar cliente e na exportação de clientes.
💡 Dica: Quer saber de onde vêm os seus registos, por exemplo de uma filial ou de um parceiro? Adicione a cada formulário uma pergunta como «Onde ouviu falar de nós?».
5. Verifique o ecrã de confirmação
Depois de se registarem, os clientes veem um ecrã de confirmação com um botão para adicionar o cartão ao Apple Wallet ou ao Google Wallet. Este ecrã aparece no idioma do telemóvel do cliente e não pode ser editado.
Para ver o que os seus clientes recebem a seguir e como os ajudar, consulte Como os clientes obtêm e usam o cartão de fidelização.
Partilhar o seu formulário
Quando o formulário estiver pronto, há muitas formas de o fazer chegar aos clientes:
Copie o link: Clique no lápis junto ao formulário na página Formulários para encontrar o link. Partilhe-o no WhatsApp, por e-mail, nas redes sociais ou no seu site.
Descarregue o código QR: Use o menu ⋮ junto ao formulário para o descarregar em PNG, pronto para as suas próprias ementas e cartazes.
Imprima um panfleto: A Loyaltify cria um automaticamente para si. Consulte Panfletos.
Adicione-o ao seu site: Um botão ou link para o formulário funciona melhor em telemóveis. Também pode incorporar o formulário numa página própria.
Quer incorporar o formulário, enviar links personalizados, saber que anúncio trouxe cada pessoa ou usar o seu próprio endereço web (como join.yourbrand.com, 99 € por domínio)? Consulte Como partilhar o seu formulário online.
Convém saber
O link mantém-se igual. Editar um formulário, o design do cartão ou as Definições da loja não altera o link nem o código QR do formulário, por isso os panfletos impressos continuam a funcionar. No entanto, eliminar um formulário faz com que deixem de funcionar.
Qualquer pessoa com o link pode aderir. Não há nenhum passo de aprovação. Se quiser impedir novos registos, elimine o formulário.
Já é membro? Se alguém voltar a preencher o formulário com o mesmo e-mail, recebe por e-mail o cartão que já tem. Os dados guardados não mudam, por isso, para os atualizar, use Editar cliente.
Distinguir formulários: Não é possível mudar o nome dos formulários, mas cada um mostra o seu ID ao lado.
As respostas não dão pontos. Preencher o formulário, por si só, não dá selos nem pontos aos clientes. Use o saldo inicial do cartão para oferecer um bónus de boas-vindas.
Algo não está a funcionar?
Não consegue escrever no formulário na página Formulários: Isso é apenas uma pré-visualização. Abra o link do formulário para o testar a sério.
O formulário parece estar em branco ou o botão é difícil de encontrar: Verifique se a cor do texto não é igual à do fundo, por exemplo branco sobre branco.
O cartão é descarregado como ficheiro em vez de abrir o Wallet: O formulário foi aberto num computador ou dentro de outra app. Abra o link no navegador do próprio telemóvel, como o Safari ou o Chrome.
Aparece um erro ao guardar o formulário: Certifique-se de que todas as perguntas do tipo Escolha única têm pelo menos duas opções, depois atualize a página (Ctrl + Shift + R, ou Cmd + Shift + R num Mac) e tente novamente.
As datas no cartão aparecem no formato MM/DD/AAAA: Adicione a morada da sua empresa em Definições da loja → Filiais e depois crie um novo formulário.
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar!
Se tiver alguma dúvida sobre o seu formulário de registo, fale connosco através do chat ao vivo na Loyaltify ou utilize o botão de chat no canto inferior direito desta página. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.