Os seus clientes não precisam de uma app nem de um cartão em papel. O cartão de fidelização fica no Apple Wallet ou no Google Wallet do telemóvel e atualiza-se sozinho sempre que ganham ou resgatam recompensas.
Este guia mostra o que os seus clientes veem, desde a adesão até à utilização do cartão, para que possa, com a sua equipa, ajudá-los ao balcão.
💡 Convém saber: A maioria das dúvidas dos clientes tem a ver com um cartão que não guardaram ou com um saldo que ainda não foi atualizado. Ambos se resolvem rapidamente, como explicamos em Perguntas frequentes, mais abaixo.
Obter o cartão
O cliente digitaliza o seu código QR com a câmara do telemóvel ou abre o link do seu formulário.
Preenche o seu formulário de registo.
Toca no botão para adicionar o cartão ao Apple Wallet ou ao Google Wallet.
Já está. No iPhone, o cliente vê uma pré-visualização do cartão antes de o adicionar. No Android, o cartão e o respetivo código QR aparecem assim que o cartão estiver no Google Wallet.
💡 Dica: O formulário funciona melhor no navegador do próprio telemóvel, como o Safari ou o Chrome. Se for aberto num computador ou no navegador interno de outra app (o Telegram, por exemplo), o cartão é descarregado como ficheiro em vez de abrir o Wallet.
Para configurar o seu formulário e o código QR, consulte Formulários de registo e Panfletos.
Utilizar o cartão
Na caixa, o cliente abre a app Wallet, toca no seu cartão e mostra o código QR. A sua equipa digitaliza-o com a app Loyaltify Store e o cartão é atualizado com os novos selos, pontos ou crédito. Consulte Como digitalizar cartões com a app Loyaltify Store.
O cliente esqueceu-se do telemóvel? A sua equipa pode introduzir o ID do cliente na app Loyaltify Store ou procurá-lo pelo nome.
O verso do cartão
Os clientes abrem o cartão no Wallet e acedem aos Detalhes do cartão para ver o verso. É aí que encontram os seus links, os seus termos, os eventuais Campos personalizados do verso e, se tiver um programa de recomendação ativo, o respetivo link de recomendação (consulte Programa de recomendação).
Notificações
As suas mensagens chegam como notificações do Wallet no ecrã de bloqueio do cliente, e não como e-mails ou SMS. Para as receber, os clientes precisam de ter as notificações do Wallet permitidas no telemóvel e as atualizações automáticas do cartão ativadas (estão ativadas por predefinição). As mensagens de marketing só são enviadas aos clientes que assinalaram a caixa de consentimento de marketing no seu formulário.
Se tiver adicionado as moradas das suas filiais, o cartão também pode aparecer no ecrã de bloqueio quando o cliente estiver a cerca de 150 metros, desde que a localização esteja permitida para o Wallet. Consulte Notificações.
Perguntas frequentes
O cliente não guardou o cartão ou não o encontra
Peça-lhe que volte a preencher o formulário com o mesmo e-mail. Vai receber um e-mail com um link para descarregar o cartão: o mesmo cartão, com o mesmo saldo.
Também o pode enviar: no separador Clientes, clique no ID do cliente para abrir o perfil e use Enviar cartão por email.
O cliente tem um telemóvel novo
Normalmente, os cartões Wallet passam automaticamente para o telemóvel novo. Se o cartão não estiver lá, volte a enviá-lo como explicado acima.
O saldo não foi atualizado
Abra o cartão no Wallet, aceda aos Detalhes do cartão, confirme que as atualizações automáticas estão ativadas e puxe para baixo para atualizar.
No Android, feche e volte a abrir o Google Wallet.
Confirme que os dados móveis estão permitidos para a app Wallet nas definições do telemóvel.
O saldo continua errado? Remova o cartão e adicione-o novamente através do formulário ou com Enviar cartão por email. Para mais soluções, consulte Resolução de problemas comuns.
O cliente quer alterar os seus dados
Os clientes ainda não podem editar os próprios dados. Pode atualizá-los com Editar cliente, e as alterações chegam ao cartão num ou dois dias. Consulte Como gerir os seus clientes.
O cliente quer remover o cartão
Os clientes podem eliminar o cartão do Wallet a qualquer momento. Não é possível remover um cartão do telemóvel de outra pessoa.
Convém saber
Um cartão por cliente. Se o cliente preencher novamente o formulário com o mesmo e-mail, recebe o cartão existente por e-mail em vez de ser criado um segundo cartão.
O cartão funciona melhor num só telemóvel. Adicionar o mesmo cartão a um segundo dispositivo pode fazer com que deixe de ser atualizado.
Eliminou um cliente? Se essa pessoa voltar a preencher o formulário, recebe um cartão novo com um saldo novo.
O Google Wallet não está disponível em todos os países. Na Turquia, por exemplo, os clientes não podem adicionar o cartão ao Google Wallet.
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar!
Se tiver alguma dúvida sobre os cartões dos seus clientes, fale connosco através do chat ao vivo na Loyaltify ou utilize o botão de chat no canto inferior direito desta página. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.