Um Cartão de cashback devolve aos clientes uma parte do que gastam, em forma de saldo no cartão. Depois, podem usar esse saldo na compra seguinte.
É uma ótima opção se quiser que as recompensas pareçam uma poupança real, e funciona bem em lojas, restaurantes, clínicas e qualquer negócio em que o valor gasto varia de visita para visita. Este guia explica como criar o cartão, definir a sua taxa de cashback e permitir que os clientes usem o saldo.
💡 Exemplo: «Receba 5% de volta em tudo o que compra. Gaste 40 € hoje e 2 € vão para o seu cartão, prontos a usar da próxima vez.»
Como funciona
A sua equipa digitaliza o cartão do cliente na app Loyaltify Store e introduz o valor gasto.
O cashback é adicionado ao cartão no Apple Wallet ou no Google Wallet, na moeda da sua loja.
Da próxima vez, o cliente pode usar o saldo numa compra ou continuar a poupar.
Passo 1: Crie o seu cartão de cashback
Aceda a Cartões de fidelização e clique em New Loyalty Card.
Identificador do cartão: dê um nome ao seu cartão, por exemplo, Clube Cashback.
Tipo de cartão de fidelização: escolha Cashback.
Aparência: escolha uma cor de fundo ou carregue uma imagem (1140 × 435 px) e uma cor de texto fácil de ler. A pré-visualização à direita é atualizada à medida que faz alterações.
Cashback inicial: ofereça aos novos clientes algum cashback para começar, por exemplo, 2 €, ou deixe em 0 se não quiser.
Passo 2: Defina a sua taxa de cashback
O cashback é ganho através de Campanhas de compra. O seu cartão já inclui uma, por isso aceda a Campanhas e edite-a para definir a sua taxa. Também pode clicar em Nova campanha para adicionar mais.
Há três tipos de valor:
Multiplicador: uma percentagem do que o cliente gasta. É a opção mais popular. Introduza 0.05 para 5% ou 0.1 para 10%. Assim, com 10%, uma compra de 20 € dá 2 €.
Valor fixo: o mesmo valor todas as vezes, por exemplo, 1 € por visita. Os funcionários não o podem alterar.
Valor personalizado: um valor predefinido que os funcionários podem alterar no balcão.
💡 Dica: Vai fazer uma promoção? Adicione uma segunda campanha de compra, por exemplo, «Fim de semana de cashback a dobrar» com 0.1 em vez de 0.05. A sua equipa escolhe a campanha certa ao digitalizar.
Passo 3: Escolha como os clientes usam o saldo
Os clientes gastam o saldo através de Campanhas de resgate.
Aceda a Campanhas e clique em Nova campanha.
Selecione o seu cartão de cashback e escolha Resgate.
Dê-lhe um nome, por exemplo, «Usar o meu saldo».
Escolha Valor fixo para um artigo específico, como um café por 2,50 €, ou Valor personalizado para que os funcionários possam introduzir quanto do saldo usar. Depois, clique em Guardar.
São os clientes que decidem quando usar o saldo, e não há mínimo nem máximo nos resgates.
⚠️ Alguns campos das campanhas têm o nome pontos. Num cartão de cashback, introduza antes o valor na moeda da sua loja, por exemplo, 2.50 para 2,50 €.
Saiba mais sobre como funcionam as campanhas neste cartão, com exemplos, em Campanhas de cashback.
Atribua e use cashback na app Loyaltify Store
Quando um cliente paga, a sua equipa digitaliza o cartão e toca em Dar dinheiro para adicionar o cashback. Para usar o saldo, toca em Resgatar e escolhe o resgate.
Para o guia completo, consulte Como digitalizar cartões com a app Loyaltify Store.
Definições avançadas (opcional)
Quer ter mais controlo? Abra Definições avançadas no seu cartão e escolha as opções que mais se adaptam ao seu negócio.
Validade do cartão
Ative Data de vencimento e escolha uma opção em Vencimento:
Na data selecionada: introduza uma data em Válido até. O cartão expira nesse dia.
Com base na data de emissão do cartão: introduza um Prazo (um número) e um Período (dias, semanas, meses ou anos). Por exemplo, com um Prazo de 1 e um Período em anos, cada cliente recebe um cartão válido durante um ano a contar do dia em que aderiu.
Para mostrar a data no cartão, adicione VÁLIDO ATÉ ao layout do cartão.
Se alterar esta opção mais tarde, ser-lhe-á perguntado se a pretende aplicar aos clientes que já têm o cartão.
Para prolongar apenas o cartão de um cliente, use Editar cliente no separador Clientes e edite-o diretamente no perfil do cliente na Loyaltify.
Validade do cashback
Faça com que o cashback expire numa data fixa para todos, ou ao fim de um período relativo a contar do momento em que cada valor foi ganho (por exemplo, 12 meses).
Isto aplica-se a tudo o que está no cartão, incluindo as recompensas de recomendação.
💡 Quer avisar os clientes antes de o cashback expirar? Configure uma notificação Antes de os pontos do cliente expirarem. Apesar do nome, também funciona com cashback. Consulte Notificações.
Restrição de acumulação
Limite a frequência com que um cliente pode ganhar cashback, por exemplo, uma vez por dia ou três vezes por semana. Limita a frequência, não o valor por compra.
Layout do cartão
Escolha o que aparece na frente do cartão: SALDO, Informações do membro, ANIVERSÁRIO ou VÁLIDO ATÉ.
⚠️ O campo de cabeçalho só aparece no Apple Wallet, por isso os clientes que usam o Google Wallet não o veem. Coloque o saldo no campo da esquerda ou da direita.
Programa de recomendação (planos Growth e Advanced)
Recompense os clientes por trazerem amigos. Escolha quando é atribuída a recompensa (quando o amigo se regista ou quando usa o cartão pela primeira vez) e quanto recebe cada pessoa. A recompensa é adicionada ao saldo de cashback.
Consulte Programa de recomendação para o guia completo.
Campos personalizados do verso
Adicione o seu próprio texto ao verso do cartão, como a forma como funciona o seu cashback ou o seu horário de funcionamento. Os clientes veem-no em Detalhes do cartão, no Wallet.
Consulte Campos personalizados do verso para ver exemplos e o aspeto que têm no cartão.
Feedback e link externo
Adicione links ao verso do cartão, como a sua página de avaliações do Google, o seu site ou o seu menu.
Termos de Serviço e e-mail de apoio
Associe os seus próprios termos, que os clientes aceitam quando se registam, e adicione o endereço de e-mail através do qual os clientes o podem contactar.
Tipo de código de barras
Escolha o código que aparece no cartão: Código QR (recomendado), Code 128, Aztec ou PDF 417.
Último passo: associe um formulário de registo
O seu cartão está pronto! Agora associe-o a um formulário de registo para que os clientes possam aderir. Consulte Formulários de registo.
Convém saber
O saldo é um registo, não dinheiro real. Nenhum pagamento passa pela Loyaltify. Quando um cliente usa o saldo, desconta esse valor na conta dele na caixa.
Um cliente pediu um reembolso? Abra o cliente e use Editar cliente para corrigir o saldo.
A sua moeda não está na lista? Contacte o apoio através do chat ao vivo e nós configuramo-la por si.
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar!
Se tiver alguma dúvida sobre o seu cartão de cashback, fale connosco através do chat ao vivo na Loyaltify ou utilize o botão de chat no canto inferior direito desta página. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.