As campanhas são as regras por trás do seu Cartão de pontos. As Campanhas de compra decidem quantos pontos os clientes ganham e as Campanhas de resgate são as recompensas em que os podem gastar.
Este guia explica ambas em detalhe, com exemplos que pode copiar, para que possa criar um programa de pontos adequado ao seu negócio.
💡 Exemplo: Um café dá 1 ponto por cada 1 € gasto, duplica-os ao fim de semana e oferece um café grátis por 100 pontos ou um almoço grátis por 250.
Como funciona
A sua equipa digitaliza o cartão do cliente na app Loyaltify Store, toca em Dar pontos e escolhe uma campanha de compra.
A campanha calcula os pontos, que são adicionados ao cartão do cliente.
Quando o cliente quer uma recompensa, a sua equipa toca em Resgatar e escolhe uma campanha de resgate. Só são descontados os pontos dessa recompensa.
O seu cartão de pontos já inclui uma campanha de compra e uma campanha de resgate para começar. Pode editá-las e adicionar quantas mais quiser.
Campanhas de compra: como os clientes ganham pontos
Cada campanha de compra usa um de três tipos de valor:
Multiplicador
Pontos com base no que o cliente gasta. É a opção mais popular, porque quem gasta mais ganha mais.
1x: 1 ponto por cada 1 €. Uma compra de 20 € dá 20 pontos.
5x: 5 pontos por cada 1 €. Uma compra de 20 € dá 100 pontos.
10x: 10 pontos por cada 1 €. Uma compra de 20 € dá 200 pontos.
A sua equipa introduz o valor da compra e a app calcula os pontos. Os valores são arredondados por defeito, por isso uma compra de 22,57 € dá pontos sobre 22 €.
Valor fixo
O mesmo número de pontos todas as vezes, independentemente do que o cliente gasta. Os funcionários não o podem alterar. É uma boa opção se preferir recompensar as visitas em vez do valor gasto, como 10 pontos por visita.
Valor personalizado
Um número de pontos predefinido que os funcionários podem alterar ao balcão. É útil quando o valor certo depende da compra, como pontos de bónus numa encomenda grande.
Campanhas de resgate: as suas recompensas
Cada campanha de resgate é uma recompensa em que os clientes podem gastar os seus pontos.
Valor fixo: a recompensa custa sempre o mesmo, como 100 pontos por um café grátis.
Valor personalizado: um custo predefinido que os funcionários podem alterar ao balcão.
São os clientes que decidem quando resgatar: podem usar os pontos de imediato ou continuar a juntar para algo maior. Não há mínimo nem máximo de resgates.
⚠️ Os clientes não veem as suas recompensas automaticamente. Indique-as em Campos personalizados no verso no seu cartão, como «Café grátis: 100 pontos · Almoço grátis: 250 pontos», para que os clientes saibam para que estão a juntar pontos.
Criar uma campanha
Aceda a Campanhas e clique em + Nova campanha.
Selecione o seu cartão de pontos.
Escolha Compra ou Resgate.
Dê-lhe um nome que a sua equipa reconheça, como «Todas as compras» ou «Café grátis».
Escolha o tipo de valor, introduza o valor e clique em Guardar.
Para alterar uma campanha, clique no ícone do lápis ao lado dela. Para a remover, clique no ícone do caixote do lixo.
Ao balcão
Quando a sua equipa toca em Dar pontos, a app mostra as suas campanhas de compra. A equipa escolhe a que corresponde à compra e introduz o valor, se for necessário.
Quando toca em Resgatar, a app mostra as suas recompensas. As recompensas para as quais o cliente já tem pontos suficientes aparecem a verde. As que ainda está a tentar alcançar ficam a cinzento.
Para ver o processo completo, consulte Como digitalizar cartões com a app Loyaltify Store.
Ideias para experimentar
Fim de semana de pontos a dobrar: adicione uma segunda campanha de compra com 2x e peça à sua equipa que a use aos sábados e domingos. Elimine-a quando a promoção terminar.
Recompensas para todos os orçamentos: ofereça uma recompensa pequena e fácil de alcançar, como um café grátis por 100 pontos, e outra maior pela qual valha a pena juntar pontos, como um almoço por 250.
Bónus num produto: adicione uma campanha de valor fixo, como «Menu de almoço: 20 pontos», a par da sua campanha habitual.
Níveis com melhores taxas: com o programa de níveis, cada nível é um cartão próprio com as suas próprias campanhas. O nível Prata pode ganhar 7 pontos por cada 1 € e o Ouro 10, ou a mesma recompensa pode custar menos num nível mais alto.
💡 Dica: Dê nomes claros às suas campanhas. A sua equipa escolhe-as na app Loyaltify Store, por isso «Café grátis» é muito mais fácil de encontrar do que «Recompensa 1».
Convém saber
As campanhas pertencem a um único cartão. Uma campanha não pode ser movida para outro cartão e não existe a opção de aplicar uma campanha a todos os seus cartões.
O cartão guarda pontos, não o valor gasto. Para saber quanto um cliente gastou, divida os pontos dele pelo seu multiplicador.
Está a configurar o seu cartão? Consulte Cartão de pontos para o design, a validade e outras definições.
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar!
Se tiver alguma dúvida sobre as campanhas do cartão de pontos, fale connosco através do chat ao vivo na Loyaltify ou utilize o botão de chat no canto inferior direito desta página. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.