As Campanhas são as regras por trás dos seus cartões de fidelização. Decidem quanto os clientes ganham sempre que compram alguma coisa e em que o podem gastar. A sua equipa escolhe uma campanha sempre que digitaliza um cartão na app Loyaltify Store.
Esta visão geral explica como funcionam as campanhas, para que cartões as configura e onde encontrar os guias detalhados.
💡 Exemplo: O cartão de pontos de um café tem uma campanha de compra que dá 1 ponto por cada 1 €, uma segunda para o «Fim de semana de pontos a dobrar» e campanhas de resgate para um café grátis (100 pontos) e um almoço grátis (250 pontos).
Dois tipos de campanhas
As Campanhas de compra decidem o que os clientes ganham, como 1 ponto por cada 1 €, 5% de cashback ou um pacote de 10 aulas.
As Campanhas de resgate decidem em que os clientes o podem gastar, como um café grátis por 100 pontos.
Um cartão pode ter quantas campanhas de cada tipo quiser. Por exemplo, uma campanha de compra habitual mais uma promoção de fim de semana, e várias recompensas de diferentes valores.
Campanhas por tipo de cartão
Cartões que configura na página Campanhas
Nestes cartões, cria e edita as suas próprias campanhas. Cada um tem um guia detalhado com exemplos:
Campanhas do cartão de pontos: quantos pontos os clientes ganham e as recompensas em que os podem gastar.
Campanhas de cashback: a sua taxa de cashback e a forma como os clientes usam o saldo.
Campanhas do cartão pré-pago: os pacotes que vende e aquilo que os créditos pagam.
Só de leitura: geridas nas definições do cartão
Nestes cartões, as campanhas e as recompensas são configuradas inteiramente nas definições do próprio cartão, por isso não há nada para criar ou editar na página Campanhas. Consulte o guia de cada cartão:
Cartão de selos: as recompensas são definidas na Configuração de recompensas do cartão e as respetivas campanhas são criadas automaticamente.
Cartão de desconto: a taxa de desconto é definida no cartão e a campanha incluída aplica-a em todas as compras.
Cartão de membro: uma campanha incluída conta as visitas. Não pode ser editada.
Cartão de cupão: a oferta é definida no cartão com Etiqueta da campanha e Valor da campanha, e pode ser resgatada uma vez.
Criar uma campanha
Para um cartão de pontos, de cashback ou pré-pago:
Aceda a Campanhas e clique em + Nova campanha.
Selecione o cartão a que a campanha se destina.
Escolha Compra ou Resgate.
Dê-lhe um nome que a sua equipa reconheça, como «Todas as compras» ou «Café grátis».
Escolha o tipo de valor, introduza o valor e clique em Guardar.
Há até três tipos de valor, consoante o cartão:
Multiplicador: com base no que o cliente gasta, como 1 ponto por cada 1 € ou 5% de cashback. Apenas nos cartões de pontos e de cashback.
Valor fixo: o mesmo valor todas as vezes. Os funcionários não o podem alterar.
Valor personalizado: um valor predefinido que os funcionários podem alterar ao balcão.
Gerir as suas campanhas
Use o filtro de cartões no canto superior direito para ver as campanhas de um só cartão.
Clique no ícone do lápis para editar uma campanha, ou no ícone do caixote do lixo para a eliminar.
⚠️ Cada campanha pertence ao cartão para o qual foi criada e não pode ser movida para outro cartão. Também não existe a opção de aplicar uma campanha a todos os seus cartões.
Como a sua equipa usa as campanhas
Quando a sua equipa digitaliza um cartão na app Loyaltify Store, escolhe a campanha que corresponde à compra ou à recompensa. Se um cartão tiver mais do que uma, como uma campanha habitual e uma promoção de fim de semana, escolhe a que se aplica.
Para ver o processo completo, consulte Como digitalizar cartões com a app Loyaltify Store.
Convém saber
Vai fazer uma promoção? Adicione uma campanha de compra extra, como «Fim de semana de pontos a dobrar», e elimine-a quando a promoção terminar.
Muda a sua oferta todos os meses? Edite as suas campanhas e o design do cartão e, depois, envie uma notificação aos seus clientes para os informar.
Dê nomes claros às campanhas. A sua equipa vê-os na app Loyaltify Store, por isso nomes como «Café grátis» são mais fáceis de escolher do que «Recompensa 1».
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar!
Se tiver alguma dúvida sobre campanhas, fale connosco através do chat ao vivo na Loyaltify ou utilize o botão de chat no canto inferior direito desta página. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.