Mit der App Loyaltify Store fügt Ihr Team an der Theke Stempel, Punkte oder Guthaben hinzu und löst Prämien ein.
Das Scannen funktioniert bei jeder Karte gleich, aber was Sie danach sehen, hängt vom Typ der Treuekarte ab. Diese Anleitung führt Sie durch jeden Typ, damit Ihr Team immer weiß, worauf es tippen muss.
Sie haben die App noch nicht? Siehe So laden Sie die Loyaltify Store App herunter.
Schritt 1: Karte des Kunden scannen
Wenn Sie die App öffnen, startet direkt die Kamera.
Bitten Sie den Kunden, seine Treuekarte in Apple Wallet oder Google Wallet zu öffnen, und richten Sie dann Ihre Kamera auf den QR-Code auf seiner Karte.
Die Karte lässt sich nicht scannen? Sie können auch die ID des Kunden eingeben, die direkt unter dem QR-Code auf seiner Karte steht, oder nach seinem Namen suchen.
💡 Gut zu wissen: Zum Scannen braucht die App eine Internetverbindung. Scans können nicht offline gespeichert werden. Achten Sie also darauf, dass Ihr Handy oder Tablet mit WLAN oder mobilen Daten verbunden ist.
Schritt 2: Stempel, Punkte oder Guthaben hinzufügen
Nach dem Scannen sehen Sie den Namen des Kunden, seinen aktuellen Stand und die Optionen für seinen Kartentyp. Suchen Sie unten die Karte, die Sie verwenden.
Stempelkarte
Sie sehen die Stempel des Kunden, einen Button 1 Stempel hinzufügen, Einlösen und Abbrechen.
Wählen Sie mit + und −, wie viele Stempel Sie vergeben. Der Button passt sich dabei an, zum Beispiel 3 Stempel hinzufügen.
Tippen Sie auf den Button, um die Stempel hinzuzufügen.
Punktekarte
Sie sehen zwei Optionen: Punkte geben und Einlösen.
Tippen Sie auf Punkte geben.
Wählen Sie die Kampagne, die zum Einkauf passt. Das sind die Einkaufskampagnen, die Sie für diese Karte unter Kampagnen eingerichtet haben.
Wenn die Kampagne keinen festen Betrag hat, geben Sie den Einkaufsbetrag ein. Die App berechnet die Punkte für Sie.
💡 Gut zu wissen: Beträge werden abgerundet. Bei einem Einkauf von 22,57 € gibt es also Punkte für 22 €.
Cashback-Karte
Sie sehen zwei Optionen: Geld geben und Einlösen.
Tippen Sie auf Geld geben.
Wählen Sie die Kampagne, die zum Einkauf passt.
Wenn die Kampagne keinen festen Betrag hat, geben Sie den Einkaufsbetrag ein. Die App berechnet das Cashback für Sie.
Prepaid-Karte
Sie sehen zwei Optionen: + Guthaben hinzufügen und − Guthaben verwenden.
+ Guthaben hinzufügen: Nutzen Sie diese Option, wenn der Kunde Guthaben kauft, zum Beispiel ein Paket mit mehreren Kaffees.
− Guthaben verwenden: Nutzen Sie diese Option, wenn der Kunde sein Guthaben verwendet.
Wählen Sie in beiden Fällen die passende Kampagne. Wenn sie keinen festen Betrag hat, geben Sie den Betrag ein.
Rabattkarte
Sie sehen eine Option: % Rabatt geben.
Tippen Sie auf % Rabatt geben.
Geben Sie den Einkaufsbetrag ein.
Die App zeigt den Einkaufsbetrag, den angewendeten Rabatt und den Betrag, den der Kunde zahlt. So können Sie an der Kasse den richtigen Gesamtbetrag berechnen.
Mitgliedskarte
Sie sehen eine Option: Besuch hinzufügen. Tippen Sie darauf, um den Besuch des Kunden zu erfassen.
Couponkarte
Sie sehen eine Option: Einlösen. Tippen Sie darauf, um den Coupon des Kunden einzulösen (siehe Schritt 3).
💡 Gut zu wissen: Sobald Sie bestätigen, wird der neue Stand gespeichert und an die Karte des Kunden in seinem Wallet gesendet. Tippen Sie auf Abbrechen, wenn Sie die falsche Karte gescannt haben oder ohne Änderung zurückgehen möchten.
Schritt 3: Prämie einlösen
Tippen Sie auf Einlösen, um die Prämien für diese Karte zu sehen. Das sind die Einlösekampagnen, die Sie dafür unter Kampagnen eingerichtet haben. Wie Sie sie einrichten, erfahren Sie unter Kampagnen.
Grüne Prämien können eingelöst werden. Tippen Sie auf eine, um sie einzulösen.
Ausgegraute Prämien in Rot sind Prämien, auf die der Kunde noch hinarbeitet. Sie können noch nicht ausgewählt werden.
Bei einer Stempelkarte zeigt die Liste Ihre Zwischenprämien (falls vorhanden) und die Endprämie. Wenn der Kunde noch keine Prämie einlösen kann, ist der Button Einlösen ausgegraut.
💡 Tipp für Stempelkarten: Lösen Sie Zwischenprämien vor der Endprämie ein. Mit dem Einlösen der Endprämie beginnt eine neue Karte, und nicht eingelöste Zwischenprämien gehen verloren. Die App warnt Sie, wenn Sie zuerst die Endprämie einlösen möchten.
💡 Tipp für Cashback- und Prepaid-Karten: Prüfen Sie zuerst den Stand des Kunden, bevor Sie einen Betrag zum Einlösen oder Abbuchen eingeben. Die App hindert Sie nicht daran, mehr abzubuchen, als vorhanden ist.
Kunden in der App finden
Der Tab Kunden listet Ihre Kunden und ihren aktuellen Stand auf.
Tippen Sie auf einen Kunden, um seine Daten wie Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse zu sehen und ohne Scan etwas auf seine Karte zu buchen oder davon einzulösen.
💡 Gut zu wissen: Alle in Ihrem Team, die die App nutzen, können diesen Tab und die Stände Ihrer Kunden sehen.
Zwischen Stores wechseln
Tippen Sie auf Konto (unten rechts), um zu sehen, wer angemeldet ist und in welchem Store Sie arbeiten.
Wenn Sie mehr als einen Store betreiben, sehen Sie hier eine Liste. Tippen Sie auf einen Store, um zu ihm zu wechseln.
💡 Tipp: Sie sehen in der App die Meldung „Testzeitraum abgelaufen“? Wahrscheinlich sind Sie im falschen Store. Wechseln Sie unter Konto zum richtigen.
Etwas funktioniert nicht?
Der Scan schlägt mit „Fehler aufgetreten“ fehl: Die Karte des Kunden ist wahrscheinlich abgelaufen. Gehen Sie auf der Loyaltify-Plattform zu Kunden, bearbeiten Sie den Kunden und verlängern Sie sein Ablaufdatum.
Jeder Scan schlägt mit einem Fehler zum Tageslimit fehl: Öffnen Sie die Einstellungen der Karte auf der Plattform, legen Sie die Sammelbeschränkung erneut fest und speichern Sie.
Die Kamera zeigt einen leeren Bildschirm: Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Handys, ob die App die Kamera verwenden darf (auf dem iPhone: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera). Schließen Sie alle anderen Apps, die die Kamera nutzen, und starten Sie dann Ihr Gerät neu.
Der Scanner lädt unter Android endlos: Melden Sie sich ab und wieder an. Wenn das nicht hilft, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu.
Die Karte des Kunden zeigt noch den alten Stand: Bitten Sie ihn, die Karte in seinem Wallet zu öffnen, zu den Kartendetails zu gehen und zum Aktualisieren nach unten zu ziehen.
Ein Hand-Barcodescanner funktioniert nicht: Die App arbeitet mit der Kamera Ihres Geräts. Scannen Sie also stattdessen mit der Kamera.
Kunden können nicht selbst einen QR-Code scannen, um Stempel zu sammeln. Ihr Team scannt immer die Karte des Kunden.
Weitere Lösungen finden Sie unter Häufige Probleme beheben.
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