Im Tab Marketing können Sie Ihren Kunden jederzeit einmalige Nachrichten senden, zum Beispiel ein Angebot fürs Wochenende, eine neue Speisekarte oder eine Veranstaltung. Senden Sie sie sofort oder planen Sie sie für später.
Diese Anleitung behandelt Push-Benachrichtigungen, E-Mail und SMS sowie die Frage, wer Ihre Nachrichten erhält. Für die Nachrichten, die Loyaltify automatisch sendet, siehe Benachrichtigungen.
Wer Ihre Nachrichten erhält
Nachrichten gehen an alle, die die ausgewählte Karte haben. Sie können keine Nachricht an einen einzelnen Kunden senden und Kunden auch nicht nach ihren Antworten oder ihrer Aktivität auswählen.
Nur Kunden, die bei der Anmeldung das Kästchen für die Marketing-Einwilligung angekreuzt haben, erhalten Marketing-Nachrichten.
Sie erreichen nur Personen, die Ihre Karte bereits haben. Deshalb können Sie damit keine neuen Kunden einladen.
💡 Gut zu wissen: Ob ein Kunde eingewilligt hat, sehen Sie unter Kunden: Klicken Sie neben seinem Namen auf Bearbeiten. Updates zu seinem Stand und Standort-Benachrichtigungen brauchen keine Einwilligung, die erhalten also alle Karteninhaber.
Eine Push-Benachrichtigung senden
Push-Benachrichtigungen erscheinen über die Treuekarte in Apple Wallet oder Google Wallet auf dem Handy Ihrer Kunden. Sie sind in jedem Tarif enthalten und müssen nicht eingerichtet werden.
Gehen Sie zu Marketing und klicken Sie auf Neue Nachricht.
Wählen Sie die Karte aus, deren Kunden die Nachricht erhalten sollen.
Wählen Sie als Nachrichtentyp Push-Benachrichtigung.
Wählen Sie Datum und Uhrzeit für den Versand. Dabei gilt die Zeitzone Ihres Kontos.
Schreiben Sie Ihre Nachricht und klicken Sie auf Erstellen.
💡 Beispiel: „Blitzangebot! Heute bis 18 Uhr 5 % auf alles 🎉“
Um eine bereits gesendete Nachricht zu lesen, klicken Sie daneben auf das Augen-Symbol.
⚠️ Sie möchten eine Nachricht zuerst testen? Erstellen Sie eine Testkarte und ein Testformular, melden Sie sich selbst an und senden Sie die Nachricht nur an diese Karte. Sonst geht sie an alle Ihre Kunden mit der ausgewählten Karte.
E-Mail oder SMS senden (Advanced-Tarif)
Im Advanced-Tarif können Sie im Tab Marketing über Ihr eigenes Anbieterkonto auch E-Mails und SMS senden. Verbinden Sie zuerst Ihren Anbieter und wählen Sie ihn dann als Nachrichtentyp:
Sie nutzen Mailchimp oder Brevo? Damit bleibt Ihre Kundenliste synchron, und Ihre Kampagnen senden Sie direkt aus Mailchimp oder Brevo.
Ein Kunde erhält Ihre Nachrichten nicht?
Prüfen Sie diese drei Punkte in dieser Reihenfolge:
Marketing-Einwilligung: Klicken Sie unter Kunden neben dem Kunden auf Bearbeiten und prüfen Sie, ob er eingewilligt hat.
Handy-Einstellungen: Auf seinem Handy müssen Benachrichtigungen für die Wallet-App erlaubt sein.
Karteneinstellungen: Der Kunde öffnet die Karte in seiner Wallet, tippt auf das Drei-Punkte-Symbol, öffnet die Benachrichtigungseinstellungen und schaltet die Schalter ein. Sie sind standardmäßig aktiviert.
Die vollständige Checkliste, auch zu den Limits, die Apple und Google für Benachrichtigungen setzen, finden Sie unter Häufige Probleme beheben.
Gut zu wissen
Die Zustellung erfolgt nicht immer sofort. Loyaltify sendet sofort, aber Apple und Google entscheiden, wann das Handy die Nachricht anzeigt.
Sie testen mehrere Nachrichten hintereinander? Apple verzögert Benachrichtigungen, wenn eine Karte in kurzer Zeit viele Updates erhält, und Google Wallet zeigt höchstens 3 Benachrichtigungen pro Karte in 24 Stunden an.
Schreiben Sie die ganze Nachricht in die Benachrichtigung. Auf dem iPhone öffnet ein Tippen darauf die Karte, zeigt die Nachricht aber nicht noch einmal an.
Brauchen Sie Hilfe?
Wir helfen Ihnen gern!
Wenn Sie Fragen zu Marketing-Nachrichten haben, schreiben Sie uns über den Live-Chat in Loyaltify oder nutzen Sie den Chat-Button unten rechts auf dieser Seite. Unser Team hilft Ihnen gern weiter.