Ihre Kunden brauchen weder eine App noch eine Papierkarte. Die Treuekarte ist in Apple Wallet oder Google Wallet auf dem Handy gespeichert und aktualisiert sich automatisch, sobald sie sammeln oder einlösen.
Diese Anleitung zeigt, was Ihre Kunden sehen, von der Anmeldung bis zur Nutzung der Karte. So können Sie und Ihr Team ihnen an der Theke helfen.
💡 Gut zu wissen: Die meisten Fragen von Kunden betreffen eine Karte, die sie nicht gespeichert haben, oder einen Stand, der sich noch nicht aktualisiert hat. Für beides gibt es schnelle Lösungen, siehe Häufige Fragen weiter unten.
Die Karte erhalten
Der Kunde scannt Ihren QR-Code mit der Handykamera oder öffnet den Link zu Ihrem Formular.
Er füllt Ihr Anmeldeformular aus.
Er tippt auf den Button, um die Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzuzufügen.
Das war's. Auf dem iPhone sieht er vor dem Hinzufügen eine Vorschau der Karte. Unter Android erscheinen die Karte und ihr QR-Code, sobald sie in Google Wallet gespeichert ist.
💡 Tipp: Das Formular funktioniert am besten im Standardbrowser des Handys, etwa Safari oder Chrome. Wird es auf einem Computer oder im Browser einer anderen App geöffnet (zum Beispiel Telegram), wird die Karte als Datei heruntergeladen, statt Wallet zu öffnen.
Wie Sie Ihr Formular und Ihren QR-Code einrichten, erfahren Sie unter Anmeldeformulare und Flyer.
Die Karte nutzen
An der Kasse öffnet der Kunde seine Wallet-App, tippt auf Ihre Karte und zeigt den QR-Code. Ihr Team scannt ihn mit der Loyaltify Store App, und die Karte wird mit den neuen Stempeln, Punkten oder dem neuen Guthaben aktualisiert. Siehe So scannen Sie Karten mit der Loyaltify Store App.
Hat ein Kunde sein Handy vergessen? Ihr Team kann seine ID in der Store App eingeben oder nach seinem Namen suchen.
Die Rückseite der Karte
Kunden öffnen die Karte in Wallet und gehen zu den Kartendetails, um die Rückseite zu sehen. Dort finden sie Ihre Links, Ihre Bedingungen, alle Einträge aus Benutzerdefinierte Rückseitenfelder und, falls Sie eines anbieten, ihren Empfehlungslink (siehe Empfehlungsprogramm).
Benachrichtigungen
Ihre Nachrichten kommen als Wallet-Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm des Kunden an, nicht als E-Mail oder SMS. Damit sie ankommen, müssen Kunden auf ihrem Handy Benachrichtigungen für Wallet erlauben, und die automatischen Updates der Karte müssen aktiviert sein (sie sind standardmäßig an). Marketing-Nachrichten gehen nur an Kunden, die auf Ihrem Formular das Kästchen für die Marketing-Einwilligung angekreuzt haben.
Wenn Sie Ihre Filialadressen hinzugefügt haben, kann die Karte auch auf dem Sperrbildschirm erscheinen, sobald Kunden weniger als etwa 150 Meter entfernt sind, sofern der Standortzugriff für Wallet erlaubt ist. Siehe Benachrichtigungen.
Häufige Fragen
Der Kunde hat die Karte nicht gespeichert oder findet sie nicht
Bitten Sie ihn, Ihr Formular noch einmal mit derselben E-Mail-Adresse auszufüllen. Er erhält dann eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen seiner Karte: dieselbe Karte mit demselben Stand.
Oder schicken Sie sie selbst: Klicken Sie im Tab Kunden auf die ID des Kunden, um sein Profil zu öffnen, und nutzen Sie Karte per E-Mail senden.
Der Kunde hat ein neues Handy
Wallet-Karten werden meist automatisch auf ein neues Handy übertragen. Wenn die Karte nicht da ist, schicken Sie sie wie oben beschrieben erneut.
Der Stand hat sich nicht aktualisiert
Öffnen Sie die Karte in Wallet, gehen Sie zu den Kartendetails, prüfen Sie, ob die automatischen Updates aktiviert sind, und ziehen Sie zum Aktualisieren nach unten.
Schließen Sie unter Android Google Wallet und öffnen Sie es erneut.
Prüfen Sie, ob in den Handy-Einstellungen mobile Daten für die Wallet-App erlaubt sind.
Immer noch nicht richtig? Entfernen Sie die Karte und fügen Sie sie über Ihr Formular oder mit Karte per E-Mail senden erneut hinzu. Weitere Lösungen finden Sie unter Häufige Probleme beheben.
Der Kunde möchte seine Daten ändern
Kunden können ihre Daten noch nicht selbst bearbeiten. Sie können sie mit Kunde bearbeiten aktualisieren, und die Änderungen erscheinen innerhalb von ein bis zwei Tagen auf der Karte. Siehe So verwalten Sie Ihre Kunden.
Der Kunde möchte die Karte entfernen
Kunden können die Karte jederzeit aus ihrem Wallet löschen. Sie selbst können keine Karte vom Handy eines Kunden entfernen.
Gut zu wissen
Eine Karte pro Kunde. Wer das Formular noch einmal mit derselben E-Mail-Adresse ausfüllt, erhält seine bestehende Karte per E-Mail. Es wird keine zweite Karte erstellt.
Die Karte funktioniert am besten auf einem Handy. Wird dieselbe Karte auf einem zweiten Gerät hinzugefügt, kann es sein, dass sie sich nicht mehr aktualisiert.
Kunden gelöscht? Füllt er das Formular erneut aus, erhält er eine neue Karte, die bei null beginnt.
Google Wallet ist nicht in jedem Land verfügbar. In der Türkei können Kunden die Karte zum Beispiel nicht zu Google Wallet hinzufügen.
Brauchen Sie Hilfe?
Wir helfen Ihnen gern!
Wenn Sie Fragen zu den Karten Ihrer Kunden haben, schreiben Sie uns über den Live-Chat in Loyaltify oder nutzen Sie den Chat-Button unten rechts auf dieser Seite. Unser Team hilft Ihnen gern weiter.