Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Auf dieser Seite finden Sie die häufigsten Probleme und ihre Lösungen, damit Sie Ihre Kunden schnell wieder belohnen können.
Suchen Sie Ihr Problem unten heraus. Zu jedem gibt es eine kurze Erklärung und die Schritte zur Lösung.
Die Karte eines Kunden zeigt einen falschen Stand an
Wenn die Wallet-Karte eines Kunden einen anderen Stempel- oder Punktestand anzeigt als die Loyaltify-Plattform, hat die Karte meist das letzte Update nicht erhalten. Das kann an einer schwachen Internetverbindung beim Senden des Updates liegen, an zu vielen Updates in kurzer Zeit oder daran, dass die Karte inaktiv geworden ist.
Schritt 1: Karte aktualisieren
Wenn der Kunde bei Ihnen ist, bitten Sie ihn, Folgendes zu tun:
Die Wallet-App öffnen und die Treuekarte auswählen.
Auf das Drei-Punkte-Symbol tippen, um die Kartendetails zu öffnen.
Prüfen, ob Automatische Updates aktiviert sind.
Auf dem Bildschirm Kartendetails nach unten ziehen, um ein Update anzufordern. Dabei erscheint ein Ladesymbol.
Damit sollte der aktuelle Stand auf der Karte erscheinen. Unter Android hilft es auch, die Karte oder die Google Wallet App zu schließen und wieder zu öffnen. Prüfen Sie außerdem, ob in den Handy-Einstellungen mobile Daten für die Wallet-App erlaubt sind.
Schritt 2: Karte erneut hinzufügen
Wenn sich der Stand immer noch nicht aktualisiert, ist die Karte möglicherweise inaktiv geworden. Das kann passieren, wenn der Kunde dieselbe Karte auf einem anderen Gerät installiert hat. Bitten Sie ihn, die Karte aus seinem Wallet zu entfernen und erneut hinzuzufügen. Es gibt zwei Wege, ihm einen neuen Download-Link zu geben:
Über Ihr Anmeldeformular: Der Kunde füllt das Formular erneut mit derselben E-Mail-Adresse aus, und das System schickt ihm den Download-Link für seine Karte per E-Mail. Sein Stand bleibt unverändert.
Über die Plattform: Öffnen Sie das Profil des Kunden unter Kunden und klicken Sie auf Karte per E-Mail senden.
Sobald die Karte erneut hinzugefügt wurde, zeigt sie den aktuellen Stand der Plattform.
Aktualisiert sie sich immer noch nicht? Schreiben Sie uns über den Live-Chat mit der ID des Kunden, die unter dem QR-Code auf seiner Karte steht, und wir sehen uns das an.
💡 Gut zu wissen: Apple Wallet und Google Wallet aktualisieren Karten auch ab und zu von selbst. Eine Karte, die etwas hinterherhinkt, holt daher nach dem nächsten Scan oft von allein auf.
Push-Benachrichtigungen kommen nicht an
Loyaltify sendet Benachrichtigungen über Apple Wallet und Google Wallet. Deshalb beeinflussen einige Handy-Einstellungen und Plattform-Limits die Zustellung. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte:
Marketing-Einwilligung: Der Kunde hat bei der Anmeldung das Kästchen für die Marketing-Einwilligung angekreuzt. Das prüfen Sie unter Kunden, indem Sie neben seinem Profil auf Bearbeiten klicken. (Das gilt nur für Marketing-Nachrichten. Für Updates zum Stand und für Standort-Benachrichtigungen ist keine Einwilligung nötig.)
Handy-Einstellungen: In den Handy-Einstellungen sind Benachrichtigungen für die Wallet-App erlaubt.
Karteneinstellungen: Mitteilungen erlauben ist in den Kartendetails der Karte aktiviert. Die Option ist standardmäßig an.
Wenn alle drei Punkte stimmen, sollten Benachrichtigungen ankommen. Apple und Google haben außerdem eigene Limits:
Apple Wallet: Benachrichtigungen erscheinen still auf dem Sperrbildschirm, ohne Ton oder Vibration. Wenn eine Karte in kurzer Zeit viele Updates erhält, können sich die nächsten verzögern.
Google Wallet: Eine Karte kann höchstens 3 Benachrichtigungen in 24 Stunden anzeigen. Weitere werden möglicherweise zurückgehalten.
Loyaltify sendet jede Benachrichtigung sofort, aber Apple und Google entscheiden, wann sie auf dem Handy erscheint. Deshalb kommt sie nicht immer sofort an. Mehr dazu unter Benachrichtigungen und Marketing.
Standort-Benachrichtigungen erscheinen nicht
Standortzugriff: Prüfen Sie, ob der Standortzugriff für die Wallet-App (auf dem iPhone) oder für Google Wallet (unter Android) erlaubt ist.
Sie testen es selbst? Die Benachrichtigung erscheint, wenn Sie den Bereich um eine Filiale betreten. Gehen Sie also ein Stück weg und kommen Sie zurück.
Beide Teile einrichten: Sie brauchen eine Filialadresse unter Shop-Einstellungen → Filialen und eine Standort-Benachrichtigung im Tab Benachrichtigungen.
Pin an der falschen Stelle? Schreiben Sie uns über den Live-Chat, dann setzen wir ihn von Hand.
Probleme beim Scannen
Der Scan schlägt mit „Fehler aufgetreten“ fehl
Die Karte des Kunden ist wahrscheinlich abgelaufen. Gehen Sie zu Kunden, bearbeiten Sie den Kunden und verlängern Sie sein Ablaufdatum, oder ändern Sie das Ablaufdatum für alle in den Einstellungen der Karte.
Jeder Scan schlägt mit einem Fehler zum Tageslimit fehl
Öffnen Sie die Einstellungen der Karte auf der Plattform, legen Sie die Sammelbeschränkung erneut fest und speichern Sie.
Die Kamera zeigt einen leeren Bildschirm
Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Handys, ob die Loyaltify Store App die Kamera verwenden darf. Schließen Sie alle anderen Apps, die die Kamera nutzen, und starten Sie Ihr Gerät neu.
Der Scanner lädt unter Android endlos
Melden Sie sich ab und wieder an. Wenn das nicht hilft, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu.
Die App meldet „Testzeitraum abgelaufen“
Sie sind wahrscheinlich im falschen Store. Tippen Sie in der App auf Konto und wechseln Sie zum richtigen.
Die Anmeldung in der App klappt im WLAN nicht
Wechseln Sie zu mobilen Daten. Wenn es immer noch nicht klappt, setzen Sie Ihr Passwort zurück und schließen Sie die App vollständig, bevor Sie es erneut versuchen.
Mehr zum Scannen finden Sie unter So scannen Sie Karten mit der Loyaltify Store App.
Links oder der Teilen-Button auf der Karte funktionieren nicht
Beim Tippen auf einen Link passiert nichts: Die Karte wurde wahrscheinlich über den Schnellzugriff geöffnet (zweimaliges Drücken der Seitentaste am iPhone). Öffnen Sie sie stattdessen über die Wallet-App.
„Zum Teilen klicken“ hängt bei „Wird geladen“: Öffnen Sie die Kartendetails, ziehen Sie zum Aktualisieren nach unten und versuchen Sie es erneut.
Probleme auf der Loyaltify-Plattform
Buttons fehlen oder die Seite sieht fehlerhaft aus
Wenn die Seitenleiste fehlt, sich eine Karte nicht speichern lässt oder Einstellungen Punkte statt Optionen zeigen, liegt das meist an einer Browser-Erweiterung, oft an einem Übersetzungstool. Probieren Sie ein Inkognito-Fenster und nutzen Sie die Spracheinstellung der Plattform statt der Übersetzung Ihres Browsers.
Sie können keine Karten erstellen oder bearbeiten
Sie sind wahrscheinlich als Mitglied angemeldet und können Einstellungen ansehen, aber nicht ändern. Bitten Sie den Inhaber Ihres Kontos, Sie zum Administrator zu machen. Siehe Team & Rollen verwalten.
Sie können sich nicht anmelden
Melden Sie sich auf dieselbe Weise an, wie Sie sich registriert haben. Wenn Sie sich mit Google registriert haben, melden Sie sich wieder mit Google an. Andernfalls setzen Sie Ihr Passwort auf dem Anmeldebildschirm zurück.
Eine Team-Einladung per E-Mail ist nie angekommen
Manche Postfächer erhalten sie nicht. Registrieren Sie sich unter app.loyaltify.io/signup mit der E-Mail-Adresse, an die die Einladung ging. Dann treten Sie automatisch dem Team bei.
Ein Export schlägt fehl
Laden Sie die Seite komplett neu (Strg+Umschalt+R unter Windows, Cmd+Umschalt+R auf dem Mac) und versuchen Sie es erneut.
Auf der Karte hat sich etwas geändert
„Meine Stempel sind verschwunden!“ Bei einer Stempelkarte beginnt die Karte in der Regel von vorn, nachdem die Endprämie eingelöst wurde. Prüfen Sie den Transaktionsverlauf des Kunden unter Kunden, bevor Sie annehmen, dass etwas abgelaufen ist.
Ein neues Ablaufdatum wird bei bestehenden Kunden nicht angezeigt. Bei der Änderung wurde es nicht auf bereits ausgegebene Karten angewendet. Ändern Sie es noch einmal und wählen Sie, dass es auch für bestehende Kunden gilt.
Ein neues Logo oder Design ist noch nicht auf den Karten der Kunden. Karten aktualisieren sich im Hintergrund, haben Sie also etwas Geduld. Meist bringt der nächste Scan das Update.
Brauchen Sie Hilfe?
Wir helfen Ihnen gern!
Wenn Sie Fragen zu einem Thema auf dieser Seite haben, schreiben Sie uns über den Live-Chat in Loyaltify oder nutzen Sie den Chat-Button unten rechts auf dieser Seite. Unser Team hilft Ihnen gern weiter.