Benachrichtigungen sind kurze Nachrichten, die über die Treuekarte in Apple Wallet oder Google Wallet auf dem Handy Ihrer Kunden erscheinen. Damit können Sie ganz einfach eine Prämie feiern, jemandem zum Geburtstag gratulieren oder daran erinnern, dass Sie gleich um die Ecke sind.
Diese Anleitung behandelt die Benachrichtigungen, die Loyaltify für Sie sendet, die Benachrichtigungen, die Sie selbst einrichten können, und Standort-Benachrichtigungen.
Drei Arten von Benachrichtigungen
Standard-Benachrichtigungen werden automatisch gesendet, sobald sich der Stand eines Kunden ändert, zum Beispiel wenn er einen Stempel sammelt oder eine Prämie einlöst.
Automatisch ausgelöste Benachrichtigungen werden gesendet, wenn etwas passiert, das Sie festlegen, zum Beispiel ein Geburtstag oder ein Kunde, der an Ihrem Geschäft vorbeigeht.
Marketing-Nachrichten sind einmalige Nachrichten, die Sie senden, wann Sie möchten, zum Beispiel ein Angebot fürs Wochenende. Diese senden Sie im Tab Marketing. Siehe Marketing.
💡 Gut zu wissen: Benachrichtigungen sind Wallet-Benachrichtigungen, keine E-Mails oder SMS. Sie kommen still auf dem Handy des Kunden an, ohne Ton.
Standard-Benachrichtigungen
Standard-Benachrichtigungen sind von Anfang an aktiviert, damit Kunden immer wissen, wenn sich ihre Karte ändert. Sie finden sie im Tab Benachrichtigungen, wo Sie ihre Texte bearbeiten oder sie ausschalten können.
Kunden erhalten jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn sie etwas sammeln, zum Beispiel einen neuen Stempel oder Punkte.
Für Einlösungen gibt es eine einheitliche Nachricht, die den eingelösten Betrag anzeigt. Sie lässt sich nicht für jede Prämie einzeln festlegen.
Wenn Stempel oder Punkte ablaufen, erhalten Kunden automatisch eine Benachrichtigung. Sie möchten sie vorher warnen? Siehe Kunden vor dem Ablauf ihrer Punkte erinnern weiter unten.
Eine automatisch ausgelöste Benachrichtigung erstellen
Gehen Sie zu Benachrichtigungen und klicken Sie auf Neue Benachrichtigung.
Wählen Sie die Karte aus, für die die Benachrichtigung gilt.
Wählen Sie als Art Automatisch ausgelöst.
Wählen Sie einen Auslöser (siehe unten).
Schreiben Sie Ihre Nachricht und speichern Sie.
Verfügbare Auslöser
Wenn die Punkte des Kunden einen bestimmten Betrag erreichen. Das funktioniert bei jedem Kartentyp, und die Benachrichtigung kann sofort oder mit Verzögerung gesendet werden.
Bevor die Punkte des Kunden verfallen.
Wenn der Kunde für eine Belohnung berechtigt ist.
Wenn die Stufe des Kunden sich ändert.
Wenn der Geburtstag des Kunden heute ist.
Wenn sich ein Kunde in der Nähe einer Ihrer Filialen befindet und eine Belohnung hat.
Wenn sich ein Kunde in der Nähe einer Ihrer Filialen befindet und keine Belohnung hat.
Geburtstagsprämien
Mit dem Geburtstags-Auslöser können Sie eine Nachricht senden und der Karte des Kunden ein Geschenk hinzufügen, zum Beispiel Extrapunkte oder Extrastempel, die nach einer Woche ablaufen. Auf einer Stempelkarte entspricht 1 Punkt 1 Stempel. Geburtstagsbenachrichtigungen werden am jeweiligen Tag um 10:00 UTC gesendet.
💡 Beispiel: „Alles Gute zum Geburtstag! 🎉 Wir haben Ihrer Karte 2 Bonusstempel gutgeschrieben. Schauen Sie diese Woche vorbei und lösen Sie sie ein.“
Für Geburtstagsbenachrichtigungen brauchen Sie die Geburtstage Ihrer Kunden. Fügen Sie Ihrem Anmeldeformular deshalb das Geburtstagsfeld hinzu.
Ein Punkteziel erreichen
Mit dem Auslöser Wenn die Punkte des Kunden einen bestimmten Betrag erreichen können Sie einen Meilenstein feiern oder Kunden zu einer Prämie hinführen.
Punkte-Schwelle: Die Anzahl der Punkte (oder Stempel), bei der die Benachrichtigung gesendet wird, zum Beispiel 7.
Wann soll diese Benachrichtigung gesendet werden? Wählen Sie Sofort oder Mit Verzögerung und legen Sie die Anzahl der Tage fest, bis zu 15.
💡 Beispiel: Legen Sie die Schwelle auf 7 und eine Verzögerung von 3 Tagen fest. Drei Tage nachdem ein Kunde 7 Punkte erreicht hat, erhält er: „Fast geschafft! Sie haben %total_amount% Punkte. Schauen Sie bald vorbei und schalten Sie Ihre Prämie frei 🎁“
Kunden vor dem Ablauf ihrer Punkte erinnern
Wenn Punkte auf Ihrer Karte ablaufen, warnt der Auslöser Bevor die Punkte des Kunden verfallen Ihre Kunden freundlich, solange sie noch Zeit haben, die Punkte zu nutzen.
So lange vorher warnen: Legen Sie fest, wie früh die Erinnerung gesendet wird, zum Beispiel 7 Tage vor dem Ablauf der Punkte.
Nachricht: Zum Beispiel: „%expiring_amount% Ihrer %total_amount% Punkte laufen in den nächsten %days% Tagen ab. Lösen Sie sie ein, bevor sie verfallen!“
Erinnerungen werden einmal täglich um 10:30 UTC gesendet. Im Editor sehen Sie diese Uhrzeit auch in Ihrer eigenen Zeitzone.
Das funktioniert bei Stempel-, Punkte-, Cashback- und Prepaid-Karten, zusammen mit der Ablauf-Einstellung in den Erweiterten Einstellungen der Karte, zum Beispiel Stempelablauf oder Punkteablauf. Wenn auf Ihrer Karte nichts abläuft, gibt es auch nichts, woran Sie Kunden erinnern müssten.
Ihre Nachricht personalisieren
Fügen Sie diese Felder ein, und Loyaltify füllt sie für jeden Kunden aus. Welche Felder Sie nutzen können, hängt vom Auslöser ab: Sie sehen sie beim Schreiben unter Feld einfügen und können sie per Klick hinzufügen.
%earned_amount%: die gerade gesammelten Punkte, Stempel oder das gerade gesammelte Guthaben%spent_amount%: die gerade ausgegebenen Punkte, Stempel oder das gerade ausgegebene Guthaben%total_amount%: der aktuelle Stand des Kunden%card_name%: der Name der Treuekarte%discount_amount%: der gewährte Rabatt%expiring_amount%: die Punkte, die bald ablaufen%days%: die Anzahl der Tage bis zum Ablauf
Zum Beispiel: „Sie haben %earned_amount% Punkte gesammelt! Jetzt haben Sie %total_amount%. Weiter so, dann schalten Sie bald Ihre nächste Prämie frei!“
Standort-Benachrichtigungen
Standort-Benachrichtigungen erinnern Kunden an Ihre Karte, wenn sie in der Nähe sind. Kommt ein Kunde bis auf etwa 150 Meter an eine Ihrer Filialen heran, erscheint seine Karte still mit Ihrer Nachricht auf dem Sperrbildschirm und verschwindet wieder, wenn er weggeht.
So richten Sie sie ein
Gehen Sie zu Shop-Einstellungen → Filialen und fügen Sie die Adresse jedes Standorts hinzu.
Gehen Sie zu Benachrichtigungen und erstellen Sie eine Benachrichtigung mit dem Auslöser Wenn sich ein Kunde in der Nähe einer Ihrer Filialen befindet und eine Belohnung hat, Wenn sich ein Kunde in der Nähe einer Ihrer Filialen befindet und keine Belohnung hat oder mit beiden.
Schreiben Sie Ihre Nachricht, zum Beispiel „Sie sind ganz in der Nähe! Kommen Sie vorbei und holen Sie sich Ihren nächsten Stempel ☕“.
Beide Schritte sind nötig: Ohne Filialadresse oder ohne Benachrichtigung erscheint nichts. Karten, die Kunden bereits haben, werden automatisch aktualisiert, wenn Sie Ihre Filialen ändern.
⚠️ Wenn eine Ihrer Einlösekampagnen 0 Punkte kostet, gilt jeder Kunde so, als hätte er eine Prämie. Dann erscheint immer nur die Nachricht für „eine Belohnung hat“.
⚠️ Standort-Benachrichtigungen lassen sich nicht pausieren. Um eine zu stoppen, löschen Sie sie: Dadurch wird sie von den Karten Ihrer Kunden entfernt, sobald diese sich das nächste Mal aktualisieren.
Gut zu wissen
Kunden erhalten die Nachricht in der Nähe jeder Ihrer Filialen. Sie sagt nicht, bei welcher Filiale sie gerade sind.
Apple und Google entscheiden, wann genau die Karte erscheint. Deshalb wird sie möglicherweise nicht jedes Mal angezeigt.
Standort-Benachrichtigungen werden auf der Karte selbst gespeichert. Eine neue oder geänderte Nachricht erreicht jeden Kunden, sobald sich seine Karte das nächste Mal aktualisiert.
Sie erreicht alle, die die Karte haben, auch Kunden, die die Marketing-Einwilligung nicht angekreuzt haben.
Sie testen es selbst? Die Nachricht erscheint, wenn Sie den Bereich betreten. Gehen Sie also ein Stück weg und kommen Sie zurück. Achten Sie darauf, dass der Standortzugriff für die Wallet-App auf Ihrem Handy erlaubt ist.
Wie viele Filialen Sie hinzufügen können, hängt von Ihrem Tarif ab.
Pin an der falschen Stelle, zum Beispiel in einem Einkaufszentrum? Schreiben Sie dem Support über den Live-Chat, dann setzen wir ihn von Hand.
Eine Benachrichtigung bearbeiten, pausieren oder löschen
Die Spalte Status im Tab Benachrichtigungen zeigt, ob eine Benachrichtigung Ein oder Aus ist.
Bearbeiten: Klicken Sie neben der Benachrichtigung auf das Stift-Symbol.
Pausieren: Klicken Sie auf das Stift-Symbol, schalten Sie Aktiv aus und speichern Sie. Die Benachrichtigung wird gestoppt, ohne gelöscht zu werden, und Sie können sie jederzeit wieder einschalten.
Löschen: Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol. Standard-Benachrichtigungen lassen sich nicht löschen, aber Sie können sie ausschalten.
Standort-Benachrichtigungen sind die Ausnahme: Sie lassen sich nicht pausieren, löschen Sie sie stattdessen.
Tipps für gute Benachrichtigungen
Schreiben Sie die ganze Nachricht in die Benachrichtigung. Auf dem iPhone öffnet ein Tippen darauf die Karte, zeigt die Nachricht aber nicht noch einmal an.
Halten Sie sie kurz und freundlich. Eine klare Nachricht wirkt besser als mehrere.
Setzen Sie Emojis sparsam ein. Sie funktionieren, sehen aber nicht auf jedem Handy gleich aus, vor allem unter Android.
Rechnen Sie nicht mit sekundengenauer Zustellung. Loyaltify sendet sofort, aber Apple und Google entscheiden, wann das Handy die Nachricht anzeigt.
Ein Kunde erhält keine Benachrichtigungen? Siehe Häufige Probleme beheben.
Brauchen Sie Hilfe?
Wir helfen Ihnen gern!
Wenn Sie Fragen zu Benachrichtigungen haben, schreiben Sie uns über den Live-Chat in Loyaltify oder nutzen Sie den Chat-Button unten rechts auf dieser Seite. Unser Team hilft Ihnen gern weiter.