La app Loyaltify Store es lo que usa tu equipo en el mostrador para añadir sellos, puntos o crédito, y para canjear recompensas.
El escaneo funciona igual con todas las tarjetas, pero lo que ves después depende del tipo de tarjeta de fidelidad. Esta guía te explica cada una, para que tu equipo sepa siempre qué tocar.
¿Aún no tienes la app? Consulta Cómo descargar la app Loyaltify Store.
Paso 1: Escanea la tarjeta del cliente
Al abrir la app, se abre directamente la cámara.
Pide al cliente que abra su tarjeta de fidelidad en Apple Wallet o Google Wallet y apunta con la cámara al código QR de su tarjeta.
¿No puedes escanear la tarjeta? También puedes escribir el ID del cliente, que aparece justo debajo del código QR de su tarjeta, o buscarlo por su nombre.
💡 Conviene saber: la app necesita conexión a internet para escanear. Los escaneos no se pueden guardar sin conexión, así que asegúrate de que tu móvil o tablet esté conectado a Wi-Fi o a datos móviles.
Paso 2: Añade sellos, puntos o crédito
Una vez escaneada la tarjeta, verás el nombre del cliente y su saldo actual, junto con las opciones de su tipo de tarjeta. Busca más abajo la tarjeta que usas.
Tarjeta de sellos
Verás los sellos del cliente, un botón Agregar 1 sello, Canjear y Cancelar.
Usa + y − para elegir cuántos sellos dar. El botón se actualiza sobre la marcha, por ejemplo Agregar 3 sellos.
Toca el botón para añadir los sellos.
Tarjeta de puntos
Verás dos opciones: Dar puntos y Canjear.
Toca Dar puntos.
Selecciona la campaña que corresponde a la compra. Son las campañas de compra que has configurado para esta tarjeta en Campañas.
Si la campaña no es de importe fijo, introduce el importe de la compra. La app calcula los puntos por ti.
💡 Conviene saber: los importes se redondean a la baja, así que una compra de 22,57 € suma puntos por 22 €.
Tarjeta de cashback
Verás dos opciones: Dar dinero y Canjear.
Toca Dar dinero.
Selecciona la campaña que corresponde a la compra.
Si la campaña no es de importe fijo, introduce el importe de la compra. La app calcula el cashback por ti.
Tarjeta prepago
Verás dos opciones: + Agregar al saldo y − Usar saldo.
+ Agregar al saldo: úsala cuando el cliente pague por crédito, como un bono de cafés.
− Usar saldo: úsala cuando el cliente gaste su crédito.
En ambos casos, selecciona la campaña que necesites. Si no es de importe fijo, introduce el importe.
Tarjeta de descuento
Verás una opción: % Dar descuento.
Toca % Dar descuento.
Introduce el importe de la compra.
La app muestra el importe de la compra, el descuento que se aplica y lo que paga el cliente, para que cobres el total correcto en caja.
Tarjeta de socio
Verás una opción: Agregar visita. Tócala para registrar la visita del cliente.
Tarjeta de cupón
Verás una opción: Canjear. Tócala para usar el cupón del cliente (consulta el paso 3).
💡 Conviene saber: en cuanto confirmas, el nuevo saldo se guarda y se envía a la tarjeta del cliente en su Wallet. Toca Cancelar si has escaneado la tarjeta equivocada o quieres volver atrás sin cambiar nada.
Paso 3: Canjea una recompensa
Toca Canjear para ver las recompensas de esta tarjeta. Son las campañas de canje que has configurado para ella en Campañas. Consulta Campañas para configurarlas.
Las recompensas en verde ya están disponibles. Toca una para canjearla.
Las recompensas atenuadas en rojo son las que el cliente todavía no ha alcanzado. Aún no se pueden seleccionar.
En una tarjeta de sellos, la lista muestra tus recompensas intermedias (si tienes) y la recompensa final. Si el cliente aún no tiene ninguna recompensa disponible, el botón Canjear aparece atenuado.
💡 Consejo para tarjetas de sellos: canjea las recompensas intermedias antes que la recompensa final. Al canjear la recompensa final empieza una tarjeta nueva y se pierden las recompensas intermedias que no se hayan canjeado. La app te avisará si intentas canjear primero la recompensa final.
💡 Consejo para tarjetas de cashback y tarjetas prepago: cuando introduzcas un importe para canjear o usar, comprueba antes el saldo del cliente. La app no te impide descontar más de lo que tiene.
Busca un cliente en la app
La pestaña Clientes muestra tus clientes y sus saldos actuales.
Toca un cliente para ver sus datos, como su nombre, su número de teléfono y su correo electrónico, y para añadir o canjear en su tarjeta sin escanearla.
💡 Conviene saber: todas las personas de tu equipo que usan la app pueden ver esta pestaña y los saldos de tus clientes.
Cambia de tienda
Toca Cuenta (abajo a la derecha) para ver quién ha iniciado sesión y en qué tienda estás trabajando.
Si gestionas más de una tienda, aquí verás la lista. Toca una tienda para cambiar a ella.
💡 Consejo: ¿ves el mensaje «Periodo de prueba expirado» en la app? Probablemente estás en la tienda equivocada. Cambia a la correcta en Cuenta.
¿Algo no funciona?
El escaneo falla con «Error ocurrido»: probablemente la tarjeta del cliente ha caducado. En la plataforma de Loyaltify, ve a Clientes, edita el cliente y amplía su fecha de caducidad.
Todos los escaneos fallan con un error de límite diario: abre los ajustes de la tarjeta en la plataforma, vuelve a configurar la restricción de acumulación y guarda.
La cámara muestra una pantalla en blanco: comprueba en los ajustes del móvil que la app tiene permiso para usar la cámara (en iPhone: Ajustes → Privacidad y seguridad → Cámara). Cierra cualquier otra app que esté usando la cámara y reinicia tu dispositivo.
El escáner se queda cargando en Android: cierra sesión y vuelve a iniciarla. Si no se soluciona, desinstala la app y vuelve a instalarla.
La tarjeta del cliente sigue mostrando el saldo anterior: pídele que abra la tarjeta en su Wallet, vaya a Detalles de la tarjeta y deslice hacia abajo para actualizarla.
Un lector de códigos de barras de mano no funciona: la app funciona con la cámara de tu dispositivo, así que usa la cámara para escanear.
Los clientes no pueden escanear un código QR por su cuenta para conseguir sellos. Siempre es tu equipo quien escanea la tarjeta del cliente.
Para más soluciones, consulta Solución de problemas habituales.
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