El Programa de referidos convierte a tus clientes más satisfechos en embajadores. Comparten un enlace con sus amigos y, cuando un amigo se une, premias a los dos.
Es una forma sencilla de hacer crecer tu base de clientes gracias al boca a boca. Esta guía explica cómo activarlo, cómo elegir las recompensas y cómo comparten los clientes su enlace.
💡 Ejemplo: Una cafetería da 2 sellos al cliente que comparte el enlace y 1 sello al amigo que se une. Las recompensas llegan cuando el amigo va a la cafetería y recibe su primer sello.
Cómo funciona
Un cliente abre su tarjeta en su Wallet y comparte su enlace de referido personal.
Su amigo se registra en tu tarjeta a través de ese enlace.
Los dos reciben su recompensa, cuando el amigo se registra o cuando usa su tarjeta por primera vez, según tus ajustes.
El cliente que compartió el enlace recibe una notificación cuando le llega la recompensa.
Antes de empezar
El Programa de referidos está disponible en los planes Growth y Advanced.
💡 Consejo: usa las referencias en la tarjeta que los clientes conservan a largo plazo, como tu tarjeta de sellos o de puntos, para que las dos personas sigan volviendo.
Paso 1: Activa el Programa de referidos
Ve a Tarjetas de fidelidad y abre los ajustes de tu tarjeta.
Abre Configuraciones avanzadas.
Activa Activar programa de referencias.
Paso 2: Elige cuándo se da la recompensa
El referido completa el registro: los dos reciben su recompensa en cuanto el amigo completa el formulario de registro.
El referido usó la tarjeta: los dos reciben su recompensa cuando el amigo va a tu negocio por primera vez y tu equipo escanea su tarjeta.
💡 Conviene saber: la mayoría de los negocios eligen el primer uso. Premia las visitas reales en lugar de los registros, lo que hace mucho más difícil hacer trampas.
En una tarjeta de sellos, los sellos que recibe un cliente nuevo al registrarse no cuentan como uso de la tarjeta. Con el primer uso, la recompensa llega después de que tu equipo le añada su primer sello. Por ejemplo: 1 sello de registro + 1 sello por su compra + 1 sello por referido = 3 sellos.
Paso 3: Fija las recompensas
Elige cuánto recibe cada persona:
Para el referente: el cliente que compartió el enlace.
Para el referido: el amigo que se unió a través del enlace.
La recompensa se añade a su saldo normal en la tarjeta: sellos en una tarjeta de sellos, puntos en una tarjeta de puntos o crédito en una tarjeta de cashback o prepago. Sigue las reglas habituales de la tarjeta, incluida cualquier caducidad que hayas configurado. Cada cliente nuevo solo puede activar la recompensa una vez.
Cuando llega la recompensa, el cliente que compartió el enlace recibe una notificación en su móvil, para que sepa que su amigo se ha unido y qué tiene ahora en su tarjeta.
Cómo comparten los clientes su enlace
En iPhone (Apple Wallet)
Abre la tarjeta en la app Wallet.
Toca el menú de tres puntos y selecciona Detalles de la tarjeta.
Toca Haz clic para compartir en Programa de referidos y envía el enlace a un amigo.
⚠️ Solo se puede compartir cuando la tarjeta se abre desde la app Wallet. Si un cliente la abre desde Quick Access (pulsando dos veces el botón lateral), el enlace no responderá.
En Android (Google Wallet)
Abre la tarjeta en Google Wallet.
Ve a Detalles de la tarjeta.
Toca Programa de referidos y envía el enlace a un amigo.
💡 Consejo: ¡cuéntaselo a tus clientes! Envía una notificación sobre tu Programa de referidos, menciónalo en tus Campos personalizados al dorso o pide a tu equipo que se lo cuente a los clientes en el mostrador.
Mira quién ha referido a quién
En tu exportación de transacciones, las recompensas por referidos aparecen con el tipo referrer o referee, para que puedas filtrarlas. Tu exportación de clientes también muestra quién refirió a cada cliente y cuántos amigos ha traído cada uno.
Conviene saber
¿Un amigo se registró pero no recibió su recompensa? Si elegiste el primer uso, la recompensa llega después de que tu equipo le añada su primer sello o su primera compra. Los sellos de registro no cuentan.
¿«Haz clic para compartir» se queda en «Cargando»? Pide al cliente que abra Detalles de la tarjeta, deslice hacia abajo para actualizar y vuelva a intentarlo.
¿El botón de compartir no responde? Probablemente la tarjeta se abrió desde Quick Access. Ábrela desde la app Wallet.
¿Necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte!
Si tienes cualquier pregunta sobre el Programa de referidos, escríbenos por el chat en vivo dentro de Loyaltify o usa el botón de chat abajo a la derecha de esta página. Nuestro equipo te ayudará encantado.