Tus clientes no necesitan una app ni una tarjeta de papel. Su tarjeta de fidelidad se guarda en Apple Wallet o Google Wallet en su móvil y se actualiza sola cada vez que ganan o canjean algo.
Esta guía repasa lo que ven tus clientes, desde que se unen hasta que usan la tarjeta, para que tú y tu equipo podáis ayudarles en el mostrador.
💡 Conviene saber: la mayoría de las preguntas de los clientes tienen que ver con una tarjeta que no guardaron o con un saldo que aún no se ha actualizado. Las dos tienen soluciones rápidas, que encontrarás en Preguntas frecuentes más abajo.
Conseguir la tarjeta
El cliente escanea tu código QR con la cámara del móvil o abre el enlace de tu formulario.
Rellena tu formulario de registro.
Toca el botón para añadir la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet.
Y ya está. En iPhone, ve una vista previa de la tarjeta antes de añadirla. En Android, la tarjeta y su código QR aparecen en cuanto está en Google Wallet.
💡 Consejo: el formulario funciona mejor en el navegador del propio móvil, como Safari o Chrome. Si se abre en un ordenador o dentro del navegador de otra app (Telegram, por ejemplo), la tarjeta se descarga como un archivo en lugar de abrir Wallet.
Para configurar tu formulario y tu código QR, consulta Formularios de registro y Volantes.
Usar la tarjeta
En caja, el cliente abre su app Wallet, toca tu tarjeta y muestra el código QR. Tu equipo lo escanea con la app Loyaltify Store y la tarjeta se actualiza con los nuevos sellos, puntos o crédito. Consulta Cómo escanear tarjetas con la app Loyaltify Store.
¿El cliente se ha olvidado el móvil? Tu equipo puede escribir el ID del cliente en la app Loyaltify Store o buscarlo por su nombre.
El reverso de la tarjeta
Los clientes abren la tarjeta en Wallet y van a Detalles de la tarjeta para ver el reverso. Ahí encuentran tus enlaces, tus condiciones, los Campos personalizados del reverso que hayas añadido y, si tienes uno en marcha, su enlace de referido (consulta Programa de referidos).
Notificaciones
Tus mensajes llegan como notificaciones de Wallet a la pantalla de bloqueo del cliente, no como correos ni SMS. Para recibirlos, los clientes necesitan tener permitidas las notificaciones de Wallet en su móvil y las actualizaciones automáticas de la tarjeta activadas (lo están por defecto). Los mensajes de marketing solo llegan a los clientes que marcaron la casilla de consentimiento de marketing en tu formulario.
Si has añadido las direcciones de tus sucursales, la tarjeta también puede aparecer en su pantalla de bloqueo cuando estén a unos 150 metros, siempre que Wallet tenga permiso de ubicación. Consulta Notificaciones.
Preguntas frecuentes
No guardaron la tarjeta o no la encuentran
Pídeles que vuelvan a rellenar tu formulario con el mismo correo electrónico. Recibirán un correo con un enlace para descargar su tarjeta: la misma tarjeta, con el mismo saldo.
O envíasela tú: en la pestaña Clientes, haz clic en el ID del cliente para abrir su perfil y usa Enviar tarjeta por correo.
Tienen un móvil nuevo
Las tarjetas de Wallet suelen pasarse solas al móvil nuevo. Si la tarjeta no está, vuelve a enviarla como se explica arriba.
El saldo no se ha actualizado
Abre la tarjeta en Wallet, ve a Detalles de la tarjeta, comprueba que las actualizaciones automáticas están activadas y desliza hacia abajo para actualizar.
En Android, cierra y vuelve a abrir Google Wallet.
Comprueba en los ajustes del móvil que la app Wallet puede usar datos móviles.
¿Sigue sin estar bien? Elimina la tarjeta y vuelve a añadirla a través de tu formulario o con Enviar tarjeta por correo. Para más soluciones, consulta Solución de problemas habituales.
Quieren cambiar sus datos
Los clientes todavía no pueden editar sus propios datos. Puedes actualizarlos tú con Editar cliente, y los cambios llegan a su tarjeta en uno o dos días. Consulta Cómo gestionar a tus clientes.
Quieren eliminar la tarjeta
Los clientes pueden borrar la tarjeta de su Wallet en cualquier momento. Tú no puedes eliminar una tarjeta del móvil de otra persona.
Conviene saber
Una tarjeta por cliente. Si alguien vuelve a rellenar el formulario con el mismo correo electrónico, recibe su tarjeta actual por correo en lugar de una segunda tarjeta.
La tarjeta funciona mejor en un solo móvil. Añadir la misma tarjeta a un segundo dispositivo puede hacer que deje de actualizarse.
¿Has eliminado a un cliente? Si vuelve a rellenar el formulario, recibe una tarjeta nueva con el saldo a cero.
Google Wallet no está disponible en todos los países. En Turquía, por ejemplo, los clientes no pueden añadir la tarjeta a Google Wallet.
¿Necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte!
Si tienes cualquier pregunta sobre las tarjetas de tus clientes, escríbenos por el chat en vivo dentro de Loyaltify o usa el botón de chat abajo a la derecha de esta página. Nuestro equipo te ayudará encantado.