¿Algo no funciona como esperabas? Esta página reúne los problemas más habituales y cómo solucionarlos, para que puedas volver a premiar a tus clientes cuanto antes.
Busca tu problema más abajo. Cada uno tiene una breve explicación y los pasos para solucionarlo.
La tarjeta de un cliente muestra un saldo incorrecto
Si la tarjeta de Wallet de un cliente muestra un saldo de sellos o puntos distinto al de la plataforma de Loyaltify, normalmente es porque la tarjeta no ha recibido la última actualización. Puede pasar por una conexión a internet débil cuando se envió la actualización, por demasiadas actualizaciones en poco tiempo o porque la tarjeta se ha quedado inactiva.
Paso 1: Actualiza la tarjeta
Si el cliente está contigo, pídele que:
Abra su app Wallet y seleccione la tarjeta de fidelidad.
Toque el icono de los tres puntos para abrir Detalles de la tarjeta.
Compruebe que la opción Actualizaciones automáticas está activada.
Deslice hacia abajo en la pantalla de Detalles de la tarjeta para pedir una actualización. Verá un icono de carga.
Así debería aparecer el saldo más reciente en la tarjeta. En Android, cerrar y volver a abrir la tarjeta o la app Google Wallet también ayuda, y conviene comprobar en los ajustes del móvil que la app Wallet puede usar datos móviles.
Paso 2: Vuelve a añadir la tarjeta
Si el saldo sigue sin actualizarse, puede que la tarjeta se haya quedado inactiva. Esto puede pasar cuando el cliente ha instalado la misma tarjeta en otro dispositivo. Pídele que elimine la tarjeta de su Wallet y vuelva a añadirla. Hay dos formas de darle un nuevo enlace de descarga:
A través de tu formulario de registro: el cliente vuelve a rellenar el formulario con el mismo correo electrónico y el sistema le envía por correo el enlace de descarga de su tarjeta. Su saldo se mantiene.
Desde la plataforma: abre el perfil del cliente en Clientes y haz clic en Enviar tarjeta por correo.
Cuando se vuelve a añadir la tarjeta, muestra el saldo más reciente de la plataforma.
¿Sigue sin actualizarse? Escríbenos por el chat en vivo con el ID del cliente, que aparece debajo del código QR de su tarjeta, y lo revisaremos.
💡 Conviene saber: Apple Wallet y Google Wallet también actualizan las tarjetas por su cuenta de vez en cuando, así que una tarjeta que va un poco atrasada suele ponerse al día sola tras el siguiente escaneo.
Las notificaciones push no llegan
Loyaltify envía las notificaciones a través de Apple Wallet y Google Wallet, así que algunos ajustes del móvil y límites de las plataformas influyen en la entrega. Comprueba primero estas tres cosas:
Consentimiento de marketing: el cliente marcó la casilla de consentimiento de marketing al registrarse. Compruébalo en Clientes haciendo clic en Editar junto a su perfil. (Esto solo se aplica a los mensajes de marketing. Las actualizaciones de saldo y las notificaciones de ubicación no necesitan consentimiento.)
Ajustes del móvil: las notificaciones están permitidas para la app Wallet en los ajustes del móvil.
Ajustes de la tarjeta: Permitir notificaciones está activado en la sección Detalles de la tarjeta. Viene activado por defecto.
Si las tres cosas están bien, las notificaciones deberían llegar. Apple y Google también fijan algunos límites propios:
Apple Wallet: las notificaciones aparecen de forma discreta en la pantalla de bloqueo, sin sonido ni vibración. Si una tarjeta recibe muchas actualizaciones en poco tiempo, las siguientes pueden retrasarse.
Google Wallet: una tarjeta puede mostrar como máximo 3 notificaciones en 24 horas. Las que pasen de ahí pueden quedarse retenidas.
Loyaltify envía cada notificación al momento, pero Apple y Google deciden cuándo aparece en el móvil, así que no siempre es instantáneo. Consulta Notificaciones y Marketing para más información.
Las notificaciones de ubicación no aparecen
Acceso a la ubicación: comprueba que el acceso a la ubicación está permitido para la app Wallet (en iPhone) o Google Wallet (en Android).
¿Lo estás probando tú? La notificación aparece cuando entras en la zona alrededor de una sucursal, así que aléjate y vuelve.
Configura las dos partes: necesitas la dirección de una sucursal en Ajustes de la tienda → Sucursales y una notificación de ubicación en la pestaña Notificaciones.
¿El pin está en el sitio equivocado? Escríbenos por el chat en vivo y lo colocaremos a mano.
Problemas al escanear
El escaneo falla con «Error ocurrido»
Probablemente la tarjeta del cliente ha caducado. Ve a Clientes, edita el cliente y amplía su fecha de caducidad, o cambia la caducidad para todos en los ajustes de la tarjeta.
Todos los escaneos fallan con un error de límite diario
Abre los ajustes de la tarjeta en la plataforma, vuelve a configurar la restricción de acumulación y guarda.
La cámara muestra una pantalla en blanco
Comprueba en los ajustes del móvil que la app Loyaltify Store tiene permiso para usar la cámara. Cierra cualquier otra app que esté usando la cámara y reinicia tu dispositivo.
El escáner se queda cargando en Android
Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Si no funciona, desinstala la app y vuelve a instalarla.
La app dice «Periodo de prueba expirado»
Probablemente estás en la tienda equivocada. Toca Cuenta en la app y cambia a la correcta.
La app no inicia sesión con wifi
Prueba a cambiar a datos móviles. Si sigue fallando, restablece tu contraseña y cierra la app por completo antes de volver a intentarlo.
Para más información sobre cómo escanear, consulta Cómo escanear tarjetas con la app Loyaltify Store.
Los enlaces o el botón de compartir de la tarjeta no funcionan
No pasa nada al tocar un enlace: probablemente la tarjeta se abrió desde el acceso rápido (pulsando dos veces el botón lateral del iPhone). Ábrela desde la app Wallet.
«Haz clic para compartir» se queda en «Cargando»: abre Detalles de la tarjeta, desliza hacia abajo para actualizar y vuelve a intentarlo.
Problemas en la plataforma de Loyaltify
Faltan botones o la página se ve mal
Si falta la barra lateral, una tarjeta no se guarda o los ajustes muestran puntos en lugar de opciones, la causa suele ser una extensión del navegador, casi siempre una herramienta de traducción. Prueba en una ventana de incógnito y usa el ajuste de idioma de la propia plataforma en lugar de la traducción del navegador.
No puedes crear ni editar tarjetas
Probablemente has iniciado sesión como Miembro, un rol que puede ver los ajustes pero no cambiarlos. Pide a la persona con el rol Propietario de tu cuenta que te haga Administrador. Consulta Gestiona tu equipo y roles.
No puedes iniciar sesión
Inicia sesión de la misma forma en que te registraste. Si te registraste con Google, vuelve a iniciar sesión con Google. Si no, restablece tu contraseña desde la pantalla de inicio de sesión.
Nunca llegó el correo de invitación al equipo
Algunos buzones no lo reciben. Regístrate en app.loyaltify.io/signup con el correo electrónico con el que te invitaron y te unirás al equipo.
Una exportación falla
Haz una recarga forzada (Ctrl+Shift+R en Windows, Cmd+Shift+R en Mac) y vuelve a intentarlo.
Algo ha cambiado en la tarjeta
«¡Mis sellos han desaparecido!» En una tarjeta de sellos, normalmente es que la tarjeta ha vuelto a empezar después de canjear la recompensa final. Revisa el historial de transacciones del cliente en Clientes antes de dar por hecho que algo ha caducado.
Una nueva fecha de caducidad no aparece en los clientes existentes. Cuando la cambiaste, no se aplicó a las tarjetas ya emitidas. Vuelve a cambiarla y elige aplicarla a los clientes existentes.
Un nuevo logo o diseño aún no aparece en las tarjetas de los clientes. Las tarjetas se actualizan en segundo plano, así que dale algo de tiempo. El siguiente escaneo suele traer la actualización.
¿Necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte!
Si tienes cualquier pregunta sobre algo de esta página, escríbenos por el chat en vivo dentro de Loyaltify o usa el botón de chat abajo a la derecha de esta página. Nuestro equipo te ayudará encantado.