Las Notificaciones son mensajes cortos que aparecen en el móvil de tus clientes a través de su tarjeta de fidelidad en Apple Wallet o Google Wallet. Son una forma cercana de celebrar una recompensa, felicitar a alguien por su cumpleaños o recordarle que estás a la vuelta de la esquina.
Esta guía explica las notificaciones que Loyaltify envía por ti, las que puedes configurar tú y las notificaciones de ubicación.
Tres tipos de notificaciones
Las notificaciones predeterminadas se envían automáticamente cada vez que cambia el saldo de un cliente, por ejemplo al conseguir un sello o canjear una recompensa.
Las notificaciones activadas automáticamente se envían cuando ocurre algo que tú eliges, como un cumpleaños o un cliente que pasa por delante de tu negocio.
Los mensajes de marketing son mensajes puntuales que envías cuando quieras, como una oferta de fin de semana. Se envían desde la pestaña Marketing. Consulta Marketing.
💡 Conviene saber: las notificaciones son notificaciones de Wallet, no correos ni SMS. Llegan de forma discreta al móvil del cliente, sin sonido.
Notificaciones predeterminadas
Las notificaciones predeterminadas están activadas desde el principio, para que los clientes sepan siempre cuándo cambia su tarjeta. Las encontrarás en la pestaña Notificaciones, donde puedes editar sus mensajes o desactivarlas.
Los clientes reciben una notificación cada vez que acumulan algo, como un nuevo sello o puntos.
Los canjes usan un mensaje estándar que muestra la cantidad canjeada. No se puede configurar uno distinto para cada recompensa.
Cuando los sellos o puntos caducan, los clientes reciben una notificación automáticamente. ¿Quieres avisarles antes? Consulta Avisa a los clientes antes de que caduquen sus puntos más abajo.
Crea una notificación activada automáticamente
Ve a Notificaciones y haz clic en Nueva notificación.
Selecciona la tarjeta a la que va dirigida la notificación.
Elige Activado automáticamente como tipo.
Elige un disparador (consulta más abajo).
Escribe tu mensaje y guarda.
Disparadores que puedes usar
Cuando los puntos del cliente alcanzan una cierta cantidad. Funciona con todos los tipos de tarjeta y se puede enviar al momento o con retraso.
Antes de que caduquen los puntos del cliente.
Cuando el cliente es elegible para una recompensa.
Cuando el nivel del cliente cambia.
Cuando el cumpleaños del cliente es hoy.
Cuando un cliente esté cerca de una de sus sucursales y tenga una recompensa.
Cuando un cliente está cerca de una de sus sucursales y no tiene ninguna recompensa.
Recompensas de cumpleaños
Con el disparador de cumpleaños, puedes enviar un mensaje y añadir un regalo a la tarjeta del cliente, como puntos o sellos extra que caducan al cabo de una semana. En una tarjeta de sellos, 1 punto equivale a 1 sello. Las notificaciones de cumpleaños se envían a las 10:00 UTC de ese día.
💡 Ejemplo: «¡Feliz cumpleaños! 🎉 Hemos añadido 2 sellos extra a tu tarjeta. Pásate esta semana para usarlos.»
Las notificaciones de cumpleaños necesitan la fecha de cumpleaños de los clientes, así que añade el campo de cumpleaños a tu formulario de registro.
Alcanza un objetivo de puntos
Usa el disparador Cuando los puntos del cliente alcanzan una cierta cantidad para celebrar un hito o animar a los clientes a conseguir una recompensa.
Umbral de puntos: el número de puntos (o sellos) que activa la notificación, por ejemplo 7.
¿Cuándo debe enviarse esta notificación? Elige Inmediatamente, o Con retraso e indica el número de días, hasta 15.
💡 Ejemplo: pon el umbral en 7 y un retraso de 3 días. Tres días después de que un cliente llegue a 7 puntos, recibirá: «¡Ya casi lo tienes! Tienes %total_amount% puntos. Pásate pronto para desbloquear tu recompensa 🎁»
Avisa a los clientes antes de que caduquen sus puntos
Si los puntos de tu tarjeta caducan, el disparador Antes de que caduquen los puntos del cliente avisa a los clientes con tiempo para que todavía puedan usarlos.
Avisar con esta antelación: elige con cuánta antelación se envía el recordatorio, por ejemplo 7 días antes de que caduquen los puntos.
Mensaje: por ejemplo, «%expiring_amount% de tus %total_amount% puntos caducan en los próximos %days% días. ¡Úsalos antes de que se pierdan!»
Los recordatorios se envían una vez al día a las 10:30 UTC. El editor también te muestra esta hora en tu zona horaria.
Funciona con las tarjetas de sellos, puntos, cashback y prepago, junto con el ajuste de caducidad de las Configuraciones avanzadas de la tarjeta, como Vencimiento de sello o Vencimiento de puntos. Si en tu tarjeta no caduca nada, no hay nada que recordar a los clientes.
Personaliza tu mensaje
Añade estos campos y Loyaltify los rellena para cada cliente. Los campos disponibles dependen del disparador: los verás en Insertar campo mientras escribes, y puedes hacer clic en uno para añadirlo.
%earned_amount%: los puntos, sellos o saldo que se acaban de acumular%spent_amount%: los puntos, sellos o saldo que se acaban de gastar%total_amount%: el saldo actual del cliente%card_name%: el nombre de la tarjeta de fidelidad%discount_amount%: el descuento aplicado%expiring_amount%: los puntos que están a punto de caducar%days%: el número de días que faltan para que caduquen
Por ejemplo: «¡Has conseguido %earned_amount% puntos! Ahora tienes %total_amount%. ¡Sigue así para desbloquear tu próxima recompensa!»
Notificaciones de ubicación
Las notificaciones de ubicación recuerdan tu tarjeta a los clientes cuando están cerca. Cuando un cliente se acerca a unos 150 metros de una de tus sucursales, su tarjeta aparece de forma discreta en su pantalla de bloqueo con tu mensaje, y desaparece cuando se aleja.
Configúralas
Ve a Ajustes de la tienda → Sucursales y añade la dirección de cada local.
Ve a Notificaciones y crea una notificación con el disparador esté cerca de una de sus sucursales y tenga una recompensa, está cerca de una de sus sucursales y no tiene ninguna recompensa, o ambos.
Escribe tu mensaje, por ejemplo «¡Estás muy cerca! Pásate y consigue tu próximo sello ☕».
Necesitas los dos pasos: sin la dirección de una sucursal o sin la notificación, no aparece nada. Las tarjetas que ya tienen los clientes se actualizan automáticamente cuando cambias tus sucursales.
⚠️ Si una de tus campañas de canje cuesta 0 puntos, todos los clientes cuentan como si tuvieran una recompensa, así que solo se mostrará el mensaje de «tenga una recompensa».
⚠️ Las notificaciones de ubicación no se pueden pausar. Para detener una, elimínala: al eliminarla, desaparece de las tarjetas de tus clientes la próxima vez que se actualicen.
Conviene saber
Los clientes reciben el mensaje cerca de cualquiera de tus sucursales. No indica de qué sucursal están cerca.
Apple y Google deciden exactamente cuándo aparece la tarjeta, así que puede que no se muestre siempre.
Las notificaciones de ubicación se guardan en la propia tarjeta. Un mensaje nuevo o modificado llega a cada cliente la próxima vez que se actualiza su tarjeta.
Llega a todas las personas que tienen la tarjeta, incluidos los clientes que no marcaron el consentimiento de marketing.
¿Lo estás probando tú? Aparece cuando entras en la zona, así que aléjate y vuelve. Asegúrate de que el acceso a la ubicación está permitido para la app Wallet en tu móvil.
El número de sucursales que puedes añadir depende de tu plan.
¿El pin está en el sitio equivocado, por ejemplo en un centro comercial? Contacta con el soporte por el chat en vivo y lo colocaremos a mano.
Edita, pausa o elimina una notificación
La columna Estado de la pestaña Notificaciones muestra si cada notificación está Activada o Desactivada.
Editar: haz clic en el icono del lápiz junto a la notificación.
Pausar: haz clic en el icono del lápiz, desactiva Activa y guarda. La notificación se detiene sin eliminarse, así que puedes volver a activarla cuando quieras.
Eliminar: haz clic en el icono de la papelera. Las notificaciones predeterminadas no se pueden eliminar, pero puedes desactivarlas.
Las notificaciones de ubicación son la excepción: no se pueden pausar, así que elimínalas.
Consejos para crear buenas notificaciones
Pon el mensaje completo en la notificación. En iPhone, al tocarla se abre la tarjeta, pero el mensaje no vuelve a aparecer.
Que sea breve y cercano. Un mensaje claro funciona mejor que varios.
Usa los emojis con moderación. Funcionan, pero puede que no se vean igual en todos los móviles, sobre todo en Android.
No esperes precisión al segundo. Loyaltify la envía al momento, pero Apple y Google deciden cuándo la muestra el móvil.
¿A un cliente no le llegan las notificaciones? Consulta Solución de problemas habituales.
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