La pestaña Marketing te permite enviar mensajes puntuales a tus clientes cuando quieras, como una oferta de fin de semana, una carta nueva o un evento. Envíalos ahora o prográmalos para más tarde.
Esta guía explica las notificaciones push, el correo y los SMS, y quién recibe tus mensajes. Para los mensajes que Loyaltify envía automáticamente, consulta Notificaciones.
Quién recibe tus mensajes
Los mensajes llegan a todas las personas que tienen la tarjeta que seleccionas. No puedes enviar uno a un solo cliente ni elegir clientes según sus respuestas o su actividad.
Solo reciben los mensajes de marketing los clientes que marcaron la casilla de consentimiento de marketing al registrarse.
Solo llegan a personas que ya tienen tu tarjeta, así que no sirven para invitar a nuevos clientes.
💡 Conviene saber: puedes comprobar si un cliente dio su consentimiento en Clientes: haz clic en Editar junto a su nombre. Las actualizaciones de su saldo y las notificaciones de ubicación no necesitan consentimiento, así que las reciben todas las personas que tienen la tarjeta.
Envía una notificación push
Las notificaciones push aparecen en el móvil de tus clientes a través de su tarjeta de fidelidad en Apple Wallet o Google Wallet. Están incluidas en todos los planes y no necesitan configuración.
Ve a Marketing y haz clic en Nuevo mensaje.
Selecciona la tarjeta cuyos clientes deben recibirlo.
Elige Notificación push como tipo de mensaje.
Elige la fecha y la hora de envío. Se usa la zona horaria de tu cuenta.
Escribe tu mensaje y haz clic en Crear.
💡 Ejemplo: «¡Oferta relámpago! 5% de descuento en todo hasta las 18:00 de hoy 🎉»
Para leer un mensaje que ya has enviado, haz clic en el icono del ojo que hay junto a él.
⚠️ ¿Quieres probar un mensaje antes? Crea una tarjeta y un formulario de prueba, regístrate tú y envía el mensaje solo a esa tarjeta. Si no, llegará a todos tus clientes de la tarjeta que elijas.
Envía correos o SMS (plan Advanced)
Con el plan Advanced, también puedes enviar correos y SMS desde la pestaña Marketing a través de tu propia cuenta del proveedor. Primero conecta tu proveedor y después elígelo como tipo de mensaje:
¿Usas Mailchimp o Brevo? Mantienen tu lista de clientes sincronizada, y tus campañas se envían desde el propio Mailchimp o Brevo.
¿A un cliente no le llegan tus mensajes?
Comprueba estas tres cosas, en este orden:
Consentimiento de marketing: en Clientes, haz clic en Editar junto al cliente y comprueba que dio su consentimiento.
Ajustes del móvil: las notificaciones tienen que estar permitidas para la app Wallet en su móvil.
Ajustes de la tarjeta: el cliente abre la tarjeta en su Wallet, toca el icono de los tres puntos, abre los ajustes de notificaciones y activa los interruptores. Vienen activados por defecto.
Para ver la lista completa, incluidos los límites que Apple y Google fijan para las notificaciones, consulta Solución de problemas habituales.
Conviene saber
La entrega no siempre es instantánea. Loyaltify envía al momento, pero Apple y Google deciden cuándo muestra el móvil el mensaje.
¿Pruebas varios mensajes seguidos? Apple retrasa las notificaciones cuando una tarjeta recibe muchas actualizaciones en poco tiempo, y Google Wallet muestra como máximo 3 notificaciones por tarjeta en 24 horas.
Pon el mensaje completo en la notificación. En iPhone, al tocarla se abre la tarjeta, pero el mensaje no vuelve a aparecer.
¿Necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte!
Si tienes cualquier pregunta sobre los mensajes de marketing, escríbenos por el chat en vivo dentro de Loyaltify o usa el botón de chat abajo a la derecha de esta página. Nuestro equipo te ayudará encantado.