Votre formulaire d’inscription permet à vos clients de rejoindre votre programme de fidélité. Ils le remplissent, et leur carte de fidélité est prête à être ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet tout de suite.
Ce guide explique comment créer un formulaire, quelles informations vous pouvez collecter et les différentes façons de le partager.
Créez votre formulaire
Allez dans Formulaires et créez un nouveau formulaire. Chaque formulaire est associé à une seule carte de fidélité : chaque carte que vous créez a donc besoin de son propre formulaire.
1. Choisissez votre carte
Dans Sélectionner la carte, choisissez la carte de fidélité que vos clients recevront à leur inscription.
2. Ajoutez les détails de votre formulaire
Description du formulaire : Un court message de bienvenue affiché en haut du formulaire. Vous pouvez utiliser des emojis et du texte en gras. Appuyez sur Shift + Enter pour aller à la ligne.
Texte du bouton de soumission : Personnalisez-le, par exemple « Rejoindre » ou « Obtenir ma carte ».
Couleur de fond et Couleur du texte : Adaptez-les à votre marque, et vérifiez que le texte se détache bien du fond.
Champ unique : Choisissez E-mail ou Téléphone. Loyaltify l’utilise pour reconnaître vos clients, pour qu’une même personne ne puisse pas rejoindre deux fois la même carte.
Votre logo provient des Paramètres de la boutique, il apparaît donc automatiquement sur le formulaire.
3. Choisissez les informations à collecter
Activez les informations que vous souhaitez demander :
Nom : Toujours inclus. Les clients saisissent leur nom complet.
E-mail et Téléphone : Au moins l’un des deux est obligatoire, et il doit inclure celui que vous avez choisi comme Champ unique.
Date de naissance : Facultatif. Ajoutez-la si vous souhaitez envoyer des récompenses d’anniversaire.
Consentement marketing : Une case que les clients peuvent choisir de cocher. Seuls les clients qui la cochent reçoivent vos notifications push marketing. Si vous la retirez du formulaire, vous ne pourrez pas envoyer de messages marketing aux personnes qui s’inscrivent via ce formulaire.
Vos clients acceptent toujours les Conditions d’utilisation lors de leur inscription. Pour ajouter un lien vers vos propres conditions, renseignez-les dans votre carte, sous Paramètres avancés.
💡 Astuce : Vous voulez expliquer ce que vos clients obtiennent en acceptant ? Cliquez sur le crayon à côté du texte de consentement marketing pour modifier sa formulation, par exemple « Envoyez-moi des offres exclusives et des surprises d’anniversaire ».
4. Posez vos propres questions (formules Growth et Advanced)
Ajoutez des questions personnalisées pour mieux connaître vos clients. Vous pouvez choisir parmi ces types :
Texte : Des réponses courtes et libres, par exemple « Comment nous avez-vous connus ? »
Date : Une date, par exemple une date anniversaire.
Menu déroulant et Choix unique : Une seule réponse dans une liste, par exemple « À quelle fréquence venez-vous chez nous ? »
Choix multiple : Plusieurs réponses dans une liste, par exemple « Qu’aimez-vous dans notre café ? »
Masqué (depuis l'URL) : Non visible par les clients. Ce champ enregistre une valeur issue du lien de votre formulaire, ce qui est pratique pour savoir quelle publicité ou quelle campagne a amené quelqu’un.
Vos questions sont enregistrées dans une liste commune, vous pouvez donc les réutiliser dans plusieurs formulaires. Vous trouverez les réponses de chaque client dans Modifier le client et dans l’export de vos clients.
💡 Astuce : Vous voulez savoir d’où viennent vos inscriptions, par exemple d’une succursale ou d’un partenaire ? Ajoutez une question comme « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » à chaque formulaire.
5. Vérifiez l’écran de confirmation
Après leur inscription, vos clients voient un écran de confirmation avec un bouton pour ajouter leur carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Cet écran s’affiche dans la langue du téléphone du client et ne peut pas être modifié.
Pour voir ce que vos clients reçoivent ensuite, et comment les aider, consultez Comment vos clients obtiennent et utilisent leur carte de fidélité.
Partagez votre formulaire
Une fois votre formulaire prêt, il existe de nombreuses façons de le faire connaître à vos clients :
Copiez le lien : Cliquez sur le crayon à côté de votre formulaire sur la page Formulaires pour trouver son lien. Partagez-le sur WhatsApp, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur votre site web.
Téléchargez le QR code : Utilisez le menu ⋮ à côté de votre formulaire pour le télécharger en PNG, prêt pour vos propres menus et affiches.
Imprimez un flyer : Loyaltify en crée un pour vous automatiquement. Consultez Flyers.
Ajoutez-le à votre site web : Un bouton ou un lien vers votre formulaire fonctionne mieux sur téléphone. Vous pouvez aussi intégrer le formulaire sur une page dédiée.
Vous voulez intégrer le formulaire, envoyer des liens personnalisés, savoir quelle publicité a amené quelqu’un ou utiliser votre propre adresse web (comme join.yourbrand.com, 99 € par domaine) ? Consultez Comment partager votre formulaire en ligne.
Bon à savoir
Votre lien reste le même. Modifier un formulaire, le design de votre carte ou les Paramètres de la boutique ne change pas le lien du formulaire ni le QR code : vos flyers imprimés continuent donc de fonctionner. En revanche, supprimer un formulaire les rend inutilisables.
Tout le monde peut s’inscrire avec le lien. Il n’y a pas d’étape de validation. Si vous voulez arrêter les nouvelles inscriptions, supprimez le formulaire.
Déjà membre ? Si quelqu’un remplit à nouveau le formulaire avec la même adresse e-mail, il reçoit sa carte existante par e-mail. Ses informations enregistrées ne changent pas : pour les mettre à jour, utilisez Modifier le client.
Distinguer vos formulaires : Les formulaires ne peuvent pas être renommés, mais chacun affiche son identifiant à côté.
Les réponses ne rapportent pas de points. Remplir le formulaire ne donne pas à lui seul de tampons ni de points aux clients. Utilisez le solde de départ de votre carte pour offrir un bonus de bienvenue.
Quelque chose ne fonctionne pas ?
Impossible de saisir du texte dans le formulaire sur la page Formulaires : Ce n’est qu’un aperçu. Ouvrez le lien de votre formulaire pour le tester vraiment.
Le formulaire semble vide ou le bouton est difficile à trouver : Vérifiez que la couleur du texte n’est pas la même que celle du fond, par exemple du blanc sur du blanc.
La carte se télécharge sous forme de fichier au lieu d’ouvrir Wallet : Le formulaire a été ouvert sur un ordinateur ou dans une autre application. Ouvrez le lien dans le navigateur de votre téléphone, comme Safari ou Chrome.
Une erreur s’affiche quand vous enregistrez le formulaire : Vérifiez que chaque question Choix unique a au moins deux options, puis actualisez la page (Ctrl + Shift + R, ou Cmd + Shift + R sur Mac) et réessayez.
Les dates sur la carte s’affichent au format MM/DD/YYYY : Ajoutez l’adresse de votre commerce dans Paramètres de la boutique → Succursales, puis créez un nouveau formulaire.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur votre formulaire d’inscription, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.