L’application Loyaltify Store est l’outil que votre équipe utilise au comptoir pour ajouter des tampons, des points ou du crédit, et pour valider des récompenses.
Le scan fonctionne de la même façon pour toutes les cartes, mais la suite dépend du type de carte de fidélité. Ce guide vous présente chacune d’elles, pour que votre équipe sache toujours sur quoi appuyer.
Vous n’avez pas encore l’application ? Consultez Comment télécharger l’application Loyaltify Store.
Étape 1 : scannez la carte du client
Quand vous ouvrez l’application, elle affiche directement l’appareil photo.
Demandez au client d’ouvrir sa carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet, puis pointez votre appareil photo vers le QR code de sa carte.
Impossible de scanner la carte ? Vous pouvez aussi saisir l’identifiant du client, affiché juste sous le QR code de sa carte, ou le rechercher par son nom.
💡 Bon à savoir : L’application a besoin d’une connexion internet pour scanner. Les scans ne peuvent pas être enregistrés hors ligne : vérifiez donc que votre téléphone ou votre tablette est connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles.
Étape 2 : ajoutez des tampons, des points ou du crédit
Une fois la carte scannée, vous voyez le nom du client et son solde actuel, ainsi que les options correspondant à son type de carte. Trouvez ci-dessous la carte que vous utilisez.
Carte à tampons
Vous voyez les tampons du client, le bouton Ajouter 1 tampon, Échanger et Annuler.
Utilisez + et − pour choisir le nombre de tampons à donner. Le bouton se met à jour au fur et à mesure, par exemple Ajouter 3 tampons.
Appuyez sur le bouton pour ajouter les tampons.
Carte à points
Vous voyez deux options : Donner des points et Échanger.
Appuyez sur Donner des points.
Sélectionnez la campagne qui correspond à l’achat. Ce sont les campagnes d’achat que vous avez configurées pour cette carte dans Campagnes.
Si la campagne n’a pas de montant fixe, saisissez le montant de l’achat. L’application calcule les points pour vous.
💡 Bon à savoir : Les montants sont arrondis à l’unité inférieure : un achat de 22,57 € rapporte des points sur 22 €.
Carte cashback
Vous voyez deux options : Donner de l’argent et Échanger.
Appuyez sur Donner de l’argent.
Sélectionnez la campagne qui correspond à l’achat.
Si la campagne n’a pas de montant fixe, saisissez le montant de l’achat. L’application calcule le cashback pour vous.
Carte prépayée
Vous voyez deux options : + Ajouter au solde et − Utiliser le solde.
+ Ajouter au solde : Utilisez cette option quand le client achète du crédit, par exemple un lot de cafés.
− Utiliser le solde : Utilisez cette option quand le client dépense son crédit.
Dans les deux cas, sélectionnez la campagne voulue. Si elle n’a pas de montant fixe, saisissez le montant.
Carte de réduction
Vous voyez une option : % Accorder une remise.
Appuyez sur % Accorder une remise.
Saisissez le montant de l’achat.
L’application affiche le montant de l’achat, la réduction appliquée et le montant à payer par le client, pour que vous encaissiez le bon total en caisse.
Carte de membre
Vous voyez une option : Ajouter une visite. Appuyez dessus pour enregistrer la visite du client.
Carte coupon
Vous voyez une option : Échanger. Appuyez dessus pour utiliser le coupon du client (voir l’étape 3).
💡 Bon à savoir : Une fois que vous confirmez, le nouveau solde est enregistré et envoyé sur la carte du client dans son Wallet. Appuyez sur Annuler si vous avez scanné la mauvaise carte ou si vous voulez revenir en arrière sans rien changer.
Étape 3 : validez une récompense
Appuyez sur Échanger pour voir les récompenses de cette carte. Ce sont les campagnes de récompense que vous avez configurées pour elle dans Campagnes. Consultez Campagnes pour les configurer.
Les récompenses en vert sont prêtes à être utilisées. Appuyez sur l’une d’elles pour la valider.
Les récompenses grisées en rouge sont celles que le client n’a pas encore atteintes. Elles ne peuvent pas encore être sélectionnées.
Sur une carte à tampons, la liste affiche vos récompenses intermédiaires (si vous en avez) et la récompense finale. Si le client n’a pas encore de récompense disponible, le bouton Échanger est grisé.
💡 Astuce pour les cartes à tampons : Validez les récompenses intermédiaires avant la récompense finale. Valider la récompense finale démarre une nouvelle carte, et les récompenses intermédiaires non utilisées sont perdues. L’application vous prévient si vous essayez de valider d’abord la récompense finale.
💡 Astuce pour les cartes cashback et les cartes prépayées : Quand vous saisissez un montant à valider ou à utiliser, vérifiez d’abord le solde du client. L’application ne vous empêche pas de prélever plus que ce qu’il a.
Trouver un client dans l’application
L’onglet Clients affiche vos clients et leur solde actuel.
Appuyez sur un client pour voir ses informations, comme son nom, son numéro de téléphone et son e-mail, et pour créditer sa carte ou valider une récompense sans la scanner.
💡 Bon à savoir : Tous les membres de votre équipe qui utilisent l’application peuvent voir cet onglet et le solde de vos clients.
Passer d’un commerce à l’autre
Appuyez sur Compte (en bas à droite) pour voir qui est connecté et dans quel commerce vous travaillez.
Si vous gérez plusieurs commerces, leur liste s’affiche ici. Appuyez sur un commerce pour passer sur celui-ci.
💡 Astuce : Vous voyez le message « Période d'essai expirée » dans l’application ? Vous êtes probablement sur le mauvais commerce. Passez sur le bon dans Compte.
Quelque chose ne fonctionne pas ?
Le scan échoue avec « Erreur survenue » : La carte du client a probablement expiré. Sur la plateforme Loyaltify, allez dans Clients, modifiez le client et prolongez sa date d’expiration.
Chaque scan échoue avec une erreur de limite quotidienne : Ouvrez les réglages de la carte sur la plateforme, définissez à nouveau la restriction de cumul et enregistrez.
La caméra affiche un écran vide : Vérifiez que l’application est autorisée à utiliser l’appareil photo dans les réglages de votre téléphone (sur iPhone : Réglages → Confidentialité et sécurité → Appareil photo). Fermez toute autre application qui utilise l’appareil photo, puis redémarrez votre appareil.
Le scanner charge sans fin sur Android : Déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si cela ne suffit pas, désinstallez puis réinstallez l’application.
La carte du client affiche toujours l’ancien solde : Demandez-lui d’ouvrir la carte dans son Wallet, d’aller dans les Détails de la carte et de tirer vers le bas pour actualiser.
Un lecteur de codes-barres portable ne fonctionne pas : L’application fonctionne avec la caméra de votre appareil : utilisez-la plutôt pour scanner.
Les clients ne peuvent pas scanner eux-mêmes un QR code pour collecter des tampons. C’est toujours votre équipe qui scanne la carte du client.
Pour d’autres solutions, consultez Résoudre les problèmes courants.
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