Une carte à points permet à vos clients de gagner des points à chaque achat et de les échanger contre les récompenses de votre choix.
Elle est idéale si vous souhaitez proposer des récompenses de différentes valeurs, comme un café offert pour 100 points ou un déjeuner pour 250. Ce guide explique comment créer la carte, comment les clients gagnent et utilisent leurs points, et quels réglages vous pouvez ajuster.
💡 Exemple : « Gagnez 1 point pour 1 € dépensé. Échangez 100 points contre un café offert, ou continuez à cumuler pour quelque chose de plus grand ! »
Comment ça marche
Votre équipe scanne la carte du client dans l’application Loyaltify Store et ajoute des points pour son achat.
Les points s’accumulent sur la carte du client dans Apple Wallet ou Google Wallet.
Lorsqu’il en a assez, le client peut utiliser une récompense ou continuer à cumuler. Seuls les points de la récompense choisie sont déduits.
Étape 1 : créez votre carte à points
Allez dans Cartes de fidélité et cliquez sur New Loyalty Card.
Identifiant de carte : donnez un nom à votre carte.
Type de carte de fidélité : choisissez Point.
Apparence : choisissez une couleur de fond ou importez une image (1140 × 435 px), ainsi qu’une couleur de texte facile à lire. L’Aperçu de la carte se met à jour au fur et à mesure.
Points initiaux : offrez quelques points de bienvenue aux nouveaux clients, ou laissez la valeur à 0 si vous ne le souhaitez pas.
Étape 2 : choisissez comment les clients gagnent des points
Les points se gagnent via des Campagnes d’achat. Votre carte en a déjà une, que vous pouvez modifier, et vous pouvez en ajouter d’autres.
Allez dans Campagnes et cliquez sur Nouvelle campagne.
Sélectionnez votre carte à points et choisissez Achat.
Donnez un nom à la campagne, par exemple « Chaque achat ».
Choisissez le type de montant et cliquez sur Enregistrer.
Il existe trois types de montant :
Multiplicateur : des points selon le montant dépensé par le client. C’est le choix le plus courant. Avec 1x, les clients gagnent 1 point pour 1 €. Avec 10x, ils gagnent 10 points pour 1 €.
Montant fixe : le même nombre de points à chaque fois, par exemple 10 points par visite. Le personnel ne peut pas le modifier.
Montant personnalisé : un nombre de points par défaut que le personnel peut modifier au comptoir.
💡 Astuce : vous lancez une promotion ? Ajoutez une deuxième campagne d’achat, par exemple « Week-end points doublés » en 2x. Votre équipe choisit la bonne campagne au moment du scan.
💡 Bon à savoir : les montants sont arrondis à l’euro inférieur : un achat de 22,57 € rapporte des points sur 22 €.
Étape 3 : configurez vos récompenses
Les récompenses se configurent comme des Campagnes d’utilisation.
Allez dans Campagnes et cliquez sur Nouvelle campagne.
Sélectionnez votre carte à points et choisissez Échange.
Donnez un nom à la récompense, par exemple « Café offert ».
Choisissez Montant fixe pour définir combien de points elle coûte, ou Montant personnalisé pour définir une valeur par défaut que votre personnel peut modifier. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Ajoutez autant de récompenses que vous le souhaitez. Ce sont vos clients qui décident quand les utiliser, et il n’y a ni minimum ni maximum d’utilisations.
💡 Astuce : vos clients ne voient pas automatiquement vos récompenses. Listez-les dans les Champs personnalisés au dos (voir ci-dessous) pour que vos clients sachent pour quoi ils cumulent.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des campagnes sur cette carte, avec des exemples, consultez Campagnes de la carte à points.
Paramètres avancés (facultatif)
Vous voulez plus de contrôle ? Ouvrez Paramètres avancés sur votre carte. Vous n’avez pas besoin de toutes ces options, choisissez donc celles qui conviennent à votre commerce.
Expiration de la carte
Activez Enable Expiration Date et choisissez une option dans Expiration :
À la date sélectionnée : saisissez une date dans Valide jusqu’à. La carte expire ce jour-là.
Basé sur la date d’émission de la carte : saisissez une Durée (un nombre) et une Période (jours, semaines, mois ou années). Par exemple, avec une Durée de 1 et une Période en années, chaque client obtient une carte valable un an à partir du jour de son inscription.
Pour afficher la date sur la carte, ajoutez VALABLE JUSQU'AU à la mise en page de la carte.
Si vous modifiez ce réglage plus tard, on vous demandera s’il faut l’appliquer aux clients qui ont déjà la carte.
Pour prolonger la carte d’un seul client, utilisez Modifier le client dans l’onglet Clients et modifiez-la directement depuis son profil sur Loyaltify.
Expiration des points
Faites expirer les points à une date fixe pour tout le monde, ou après un délai relatif suivant l’obtention de chaque point (par exemple, 12 mois).
Les clients reçoivent automatiquement une notification lorsque leurs points expirent. Si les points expirés avaient débloqué une récompense, celle-ci disparaît avec eux.
💡 Vous voulez prévenir vos clients avant que leurs points n’expirent ? Configurez une notification Avant l'expiration des points du client. Consultez Notifications.
Restriction de cumul
Limitez la fréquence à laquelle un client peut gagner des points, par exemple une fois par jour ou trois fois par semaine. Cela limite la fréquence, pas le nombre de points par achat.
Mise en page de la carte
Choisissez ce qui s’affiche au recto de la carte : POINTS, NIVEAU, Infos du membre, DATE DE NAISSANCE ou VALABLE JUSQU'AU.
💡 Bon à savoir : Google Wallet n’affiche pas le champ d’en-tête : placez donc le solde de points dans le champ de gauche ou de droite pour que les utilisateurs Android le voient.
Programme de niveaux (formules Growth et Advanced)
Récompensez vos meilleurs clients avec des niveaux comme Bronze, Argent et Or. Chaque niveau est une carte à part entière, il peut donc avoir son propre taux de cumul et ses propres récompenses.
Créez une carte pour chaque niveau.
Ouvrez les réglages de la première carte, allez dans Paramètres avancés et activez Tier Program.
Choisissez la carte vers laquelle elle évolue et le nombre de points nécessaires.
Pour un troisième niveau, répétez l’opération sur la deuxième carte.
Les clients passent au niveau supérieur dès qu’ils atteignent l’objectif, en fonction de tous les points qu’ils ont gagnés depuis le début, et reçoivent une notification sur leur carte. Dépenser des points ne les fait jamais redescendre.
Programme de parrainage (formules Growth et Advanced)
Récompensez vos clients lorsqu’ils vous amènent leurs amis. Choisissez quand la récompense est attribuée (lorsque l’ami s’inscrit, ou lorsqu’il utilise sa carte pour la première fois) et combien de points chaque personne reçoit.
Consultez Programme de parrainage pour le guide complet.
Champs personnalisés au verso
Ajoutez votre propre texte au verso de la carte, comme votre liste de récompenses, vos horaires d’ouverture ou le règlement de votre programme. Vos clients le retrouvent dans les Détails de la carte de leur Wallet.
Consultez Champs personnalisés au verso pour des exemples et pour voir à quoi ils ressemblent sur la carte.
Avis et lien externe
Ajoutez des liens au verso de la carte, comme votre page d’avis Google, votre site web ou votre menu.
Conditions d’utilisation et e-mail d’assistance
Ajoutez un lien vers vos propres conditions, que les clients acceptent lors de leur inscription, ainsi que l’adresse e-mail à laquelle ils peuvent vous contacter.
Type de code-barres
Choisissez le code affiché sur la carte : Code QR (recommandé), Code 128, Aztec ou PDF 417.
Dernière étape : connectez un formulaire d’inscription
Votre carte est prête ! Connectez-la maintenant à un formulaire d’inscription pour que vos clients puissent s’inscrire. Consultez Formulaires d’inscription.
Bon à savoir
Les points ne peuvent pas être transférés entre clients, mais vous pouvez retirer des points à un client et les ajouter à un autre avec Modifier le client.
La carte enregistre des points, pas le montant dépensé. Pour calculer ce qu’un client a dépensé, divisez ses points par votre multiplicateur.
La carte ne s’enregistre pas après l’ajout de liens ? Vérifiez si le programme de niveaux est activé avec un objectif de points mais sans carte vers laquelle évoluer. Choisissez la carte suivante, ou supprimez l’objectif.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur votre carte à points, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.