Les Campagnes sont les règles qui font fonctionner vos cartes de fidélité. Elles déterminent ce que les clients gagnent à chaque achat, et ce contre quoi ils peuvent l’échanger. Votre équipe choisit une campagne à chaque fois qu’elle scanne une carte dans l’application Loyaltify Store.
Cette présentation explique le fonctionnement des campagnes, pour quelles cartes vous les configurez et où trouver les guides détaillés.
💡 Exemple : la carte à points d’un café a une campagne d’achat qui donne 1 point pour 1 €, une deuxième pour « Week-end points doublés », et des campagnes d’utilisation pour un café offert (100 points) et un déjeuner offert (250 points).
Deux types de campagnes
Les Campagnes d’achat déterminent ce que gagnent les clients, par exemple 1 point pour 1 €, 5 % de cashback ou un forfait de 10 cours.
Les Campagnes d’utilisation déterminent contre quoi ils peuvent l’échanger, par exemple un café offert pour 100 points.
Une carte peut avoir autant de campagnes de chaque type que vous le souhaitez. Par exemple, une campagne d’achat habituelle plus une promotion le week-end, et plusieurs récompenses de différentes valeurs.
Les campagnes selon le type de carte
Cartes configurées sur la page Campagnes
Sur ces cartes, vous créez et modifiez vos propres campagnes. Chacune dispose d’un guide détaillé avec des exemples :
Campagnes de la carte à points : le nombre de points que gagnent les clients, et les récompenses contre lesquelles ils peuvent les échanger.
Campagnes cashback : votre taux de cashback, et la façon dont les clients utilisent leur solde.
Campagnes de la carte prépayée : les forfaits que vous vendez, et ce que les crédits permettent de payer.
En lecture seule : gérées dans les réglages de la carte
Sur ces cartes, les campagnes et les récompenses se configurent entièrement dans les réglages de la carte : il n’y a donc rien à créer ni à modifier sur la page Campagnes. Consultez le guide de chaque carte :
Carte à tampons : vos récompenses se définissent dans la Configuration des récompenses de la carte, et leurs campagnes sont créées pour vous.
Carte de réduction : le taux de réduction se définit sur la carte, et sa campagne intégrée l’applique à chaque achat.
Carte de membre : une campagne intégrée compte les visites. Elle ne peut pas être modifiée.
Carte coupon : l’offre se définit sur la carte avec Libellé de campagne et Valeur de la campagne, et elle ne peut être utilisée qu’une seule fois.
Créer une campagne
Pour une carte à points, cashback ou prépayée :
Allez dans Campagnes et cliquez sur + Nouvelle campagne.
Sélectionnez la carte concernée par la campagne.
Choisissez Achat ou Échange.
Donnez-lui un nom que votre équipe reconnaîtra, par exemple « Chaque achat » ou « Café offert ».
Choisissez le type de montant, saisissez le montant et cliquez sur Enregistrer.
Il existe jusqu’à trois types de montant, selon la carte :
Multiplicateur : selon ce que dépense le client, par exemple 1 point pour 1 € ou 5 % de cashback. Cartes à points et cartes cashback uniquement.
Montant fixe : le même montant à chaque fois. Le personnel ne peut pas le modifier.
Montant personnalisé : un montant par défaut que le personnel peut modifier au comptoir.
Gérer vos campagnes
Utilisez le filtre de cartes en haut à droite pour afficher les campagnes d’une seule carte.
Cliquez sur l’icône crayon pour modifier une campagne, ou sur l’icône corbeille pour la supprimer.
⚠️ Chaque campagne appartient à la carte pour laquelle elle a été créée, et elle ne peut pas être déplacée vers une autre carte. Il n’existe pas non plus d’option pour appliquer une campagne à toutes vos cartes.
Comment votre équipe utilise les campagnes
Lorsque votre équipe scanne une carte dans l’application Loyaltify Store, elle choisit la campagne qui correspond à l’achat ou à la récompense. Si une carte en a plusieurs, comme une campagne habituelle et une promotion le week-end, elle choisit celle qui s’applique.
Pour le guide complet, consultez Comment scanner les cartes avec l’application Loyaltify Store.
Bon à savoir
Vous lancez une promotion ? Ajoutez une campagne d’achat supplémentaire, par exemple « Week-end points doublés », et supprimez-la à la fin de la promotion.
Vous changez d’offre chaque mois ? Modifiez vos campagnes et le design de votre carte, puis envoyez une notification à vos clients pour les prévenir.
Donnez des noms clairs à vos campagnes. Votre équipe les voit dans l’application Store : un nom comme « Café offert » est plus facile à choisir que « Récompense 1 ».
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur les campagnes, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.