Une carte cashback rend à vos clients une partie de ce qu’ils dépensent, sous forme de solde sur leur carte. Ils peuvent ensuite utiliser ce solde pour leur prochain achat.
C’est le choix idéal si vous voulez que vos récompenses ressemblent à de vraies économies, et elle convient bien aux boutiques, restaurants, cabinets et à tout commerce où le montant dépensé varie d’une visite à l’autre. Ce guide explique comment créer la carte, définir votre taux de cashback et permettre à vos clients d’utiliser leur solde.
💡 Exemple : « Récupérez 5 % sur tous vos achats. Dépensez 40 € aujourd’hui et 2 € sont crédités sur votre carte, prêts à être utilisés lors de votre prochaine visite. »
Comment ça marche
Votre équipe scanne la carte du client avec l’application Loyaltify Store et saisit le montant dépensé.
Son cashback est ajouté à la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, dans la devise de votre commerce.
La fois suivante, le client peut utiliser son solde pour un achat, ou continuer à économiser.
Étape 1 : créez votre carte cashback
Allez dans Cartes de fidélité et cliquez sur New Loyalty Card.
Identifiant de carte : donnez un nom à votre carte, par exemple Club Cashback.
Type de carte de fidélité : choisissez Remboursement.
Apparence : choisissez une couleur de fond ou importez une image (1140 × 435 px), ainsi qu’une couleur de texte facile à lire. L’aperçu à droite se met à jour au fur et à mesure.
Remboursement initial : offrez un peu de cashback aux nouveaux clients pour commencer, par exemple 2 €, ou laissez 0 si vous ne le souhaitez pas.
Étape 2 : définissez votre taux de cashback
Le cashback se gagne grâce aux Campagnes d’achat. Votre carte en a déjà une : allez dans Campagnes et modifiez-la pour définir votre taux. Vous pouvez aussi cliquer sur Nouvelle campagne pour en ajouter d’autres.
Il existe trois types de montant :
Multiplicateur : un pourcentage de ce que dépense le client. C’est le choix le plus courant. Saisissez 0.05 pour 5 % ou 0.1 pour 10 % : à 10 %, un achat de 20 € rapporte 2 €.
Montant fixe : le même montant à chaque fois, par exemple 1 € par visite. Le personnel ne peut pas le modifier.
Montant personnalisé : un montant par défaut que le personnel peut modifier au comptoir.
💡 Astuce : vous lancez une promotion ? Ajoutez une deuxième campagne d’achat, par exemple « Week-end cashback doublé » à 0.1 au lieu de 0.05. Votre équipe choisit la bonne campagne au moment du scan.
Étape 3 : choisissez comment vos clients utilisent leur solde
Les clients dépensent leur solde grâce aux Campagnes d’utilisation.
Allez dans Campagnes et cliquez sur Nouvelle campagne.
Sélectionnez votre carte cashback et choisissez Échange.
Donnez-lui un nom, par exemple « Utiliser mon solde ».
Choisissez Montant fixe pour un article précis, comme un café à 2,50 €, ou Montant personnalisé pour que le personnel puisse saisir la part du solde à utiliser. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Les clients décident quand utiliser leur solde, et il n’y a ni minimum ni maximum par utilisation.
⚠️ Certains champs des campagnes s’intitulent points. Sur une carte cashback, saisissez plutôt le montant dans la devise de votre commerce, par exemple 2.50 pour 2,50 €.
Découvrez plus en détail le fonctionnement des campagnes sur cette carte, avec des exemples, dans Campagnes cashback.
Donner et utiliser du cashback dans l’application Loyaltify Store
Quand un client paie, votre équipe scanne sa carte et appuie sur Donner de l’argent pour ajouter son cashback. Pour utiliser son solde, elle appuie sur Échanger et choisit l’utilisation.
Pour le guide complet, consultez Comment scanner les cartes avec l’application Loyaltify Store.
Paramètres avancés (facultatif)
Vous voulez plus de contrôle ? Ouvrez Paramètres avancés sur votre carte et choisissez les options qui conviennent à votre commerce.
Expiration de la carte
Activez Date d’expiration et choisissez une option d’Expiration :
À la date sélectionnée : saisissez une date dans Valide jusqu’à. La carte expire ce jour-là.
Basé sur la date d’émission de la carte : saisissez une Durée (un nombre) et une Période (jours, semaines, mois ou années). Par exemple, une Durée de 1 et une Période en années donnent à chaque client une carte valable un an à partir du jour de son inscription.
Pour afficher la date sur la carte, ajoutez VALABLE JUSQU'AU à la mise en page de la carte.
Si vous modifiez ce réglage plus tard, on vous demandera s’il faut l’appliquer aux clients qui ont déjà la carte.
Pour prolonger la carte d’un seul client, utilisez Modifier le client dans l’onglet Clients et modifiez-la directement depuis son profil sur Loyaltify.
Expiration du cashback
Faites expirer le cashback à une date fixe identique pour tout le monde, ou après un délai relatif à compter du moment où chaque montant a été gagné (par exemple 12 mois).
Cela s’applique à tout ce qui se trouve sur la carte, y compris les récompenses de parrainage.
💡 Vous voulez prévenir vos clients avant que leur cashback n’expire ? Configurez une notification Avant l'expiration des points du client. Malgré son nom, elle fonctionne aussi pour le cashback. Consultez Notifications.
Restriction de cumul
Limitez la fréquence à laquelle un client peut gagner du cashback, par exemple une fois par jour ou trois fois par semaine. Cela limite la fréquence, pas le montant par achat.
Mise en page de la carte
Choisissez ce qui s’affiche au recto de la carte : SOLDE, Infos du membre, DATE DE NAISSANCE ou VALABLE JUSQU'AU.
⚠️ Le champ d’en-tête ne s’affiche que dans Apple Wallet : les clients qui utilisent Google Wallet ne le voient donc pas. Placez le solde dans le champ de gauche ou de droite.
Programme de parrainage (formules Growth et Advanced)
Récompensez les clients qui vous amènent leurs amis. Choisissez quand la récompense est attribuée (quand l’ami s’inscrit, ou quand il utilise sa carte pour la première fois) et combien chacun reçoit. La récompense est ajoutée à leur solde de cashback.
Consultez Programme de parrainage pour le guide complet.
Champs personnalisés au verso
Ajoutez votre propre texte au verso de la carte, par exemple le fonctionnement de votre cashback ou vos horaires d’ouverture. Les clients le trouvent dans les Détails de la carte dans leur Wallet.
Consultez Champs personnalisés au verso pour des exemples et un aperçu sur la carte.
Avis et lien externe
Ajoutez des liens au verso de la carte, par exemple vers votre page d’avis Google, votre site web ou votre menu.
Conditions d’utilisation et e-mail d’assistance
Ajoutez un lien vers vos propres conditions, que les clients acceptent en s’inscrivant, ainsi que l’adresse e-mail à laquelle ils peuvent vous contacter.
Type de code-barres
Choisissez le code affiché sur la carte : Code QR (recommandé), Code 128, Aztec ou PDF 417.
Dernière étape : connectez un formulaire d’inscription
Votre carte est prête ! Connectez-la maintenant à un formulaire d’inscription pour que vos clients puissent s’inscrire. Consultez Formulaires d’inscription.
Bon à savoir
Le solde est un suivi, pas de l’argent réel. Aucun paiement ne passe par Loyaltify. Quand un client utilise son solde, vous déduisez ce montant de sa note en caisse.
Un client demande un remboursement ? Ouvrez sa fiche et utilisez Modifier le client pour corriger son solde.
Votre devise n’est pas dans la liste ? Contactez l’assistance via le chat en direct et nous la configurerons pour vous.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur votre carte cashback, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.