Une carte prépayée permet à vos clients de payer un forfait à l’avance, comme 10 cours de yoga ou un mois de cafés, et garde une trace de ce qu’il leur reste. À chaque utilisation, le crédit est déduit de leur carte.
Elle est idéale pour les commerces qui vendent des forfaits ou des séances, comme les spas, salons, studios de fitness, stations de lavage et cafés avec abonnement. Ce guide explique comment créer la carte, configurer vos forfaits et utiliser les crédits au comptoir.
💡 Exemple : une station de lavage vend un forfait 20 lavages qui charge 20 crédits sur la carte du client. Un lavage extérieur utilise 1 crédit et un lavage complet en utilise 2. Le client voit toujours combien de crédits il lui reste.
Comment ça marche
Le client paie un forfait à votre caisse, comme d’habitude.
Votre équipe scanne sa carte dans l’application Loyaltify Store et appuie sur + Ajouter au solde pour charger les crédits.
À chaque fois que le client utilise un service, votre équipe appuie sur − Utiliser le solde et les crédits sont déduits.
Lorsque le solde baisse, le client peut acheter un nouveau forfait.
Étape 1 : créez votre carte prépayée
Allez dans Cartes de fidélité et cliquez sur New Loyalty Card.
Identifiant de carte : donnez un nom à votre carte, par exemple Pass Lavage.
Type de carte de fidélité : choisissez Prépayé.
Apparence : choisissez une couleur de fond ou importez une image (1140 × 435 px), ainsi qu’une couleur de texte facile à lire. L’aperçu à droite se met à jour au fur et à mesure.
Crédit initial : offrez un crédit de bienvenue aux nouveaux clients, ou laissez la valeur à 0.
Étape 2 : configurez vos forfaits
Les forfaits se configurent comme des Campagnes d’achat. Chaque forfait ajoute des crédits sur la carte du client lorsqu’il l’achète.
Allez dans Campagnes et cliquez sur Nouvelle campagne.
Sélectionnez votre carte prépayée et choisissez Achat.
Donnez un nom au forfait, par exemple « Forfait 20 lavages ».
Choisissez le type de montant, saisissez le nombre de crédits et cliquez sur Enregistrer.
Il existe deux types de montant :
Montant fixe : le même nombre de crédits à chaque fois, par exemple 20. Le personnel ne peut pas le modifier.
Montant personnalisé : un nombre de crédits par défaut que le personnel peut modifier au comptoir. C’est pratique si vos clients peuvent recharger le montant de leur choix.
Étape 3 : choisissez à quoi servent les crédits
Les services et produits se configurent comme des Campagnes d’utilisation. Chacun déduit des crédits de la carte lorsqu’il est utilisé.
Allez dans Campagnes et cliquez sur Nouvelle campagne.
Sélectionnez votre carte prépayée et choisissez Échange.
Donnez-lui le nom du service, par exemple « Lavage extérieur ».
Choisissez Montant fixe pour définir combien de crédits il utilise, ou Montant personnalisé pour que le personnel saisisse le montant utilisé. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
💡 Astuce : les crédits peuvent représenter ce qui convient à votre commerce : des séances, des visites ou une somme d’argent. Pour un avoir en magasin, utilisez Montant personnalisé sur les deux campagnes pour que votre équipe puisse saisir le montant exact à chaque fois.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des campagnes sur cette carte, avec des exemples, consultez Campagnes de la carte prépayée.
Ajouter et utiliser des crédits dans l’application Loyaltify Store
Lorsqu’un client achète un forfait, votre équipe scanne sa carte, appuie sur + Ajouter au solde et choisit le forfait. Lorsqu’il utilise un service, votre équipe appuie sur − Utiliser le solde et choisit ce qu’il utilise.
Pour le guide complet, consultez Comment scanner les cartes avec l’application Loyaltify Store.
Paramètres avancés (facultatif)
Vous voulez plus de contrôle ? Ouvrez Paramètres avancés sur votre carte et choisissez les options qui conviennent à votre commerce.
Expiration de la carte
Activez Enable Expiration Date et choisissez une option dans Expiration :
À la date sélectionnée : saisissez une date dans Valide jusqu’à. La carte expire ce jour-là.
Basé sur la date d’émission de la carte : saisissez une Durée (un nombre) et une Période (jours, semaines, mois ou années). Par exemple, avec une Durée de 1 et une Période en années, chaque client obtient une carte valable un an à partir du jour de son inscription.
Pour afficher la date sur la carte, ajoutez VALABLE JUSQU'AU à la mise en page de la carte.
Si vous modifiez ce réglage plus tard, on vous demandera s’il faut l’appliquer aux clients qui ont déjà la carte.
Pour prolonger la carte d’un seul client, utilisez Modifier le client dans l’onglet Clients et modifiez-la directement depuis son profil sur Loyaltify.
Expiration du crédit
Faites expirer les crédits à une date fixe pour tout le monde, ou après un délai relatif suivant leur ajout (par exemple, 12 mois).
💡 Vous voulez prévenir vos clients avant que leurs crédits n’expirent ? Configurez une notification Avant l'expiration des points du client. Malgré son nom, elle fonctionne aussi pour les crédits. Consultez Notifications.
Restriction d’utilisation
Limitez la fréquence d’utilisation des crédits, par exemple une fois par jour ou trois fois par semaine.
💡 Idée : vous vendez un pass café annuel ? Chargez 365 crédits et limitez l’utilisation à une fois par jour : le client obtient ainsi un café offert chaque jour pendant un an.
Mise en page de la carte
Choisissez ce qui s’affiche au recto de la carte : CRÉDITS, VALABLE JUSQU'AU, Infos du membre ou DATE DE NAISSANCE.
⚠️ Le champ d’en-tête n’est affiché que dans Apple Wallet, les clients qui utilisent Google Wallet ne le verront donc pas. Placez les crédits dans le champ de gauche ou de droite.
Programme de parrainage (formules Growth et Advanced)
Récompensez vos clients lorsqu’ils vous amènent leurs amis. Choisissez quand la récompense est attribuée (lorsque l’ami s’inscrit, ou lorsqu’il utilise sa carte pour la première fois) et combien de crédits chaque personne reçoit.
Consultez Programme de parrainage pour le guide complet.
Champs personnalisés au verso
Ajoutez votre propre texte au verso de la carte, comme vos forfaits et le nombre de crédits que coûte chaque service. Vos clients le retrouvent dans les Détails de la carte de leur Wallet.
Consultez Champs personnalisés au verso pour des exemples et pour voir à quoi ils ressemblent sur la carte.
Avis et lien externe
Ajoutez des liens au verso de la carte, comme votre page d’avis Google, votre site web ou votre grille tarifaire.
Conditions d’utilisation et e-mail d’assistance
Ajoutez un lien vers vos propres conditions, que les clients acceptent lors de leur inscription, ainsi que l’adresse e-mail à laquelle ils peuvent vous contacter.
Type de code-barres
Choisissez le code affiché sur la carte : Code QR (recommandé), Code 128, Aztec ou PDF 417.
Dernière étape : connectez un formulaire d’inscription
Votre carte est prête ! Connectez-la maintenant à un formulaire d’inscription pour que vos clients puissent s’inscrire. Consultez Formulaires d’inscription.
Bon à savoir
Les paiements se font en dehors de Loyaltify. Encaissez le forfait comme vous le faites habituellement, puis ajoutez les crédits dans l’application Loyaltify Store.
Le solde est un suivi, pas de l’argent réel. Loyaltify garde une trace de ce qu’il reste au client, et aucun argent ne transite par la plateforme.
Besoin de corriger un solde ? Ouvrez la fiche du client et utilisez Modifier le client.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur votre carte prépayée, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.