Une carte à tampons est la carte de fidélité classique, en version numérique. Vos clients reçoivent un tampon à chaque visite ou achat et débloquent des récompenses en cours de route.
Elle convient particulièrement aux commerces que les clients fréquentent régulièrement, comme les cafés, restaurants, boulangeries, salons de coiffure et barbiers. Ce guide explique comment créer votre carte, configurer les récompenses et les valider au comptoir.
💡 Exemple : un café crée une carte de 8 tampons. Les clients reçoivent 1 tampon par café, un café offert au 4e tampon et un croissant offert au 8e tampon.
Comment ça marche
Votre équipe ajoute un tampon dans l’application Loyaltify Store à chaque fois que le client vient ou achète quelque chose.
En cours de route, les clients peuvent débloquer des récompenses intermédiaires, comme un café offert au 4e tampon.
Une fois la carte complète, ils débloquent la récompense finale.
Une fois la récompense finale validée, la carte recommence. Les tampons en trop sont reportés sur la nouvelle carte.
Étape 1 : créez votre carte à tampons
Allez dans Cartes de fidélité et cliquez sur Créer une carte de fidélité.
Identifiant de carte : donnez un nom à votre carte.
Type de carte de fidélité : choisissez Tampon.
Apparence : choisissez une couleur de fond ou importez une image (1140 × 435 px), ainsi qu’une couleur de texte facile à lire.
Configuration des tampons : choisissez une icône de tampon ou importez la vôtre (un format carré fonctionne mieux), choisissez la couleur de fond des tampons et définissez le nombre de tampons nécessaires pour compléter la carte (jusqu’à 18).
Tampons initiaux : par défaut, les nouveaux clients reçoivent 1 tampon à leur inscription. Réglez la valeur sur 0 si vous préférez qu’ils partent de zéro.
💡 Bon à savoir : vous souhaitez récompenser un objectif plus important, comme 40 visites ? Une carte peut afficher jusqu’à 18 tampons, utilisez donc plutôt une carte à points avec 1 point par visite.
Étape 2 : configurez vos récompenses
Dans Configuration des récompenses, ajoutez vos récompenses. Pour chacune, choisissez le tampon qui la débloque, donnez-lui un nom et choisissez une icône.
Les récompenses intermédiaires se débloquent en cours de route. Elles sont facultatives, et vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez.
La récompense finale se débloque lorsque la carte est complète. Chaque carte en a une.
💡 Bon à savoir : c’est tout ce que vous avez à faire. Les récompenses définies ici sont créées automatiquement, il n’y a donc rien à configurer sur la page Campagnes pour une carte à tampons.
Étape 3 : affichez la prochaine récompense sur la carte
Allez dans Paramètres avancés → Personnaliser la mise en page de la carte pour choisir ce qui apparaît au recto de la carte :
RÉCOMPENSE : la prochaine récompense du client et combien il lui reste pour l’obtenir
TAMPONS : le nombre de tampons collectés
VALABLE JUSQU'AU : disponible lorsque la carte a une date d’expiration
DATE DE NAISSANCE : disponible lorsque vous demandez la date d’anniversaire dans votre formulaire d’inscription
Le nom du membre est toujours affiché.
Nous vous recommandons de choisir Champ de droite = RÉCOMPENSE. Vos clients voient alors leur prochaine récompense en un coup d’œil, par exemple Café · encore 1, ou 🎁 Café lorsqu’elle est prête. S’ils ont obtenu la récompense finale plusieurs fois, elle s’affiche sous la forme 2x.
⚠️ Le champ d’en-tête n’est affiché que dans Apple Wallet, les clients qui utilisent Google Wallet ne le verront donc pas. Placez les informations les plus importantes dans le champ de gauche ou de droite.
Valider les récompenses dans l’application Loyaltify Store
Lorsqu’un client a une récompense prête, votre équipe scanne sa carte et appuie sur Échanger. L’application affiche séparément les récompenses intermédiaires et la récompense finale, et celles qui peuvent être validées apparaissent en vert.
⚠️ Validez d’abord les récompenses intermédiaires. Valider la récompense finale démarre une nouvelle carte, et toute récompense intermédiaire qui n’a pas encore été utilisée est perdue. L’application prévient votre équipe si elle essaie de valider la récompense finale en premier.
Pour le guide complet, consultez Comment scanner les cartes avec l’application Loyaltify Store.
Paramètres avancés (facultatif)
Vous voulez plus de contrôle ? Ouvrez Paramètres avancés sur votre carte et choisissez les options qui conviennent à votre commerce.
Expiration de la carte
Activez Date d’expiration et choisissez une option dans Expiration :
À la date sélectionnée : saisissez une date dans Valide jusqu’à. La carte expire ce jour-là.
Basé sur la date d’émission de la carte : saisissez une Durée (un nombre) et une Période (jours, semaines, mois ou années). Par exemple, avec une Durée de 1 et une Période en années, chaque client obtient une carte valable un an à partir du jour de son inscription.
Pour afficher la date sur la carte, ajoutez VALABLE JUSQU'AU à la mise en page de la carte.
Si vous modifiez ce réglage plus tard, on vous demandera s’il faut l’appliquer aux clients qui ont déjà la carte.
Pour prolonger la carte d’un seul client, utilisez Modifier le client dans l’onglet Clients et modifiez-la directement depuis son profil sur Loyaltify.
Expiration des tampons
Faites expirer les tampons à une date fixe pour tout le monde, ou après un délai relatif suivant l’obtention de chaque tampon (par exemple, 30 jours par tampon).
Si vous activez cette option alors que des clients ont déjà la carte, elle ne s’applique qu’aux tampons collectés à partir de ce moment. Les clients reçoivent une notification lorsque des tampons expirent, et si les tampons expirés avaient débloqué une récompense, celle-ci disparaît avec eux.
💡 Vous voulez prévenir vos clients avant que leurs tampons n’expirent ? Configurez une notification Avant l'expiration des points du client. Malgré son nom, elle fonctionne aussi pour les tampons. Consultez Notifications.
Restriction de cumul
Limitez la fréquence à laquelle un client peut collecter des tampons, par exemple une fois par jour. Cela limite la fréquence, pas le nombre de tampons par visite.
Programme de niveaux (formules Growth et Advanced)
Récompensez vos clients les plus fidèles avec des niveaux comme Bronze, Argent et Or. Chaque niveau est une carte à tampons à part entière, avec ses propres récompenses.
Créez une carte pour chaque niveau.
Ouvrez les réglages de la première carte, allez dans Paramètres avancés et activez le Programme de niveaux.
Choisissez la carte vers laquelle elle évolue et le nombre de cartes complétées nécessaires. Par exemple, avec la valeur 2, le client passe au niveau supérieur après avoir validé deux fois la récompense finale.
Pour un troisième niveau, répétez l’opération sur la deuxième carte.
Les clients passent au niveau supérieur immédiatement, reçoivent une notification sur leur carte et ne redescendent jamais.
Programme de parrainage (formules Growth et Advanced)
Récompensez vos clients avec des tampons lorsqu’ils vous amènent leurs amis. Choisissez quand la récompense est attribuée (lorsque l’ami s’inscrit, ou lorsqu’il utilise sa carte pour la première fois) et combien de tampons chaque personne reçoit.
Si vous choisissez la première utilisation, les tampons qu’un nouveau client reçoit à l’inscription ne comptent pas. La récompense arrive après que votre équipe a ajouté son premier tampon. Consultez Programme de parrainage pour le guide complet.
Avis et lien externe
Ajoutez des liens au verso de la carte, comme votre page d’avis Google, votre site web, votre menu ou vos réseaux sociaux.
Champs personnalisés au verso
Ajoutez vos propres rubriques au verso de la carte, chacune avec un Titre et un Contenu. Vos clients les retrouvent dans les Détails de la carte de leur Wallet.
Consultez Champs personnalisés au verso pour des exemples et pour voir à quoi ils ressemblent sur la carte.
Conditions d’utilisation et e-mail d’assistance
Ajoutez un lien vers vos propres conditions, que les clients acceptent lors de leur inscription, ainsi que l’adresse e-mail à laquelle ils peuvent vous contacter.
Type de code-barres
Choisissez le code affiché sur la carte : Code QR (recommandé), Code 128, Aztec ou PDF 417.
Dernière étape : connectez un formulaire d’inscription
Votre carte est prête ! Connectez-la maintenant à un formulaire d’inscription pour que vos clients puissent s’inscrire. Consultez Formulaires d’inscription.
Bon à savoir
« Mes tampons ont disparu ! » Il s’agit généralement de la carte qui recommence après la validation de la récompense finale, plutôt que d’une expiration. Consultez l’historique des transactions du client pour savoir ce qui s’est passé.
Les tampons sont une progression, pas un solde. Les clients ne peuvent pas dépenser leurs tampons pour autre chose que les récompenses que vous avez configurées.
Forme des tampons : les tampons sont toujours placés dans des cercles. Leur taille s’adapte au nombre de tampons et à l’écran du client.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur votre carte à tampons, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.