Le Programme de parrainage transforme vos clients les plus satisfaits en ambassadeurs. Ils partagent un lien avec leurs amis, et lorsqu’un ami s’inscrit, vous les récompensez tous les deux.
C’est un moyen simple de développer votre clientèle grâce au bouche-à-oreille. Ce guide explique comment l’activer, comment choisir les récompenses et comment les clients partagent leur lien.
💡 Exemple : un café donne 2 tampons au client qui partage le lien et 1 tampon à l’ami qui s’inscrit. Les récompenses arrivent dès que l’ami passe au café et reçoit son premier tampon.
Comment ça marche
Un client ouvre sa carte dans son Wallet et partage son lien de parrainage personnel.
Son ami s’inscrit à votre carte via ce lien.
Les deux reçoivent leur récompense, soit lorsque l’ami s’inscrit, soit lorsqu’il utilise sa carte pour la première fois, selon vos réglages.
Le client qui a partagé le lien reçoit une notification lorsque sa récompense arrive.
Avant de commencer
Le programme de parrainage est disponible avec les formules Growth et Advanced.
💡 Astuce : lancez vos parrainages sur la carte que vos clients gardent sur le long terme, comme votre carte à tampons ou votre carte à points, pour que les deux personnes continuent à revenir.
Étape 1 : activez le programme de parrainage
Allez dans Cartes de fidélité et ouvrez les réglages de votre carte.
Ouvrez Paramètres avancés.
Activez l’option Activer le programme de parrainage.
Étape 2 : choisissez quand la récompense est attribuée
Le filleul termine son inscription. Les deux reçoivent leur récompense dès que l’ami a rempli le formulaire d’inscription.
Le filleul a utilisé la carte. Les deux reçoivent leur récompense dès que l’ami passe chez vous et que votre équipe scanne sa carte.
💡 Bon à savoir : la plupart des commerces choisissent la première utilisation. Elle récompense de vraies visites plutôt que des inscriptions, ce qui rend les abus beaucoup plus difficiles.
Sur une carte à tampons, les tampons qu’un nouveau client reçoit à l’inscription ne comptent pas comme une utilisation de la carte. Avec la première utilisation, la récompense arrive une fois que votre équipe a ajouté son premier tampon. Par exemple : 1 tampon d’inscription + 1 tampon pour son achat + 1 tampon de parrainage = 3 tampons.
Étape 3 : définissez les récompenses
Choisissez ce que reçoit chaque personne :
Pour le parrain : le client qui a partagé le lien.
Pour le filleul : l’ami qui s’est inscrit via le lien.
La récompense est ajoutée à leur solde habituel sur la carte : des tampons sur une carte à tampons, des points sur une carte à points, ou du crédit sur une carte cashback ou prépayée. Elle suit les règles habituelles de la carte, y compris l’expiration que vous avez définie. Chaque nouveau client ne peut déclencher la récompense qu’une seule fois.
Lorsque la récompense arrive, le client qui a partagé le lien reçoit une notification sur son téléphone : il sait ainsi que son ami s’est inscrit et ce qu’il a maintenant sur sa carte.
Comment les clients partagent leur lien
Sur iPhone (Apple Wallet)
Ouvrez la carte dans l’application Wallet.
Appuyez sur le menu à trois points et sélectionnez Détails de la carte.
Appuyez sur Cliquez pour partager sous Programme de parrainage et envoyez le lien à un ami.
⚠️ Le partage ne fonctionne que si la carte est ouverte depuis l’application Wallet. Si un client l’ouvre depuis l’accès rapide (en appuyant deux fois sur le bouton latéral), le lien ne réagit pas.
Sur Android (Google Wallet)
Ouvrez la carte dans Google Wallet.
Allez dans les Détails de la carte.
Appuyez sur Programme de parrainage et envoyez le lien à un ami.
💡 Astuce : faites-le savoir à vos clients ! Envoyez une notification sur votre programme de parrainage, mentionnez-le dans vos Champs personnalisés au dos, ou demandez à votre équipe d’en parler aux clients au comptoir.
Voir qui a parrainé qui
Dans l’export de vos transactions, les récompenses de parrainage apparaissent avec le type referrer ou referee, pour que vous puissiez les filtrer. L’export de vos clients indique aussi qui a parrainé chaque client et combien d’amis chaque client a amenés.
Bon à savoir
Un ami s’est inscrit mais n’a pas reçu de récompense ? Si vous avez choisi la première utilisation, la récompense arrive une fois que votre équipe a ajouté son premier tampon ou son premier achat. Les tampons d’inscription ne comptent pas.
« Cliquez pour partager » reste bloqué sur « Chargement » ? Demandez au client d’ouvrir les Détails de la carte, de tirer vers le bas pour actualiser, puis de réessayer.
Le bouton de partage ne réagit pas ? La carte a probablement été ouverte depuis l’accès rapide. Ouvrez-la plutôt depuis l’application Wallet.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur le programme de parrainage, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.