Faire vivre un programme de fidélité, c’est un travail d’équipe. Dans Loyaltify, vous pouvez inviter votre personnel, choisir ce que chaque personne peut faire et modifier les accès quand vous le souhaitez.
Vous pouvez ajouter autant de membres de l’équipe que vous le souhaitez, quelle que soit votre formule.
Étape 1 : invitez un membre de l’équipe
Allez dans Équipe dans la barre latérale. Vous y voyez toutes les personnes qui ont accès à votre commerce, avec leur nom, leur e-mail et leur rôle.
Pour ajouter une nouvelle personne :
Cliquez sur Inviter un membre en haut à droite.
Saisissez son E-mail.
Choisissez son Rôle : Administrateur ou Membre (plus de détails ci-dessous).
Cliquez sur Enregistrer. La personne recevra un e-mail l’invitant à rejoindre votre commerce.
💡 Astuce : L’e-mail d’invitation n’est pas arrivé ? Certaines boîtes Gmail et certains filtres de messagerie d’entreprise le bloquent. Votre membre de l’équipe peut s’inscrire directement sur app.loyaltify.io/signup avec l’adresse e-mail que vous avez invitée, ou vous pouvez inviter une autre adresse.
Étape 2 : choisissez le bon rôle
Chaque personne a l’un de ces trois rôles :
Propriétaire : Peut tout faire, y compris gérer votre abonnement, la facturation et les factures, supprimer le commerce, et faire passer des Administrateurs en Membres et inversement. Chaque commerce a un seul Propriétaire.
Administrateur : Peut gérer presque tout au quotidien : cartes, formulaires, clients, notifications, exports et équipe. Les Administrateurs ne peuvent pas gérer la facturation, supprimer le commerce ni modifier le rôle d’un autre Administrateur.
Membre : Idéal pour le personnel en contact avec la clientèle. Les Membres peuvent consulter la plateforme, scanner les cartes dans l’application Loyaltify Store et envoyer leur carte aux clients par e-mail. Ils ne peuvent rien créer, modifier ni supprimer, ni exporter de données ou inviter des personnes.
💡 Bon à savoir : Si quelqu’un ne trouve pas les boutons pour créer ou modifier des cartes, il s’agit probablement d’un Membre. Le Propriétaire peut lui attribuer le rôle Administrateur.
Étape 3 (facultatif) : limitez certains membres du personnel au scan
Certains membres de votre équipe ont seulement besoin de scanner les cartes au comptoir, sans jamais voir votre tableau de bord. Pour eux, vous pouvez limiter un Membre à l’application Loyaltify Store.
Allez dans Équipe et cliquez sur le menu ⋮ à côté du Membre.
Choisissez Limiter à l'app Scanner.
Le libellé Scanner uniquement s’affiche alors à côté de son rôle. Cette personne peut toujours se connecter à l’application Loyaltify Store et scanner les cartes comme d’habitude, mais elle ne peut pas ouvrir la plateforme.
Vous avez changé d’avis ? Ouvrez le même menu ⋮ et choisissez Autoriser l'accès au tableau de bord. Le Membre retrouve immédiatement son accès à la plateforme.
Modifier un rôle ou retirer quelqu’un
Cliquez sur le menu ⋮ à côté du nom d’un membre de l’équipe, puis choisissez :
Promouvoir comme administrateur ou Rétrograder comme membre pour modifier son rôle.
Limiter à l'app Scanner ou Autoriser l'accès au tableau de bord pour faire passer un Membre de l’accès Scanner uniquement à son accès habituel, et inversement.
Supprimer l'utilisateur pour lui retirer son accès. Cette personne ne pourra plus scanner, avec effet immédiat.
💡 Astuce : Vous ne voyez pas Supprimer l'utilisateur ? Faites défiler le menu vers le bas. Si vous avez zoomé dans votre navigateur, le bouton de chat peut parfois le masquer.
Besoin de changer le Propriétaire du commerce ?
Vous vendez votre commerce ou le cédez à quelqu’un d’autre ? Invitez d’abord la nouvelle personne en tant qu’Administrateur, puis contactez l’assistance via le chat et nous en ferons le Propriétaire.
Bon à savoir
Un compte par personne, c’est l’idéal. Quand chaque membre du personnel a son propre compte, votre rapport des transactions montre qui a effectué chaque scan et chaque récompense validée.
Vous gérez plusieurs marques ? Un même compte peut gérer plusieurs commerces. Utilisez Créer une nouvelle boutique en haut à gauche pour en ajouter un, et passez de l’un à l’autre à tout moment.
Besoin de notre aide sur votre compte ? Notre équipe d’assistance peut vous demander de l’inviter en tant qu’Administrateur pour y jeter un œil. Vous pourrez la retirer une fois le problème réglé.
💡 Astuce pour les commerces avec plusieurs succursales : Chaque succursale n’a pas forcément un appareil par membre du personnel. Souvent, une seule tablette est partagée au comptoir. Dans ce cas, ajoutez chaque succursale comme un membre de l’équipe à part entière, avec sa propre adresse e-mail, par exemple une pour votre succursale de Madrid et une autre pour celle de Londres. Comme votre rapport des transactions indique qui a effectué chaque scan, vous verrez d’un coup d’œil comment se porte chaque succursale.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur votre équipe ou les rôles, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.