Vous voulez analyser vos chiffres, partager un rapport avec votre équipe ou voir comment se porte chaque succursale ? Vous pouvez exporter depuis Loyaltify vos clients ou toutes vos transactions sous forme de feuille de calcul.
Ce guide vous montre comment télécharger chaque export et ce que vous y trouverez.
Exporter vos données
Allez dans Clients dans la barre latérale.
Cliquez sur Exporter.
Choisissez Clients ou Transactions.
Si vous n’avez besoin que d’une période précise, définissez une plage de dates.
Téléchargez le fichier et ouvrez-le dans Excel ou Google Sheets.
L’export est réservé au Propriétaire et aux Administrateurs du commerce. Les Membres ne peuvent pas exporter de données.
Contenu de l’export des clients
Une ligne pour chaque client de votre programme, avec :
Son nom, son e-mail et son numéro de téléphone
La carte qu’il possède et son solde actuel
S’il a accepté de recevoir des communications marketing (Yes ou No)
Ses réponses à vos questions personnalisées
Le nombre de personnes qu’il a parrainées, et qui l’a parrainé
💡 Astuce : Sur la plateforme, la liste des clients est toujours affichée par ordre d’inscription. Si vous souhaitez trier vos clients autrement, par exemple par solde, triez plutôt l’export.
Contenu de l’export des transactions
Une ligne pour chaque transaction, avec la date et l’heure, le client, la carte, le montant et le membre de l’équipe qui l’a effectuée.
La colonne Type indique ce qui s’est passé :
SCAN : Tampons, points ou crédit gagnés
REDEEM : Une récompense utilisée
UPGRADE : Le client est passé à un niveau supérieur
Referee et Referrer : Récompenses de votre programme de parrainage
💡 Astuce : Vous voulez savoir à quelle fréquence un client vient ? Comptez ses lignes SCAN et REDEEM. Filtrez la colonne Type pour n’afficher que les passages à un niveau supérieur ou les récompenses de parrainage.
💡 Astuce pour les commerces avec plusieurs succursales : Donnez à chaque succursale son propre compte dans l’équipe, puis filtrez l’export par membre de l’équipe pour voir comment se porte chaque succursale. Consultez Gérer votre équipe et les rôles.
Bon à savoir
Les heures sont en UTC. Si vous êtes dans un autre fuseau horaire, ajustez les heures en lisant le rapport.
Les cartes de membre enregistrent chaque visite comme 1 dans la colonne points.
Exportez aussi souvent que vous le souhaitez. Il n’y a pas d’export automatique ni programmé : téléchargez un nouveau fichier chaque fois que vous en avez besoin.
Quelque chose ne fonctionne pas ?
Si l’export affiche une erreur, actualisez la page avec Ctrl + Shift + R (ou Cmd + Shift + R sur Mac) et réessayez. Le problème persiste ? Contactez l’assistance via le chat et indiquez-nous le message d’erreur affiché.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur vos exports, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.