Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Cette page rassemble les problèmes les plus courants et leurs solutions, pour que vous puissiez vite recommencer à récompenser vos clients.
Trouvez votre problème ci-dessous. Chacun est accompagné d’une courte explication et des étapes pour le résoudre.
La carte d’un client affiche le mauvais solde
Si la carte Wallet d’un client affiche un solde de tampons ou de points différent de celui de la plateforme Loyaltify, c’est généralement que la carte n’a pas reçu la dernière mise à jour. Cela peut arriver à cause d’une connexion internet faible au moment de l’envoi de la mise à jour, de trop nombreuses mises à jour en peu de temps, ou parce que la carte est devenue inactive.
Étape 1 : actualisez la carte
Si le client est avec vous, demandez-lui de :
Ouvrir son application Wallet et sélectionner la carte de fidélité.
Appuyer sur l’icône trois points pour ouvrir les Détails de la carte.
Vérifier que l’option Mises à jour automatiques est activée.
Tirer vers le bas sur l’écran Détails de la carte pour demander une mise à jour. Une icône de chargement s’affiche.
Le dernier solde devrait alors s’afficher sur la carte. Sur Android, fermer puis rouvrir la carte ou l’application Google Wallet aide aussi, et il vaut la peine de vérifier que les données mobiles sont autorisées pour l’application Wallet dans les réglages du téléphone.
Étape 2 : ajoutez à nouveau la carte
Si le solde ne se met toujours pas à jour, la carte est peut-être devenue inactive. Cela peut arriver quand le client a installé la même carte sur un autre appareil. Demandez-lui de supprimer la carte de son Wallet puis de l’ajouter à nouveau. Il y a deux façons de lui envoyer un nouveau lien de téléchargement :
Via votre formulaire d’inscription : le client remplit à nouveau le formulaire avec la même adresse e-mail, et le système lui envoie par e-mail le lien de téléchargement de sa carte. Son solde reste le même.
Depuis la plateforme : ouvrez le profil du client dans Clients et cliquez sur Envoyer la carte par e-mail.
Une fois la carte ajoutée à nouveau, elle affiche le dernier solde de la plateforme.
Toujours pas de mise à jour ? Contactez-nous via le chat en direct en indiquant l’identifiant du client, affiché sous le QR code de sa carte, et nous nous en occuperons.
💡 Bon à savoir : Apple Wallet et Google Wallet actualisent aussi les cartes d’eux-mêmes de temps en temps : une carte un peu en retard se met souvent à jour toute seule après le scan suivant.
Les notifications push n’arrivent pas
Loyaltify envoie les notifications via Apple Wallet et Google Wallet : certains réglages du téléphone et certaines limites des plateformes influent donc sur leur réception. Vérifiez d’abord ces trois points :
Consentement marketing : le client a coché la case de consentement marketing lors de son inscription. Vérifiez-le dans Clients en cliquant sur Modifier à côté de son profil. (Cela concerne uniquement les messages marketing. Les mises à jour de solde et les notifications de localisation ne nécessitent pas de consentement.)
Réglages du téléphone : les notifications sont autorisées pour l’application Wallet dans les réglages du téléphone.
Réglages de la carte : Autoriser les notifications est activé pour la carte dans ses Détails de la carte. Il est activé par défaut.
Si ces trois points sont corrects, les notifications devraient arriver. Apple et Google appliquent aussi quelques limites de leur côté :
Apple Wallet : les notifications s’affichent discrètement sur l’écran verrouillé, sans son ni vibration. Si une carte reçoit beaucoup de mises à jour en peu de temps, les suivantes peuvent être retardées.
Google Wallet : une carte peut afficher au maximum 3 notifications sur 24 heures. Au-delà, elles peuvent être retenues.
Loyaltify envoie chaque notification immédiatement, mais ce sont Apple et Google qui décident quand elle s’affiche sur le téléphone : ce n’est donc pas toujours instantané. Pour en savoir plus, consultez Notifications et Marketing.
Les notifications de localisation ne s’affichent pas
Accès à la localisation : vérifiez que l’accès à la localisation est autorisé pour l’application Wallet (sur iPhone) ou Google Wallet (sur Android).
Vous testez vous-même ? La notification s’affiche quand vous entrez dans la zone autour d’une succursale : éloignez-vous puis revenez.
Configurez les deux éléments : il vous faut une adresse de succursale dans Paramètres de la boutique → Succursales et une notification de localisation dans l’onglet Notifications.
Épingle mal placée ? Contactez-nous via le chat en direct et nous la placerons manuellement.
Problèmes de scan
Le scan échoue avec « Erreur survenue »
La carte du client a probablement expiré. Allez dans Clients, modifiez le client et prolongez sa date d’expiration, ou modifiez l’expiration pour tout le monde dans les réglages de la carte.
Chaque scan échoue avec une erreur de limite quotidienne
Ouvrez les réglages de la carte sur la plateforme, définissez à nouveau la restriction de cumul et enregistrez.
La caméra affiche un écran vide
Vérifiez que l’application Loyaltify Store est autorisée à utiliser l’appareil photo dans les réglages de votre téléphone. Fermez toute autre application qui utilise l’appareil photo, puis redémarrez votre appareil.
Le scanner charge sans fin sur Android
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si cela ne suffit pas, désinstallez puis réinstallez l’application.
L’application affiche « Période d'essai expirée »
Vous êtes probablement sur le mauvais commerce. Appuyez sur Compte dans l’application et passez sur le bon.
L’application ne se connecte pas en Wi-Fi
Essayez de passer en données mobiles. Si cela ne fonctionne toujours pas, réinitialisez votre mot de passe et fermez complètement l’application avant de réessayer.
Pour en savoir plus sur le scan, consultez Comment scanner les cartes avec l’application Loyaltify Store.
Les liens ou le bouton de partage de la carte ne fonctionnent pas
Rien ne se passe quand on appuie sur un lien : la carte a probablement été ouverte depuis l’accès rapide (en appuyant deux fois sur le bouton latéral de l’iPhone). Ouvrez-la plutôt depuis l’application Wallet.
« Cliquez pour partager » reste bloqué sur « Chargement » : ouvrez les Détails de la carte, tirez vers le bas pour actualiser, puis réessayez.
Problèmes sur la plateforme Loyaltify
Des boutons manquent ou la page semble cassée
Si la barre latérale a disparu, si une carte ne s’enregistre pas ou si les réglages affichent des points au lieu des options, la cause est généralement une extension du navigateur, le plus souvent un outil de traduction. Essayez une fenêtre de navigation privée, et utilisez le réglage de langue de la plateforme plutôt que la traduction de votre navigateur.
Vous ne pouvez pas créer ou modifier de cartes
Vous êtes probablement connecté en tant que Membre, un rôle qui peut consulter les réglages mais pas les modifier. Demandez au Propriétaire de votre compte de vous attribuer le rôle Administrateur. Consultez Gérer votre équipe et les rôles.
Vous ne pouvez pas vous connecter
Connectez-vous de la même façon que lors de votre inscription. Si vous vous êtes inscrit avec Google, reconnectez-vous avec Google. Sinon, réinitialisez votre mot de passe depuis l’écran de connexion.
L’e-mail d’invitation à l’équipe n’est jamais arrivé
Certaines boîtes de réception ne le reçoivent pas. Inscrivez-vous sur app.loyaltify.io/signup avec l’adresse e-mail à laquelle vous avez été invité, et vous rejoindrez l’équipe.
Un export échoue
Faites une actualisation forcée (Ctrl+Maj+R sous Windows, Cmd+Maj+R sur Mac) et réessayez.
Quelque chose a changé sur la carte
« Mes tampons ont disparu ! » Sur une carte à tampons, c’est généralement la carte qui repart de zéro après l’utilisation de la récompense finale. Consultez l’historique des transactions du client dans Clients avant de conclure que quelque chose a expiré.
Une nouvelle date d’expiration ne s’affiche pas pour les clients existants. Lors de la modification, elle n’a pas été appliquée aux cartes déjà émises. Modifiez-la à nouveau et choisissez de l’appliquer aux clients existants.
Un nouveau logo ou design n’apparaît pas encore sur les cartes des clients. Les cartes se mettent à jour en arrière-plan, laissez-leur un peu de temps. Le scan suivant apporte généralement la mise à jour.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur cette page, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.