L’onglet Marketing vous permet d’envoyer des messages ponctuels à vos clients quand vous le souhaitez, par exemple pour une offre du week-end, un nouveau menu ou un événement. Envoyez-les tout de suite ou programmez-les pour plus tard.
Ce guide présente les notifications push, l’e-mail et les SMS, et explique qui reçoit vos messages. Pour les messages que Loyaltify envoie automatiquement, consultez Notifications.
Qui reçoit vos messages
Les messages sont envoyés à tous les détenteurs de la carte que vous sélectionnez. Vous ne pouvez pas en envoyer un à un seul client, ni choisir des clients selon leurs réponses ou leur activité.
Seuls les clients qui ont coché la case de consentement marketing lors de leur inscription reçoivent les messages marketing.
Ils n’atteignent que les personnes qui ont déjà votre carte : ils ne peuvent donc pas servir à inviter de nouveaux clients.
💡 Bon à savoir : Vous pouvez vérifier si un client a donné son consentement dans Clients : cliquez sur Modifier à côté de son nom. Les mises à jour de son solde et les notifications de localisation ne nécessitent pas de consentement : tous les détenteurs de la carte les reçoivent.
Envoyer une notification push
Les notifications push s’affichent sur le téléphone de vos clients via leur carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet. Elles sont incluses dans toutes les formules et ne nécessitent aucune configuration.
Allez dans Marketing et cliquez sur Nouveau message.
Sélectionnez la carte dont les clients doivent recevoir le message.
Choisissez Notification push comme type de message.
Choisissez la date et l’heure d’envoi. Le fuseau horaire de votre compte s’applique.
Rédigez votre message et cliquez sur Créer.
💡 Exemple : « Vente flash ! 5 % de réduction sur tout jusqu’à 18 h aujourd’hui 🎉 »
Pour relire un message déjà envoyé, cliquez sur l’icône œil à côté.
⚠️ Vous voulez d’abord tester un message ? Créez une carte et un formulaire de test, inscrivez-vous vous-même, et envoyez le message uniquement à cette carte. Sinon, il sera envoyé à tous vos clients qui ont la carte choisie.
Envoyer des e-mails ou des SMS (formule Advanced)
Avec la formule Advanced, vous pouvez aussi envoyer des e-mails et des SMS depuis l’onglet Marketing via votre propre compte chez un fournisseur. Connectez d’abord votre fournisseur, puis choisissez-le comme type de message :
Vous utilisez Mailchimp ou Brevo ? Ces outils synchronisent votre liste de clients, et vous envoyez vos campagnes directement depuis Mailchimp ou Brevo.
Un client ne reçoit pas vos messages ?
Vérifiez ces trois points, dans cet ordre :
Consentement marketing : dans Clients, cliquez sur Modifier à côté du client et vérifiez qu’il a donné son consentement.
Réglages du téléphone : les notifications doivent être autorisées pour l’application Wallet sur son téléphone.
Réglages de la carte : le client ouvre la carte dans son Wallet, appuie sur l’icône trois points, ouvre les réglages des notifications et active les options. Elles sont activées par défaut.
Pour la liste complète, y compris les limites qu’Apple et Google appliquent aux notifications, consultez Résoudre les problèmes courants.
Bon à savoir
La réception n’est pas toujours instantanée. Loyaltify envoie immédiatement, mais ce sont Apple et Google qui décident quand le téléphone affiche le message.
Vous testez plusieurs messages à la suite ? Apple retarde les notifications quand une carte reçoit beaucoup de mises à jour en peu de temps, et Google Wallet affiche au maximum 3 notifications par carte sur 24 heures.
Mettez tout le message dans la notification. Sur iPhone, appuyer dessus ouvre la carte mais n’affiche pas à nouveau le message.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur les messages marketing, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.