Les Notifications sont de courts messages qui s’affichent sur le téléphone de vos clients via leur carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet. C’est une façon sympathique de célébrer une récompense, de souhaiter un joyeux anniversaire ou de rappeler que vous êtes juste à côté.
Ce guide présente les notifications que Loyaltify envoie pour vous, celles que vous pouvez configurer vous-même, et les notifications de localisation.
Trois types de notifications
Les notifications par défaut partent automatiquement dès que le solde d’un client change, par exemple quand il gagne un tampon ou utilise une récompense.
Les notifications déclenchées automatiquement partent quand un événement que vous choisissez se produit, comme un anniversaire ou un client qui passe devant votre commerce.
Les messages marketing sont des messages ponctuels que vous envoyez quand vous le souhaitez, comme une offre du week-end. Vous les envoyez depuis l’onglet Marketing. Consultez Marketing.
💡 Bon à savoir : Les notifications sont des notifications Wallet, et non des e-mails ou des SMS. Elles arrivent discrètement sur le téléphone du client, sans son.
Notifications par défaut
Les notifications par défaut sont activées dès le départ, pour que vos clients sachent toujours quand leur carte change. Vous les trouverez dans l’onglet Notifications, où vous pouvez modifier leurs messages ou les désactiver.
Les clients reçoivent une notification à chaque fois qu’ils cumulent, par exemple un nouveau tampon ou des points.
Pour les récompenses utilisées, un message standard unique indique le montant utilisé. Il ne peut pas être différent pour chaque récompense.
Quand des tampons ou des points expirent, les clients reçoivent automatiquement une notification. Vous voulez les prévenir avant ? Consultez Prévenir les clients avant l’expiration des points ci-dessous.
Créer une notification déclenchée automatiquement
Allez dans Notifications et cliquez sur Nouvelle notification.
Sélectionnez la carte concernée par la notification.
Choisissez Déclenché automatiquement comme type.
Choisissez un déclencheur (voir ci-dessous).
Rédigez votre message et enregistrez.
Déclencheurs disponibles
Lorsque les points du client atteignent un certain montant. Cela fonctionne avec tous les types de carte, et la notification peut être envoyée immédiatement ou avec un délai.
Avant l'expiration des points du client.
Lorsque le client est éligible à une récompense.
Lorsque le niveau du client change.
Lorsque l’anniversaire du client est aujourd’hui.
Lorsqu’un client se trouve près de l’une de vos succursales et dispose d’une récompense.
Lorsqu’un client est à proximité de l’une de vos succursales et n’a aucune récompense.
Récompenses d’anniversaire
Avec le déclencheur d’anniversaire, vous pouvez envoyer un message et ajouter un cadeau sur la carte du client, comme des points ou des tampons supplémentaires qui expirent au bout d’une semaine. Sur une carte à tampons, 1 point équivaut à 1 tampon. Les notifications d’anniversaire partent à 10:00 UTC le jour même.
💡 Exemple : « Joyeux anniversaire ! 🎉 Nous avons ajouté 2 tampons bonus sur votre carte. Passez nous voir cette semaine pour en profiter. »
Les notifications d’anniversaire ont besoin de la date de naissance de vos clients : ajoutez donc le champ date de naissance à votre formulaire d’inscription.
Atteindre un objectif de points
Utilisez le déclencheur Lorsque les points du client atteignent un certain montant pour célébrer une étape ou encourager vos clients à aller vers une récompense.
Seuil de points : le nombre de points (ou de tampons) qui déclenche la notification, par exemple 7.
Quand cette notification doit-elle être envoyée ? Choisissez Immédiatement, ou Avec un délai et indiquez le nombre de jours, jusqu’à 15.
💡 Exemple : Définissez le seuil à 7 et un délai de 3 jours. Trois jours après qu’un client a atteint 7 points, il reçoit : « Vous y êtes presque ! Vous avez %total_amount% points. Passez vite pour débloquer votre récompense 🎁 »
Prévenir les clients avant l’expiration des points
Si les points de votre carte expirent, le déclencheur Avant l'expiration des points du client prévient gentiment vos clients tant qu’il est encore temps de les utiliser.
Prévenir ce délai à l'avance : choisissez combien de temps à l’avance le rappel est envoyé, par exemple 7 jours avant l’expiration des points.
Message : par exemple, « %expiring_amount% de vos %total_amount% points expirent dans les %days% prochains jours. Utilisez-les avant qu’ils ne disparaissent ! »
Les rappels partent une fois par jour à 10:30 UTC. L’éditeur vous indique aussi cette heure dans votre propre fuseau horaire.
Cela fonctionne avec les cartes à tampons, à points, cashback et prépayées, en complément du réglage d’expiration dans les réglages avancés de la carte, comme Expiration des tampons ou Expiration des points. Si rien n’expire sur votre carte, il n’y a rien à rappeler à vos clients.
Personnalisez votre message
Ajoutez ces champs et Loyaltify les remplit pour chaque client. Les champs disponibles dépendent du déclencheur : vous les verrez sous Insérer un champ pendant la rédaction, et il suffit de cliquer sur l’un d’eux pour l’ajouter.
%earned_amount%: les points, tampons ou le solde venant d’être gagnés%spent_amount%: les points, tampons ou le solde venant d’être dépensés%total_amount%: le solde actuel du client%card_name%: le nom de la carte de fidélité%discount_amount%: la remise accordée%expiring_amount%: les points sur le point d’expirer%days%: le nombre de jours avant leur expiration
Par exemple : « Vous avez gagné %earned_amount% points ! Vous en avez maintenant %total_amount%. Continuez pour débloquer votre prochaine récompense ! »
Notifications de localisation
Les notifications de localisation rappellent votre carte à vos clients quand ils sont à proximité. Quand un client arrive à environ 150 mètres de l’une de vos succursales, sa carte s’affiche discrètement sur son écran verrouillé avec votre message, puis disparaît quand il s’éloigne.
Les configurer
Allez dans Paramètres de la boutique → Succursales et ajoutez l’adresse de chaque site.
Allez dans Notifications et créez une notification avec le déclencheur Lorsqu’un client se trouve près de l’une de vos succursales et dispose d’une récompense, Lorsqu’un client est à proximité de l’une de vos succursales et n’a aucune récompense, ou les deux.
Rédigez votre message, par exemple « Vous êtes tout près ! Passez récupérer votre prochain tampon ☕ ».
Les deux étapes sont nécessaires : sans adresse de succursale ou sans notification, rien ne s’affiche. Les cartes que vos clients possèdent déjà se mettent à jour automatiquement quand vous modifiez vos succursales.
⚠️ Si l’une de vos Campagnes d’utilisation coûte 0 point, tous les clients sont considérés comme ayant une récompense : seul le message « dispose d’une récompense » s’affichera donc.
⚠️ Les notifications de localisation ne peuvent pas être mises en pause. Pour en arrêter une, supprimez-la : elle disparaîtra des cartes de vos clients lors de leur prochaine actualisation.
Bon à savoir
Les clients reçoivent le message près de n’importe laquelle de vos succursales. Il n’indique pas de quelle succursale ils sont proches.
Ce sont Apple et Google qui décident du moment exact où la carte s’affiche : elle peut donc ne pas apparaître à chaque fois.
Les notifications de localisation sont enregistrées sur la carte elle-même. Un message nouveau ou modifié atteint chaque client lors de la prochaine actualisation de sa carte.
Elles atteignent tous les détenteurs de la carte, y compris les clients qui n’ont pas coché le consentement marketing.
Vous testez vous-même ? La notification s’affiche quand vous entrez dans la zone : éloignez-vous puis revenez. Vérifiez que l’accès à la localisation est autorisé pour l’application Wallet sur votre téléphone.
Le nombre de succursales que vous pouvez ajouter dépend de votre formule.
Épingle mal placée, par exemple dans un centre commercial ? Contactez l’assistance via le chat en direct et nous la placerons manuellement.
Modifier, mettre en pause ou supprimer une notification
La colonne Statut de l’onglet Notifications indique si chaque notification est Activée ou Désactivée.
Modifier : cliquez sur l’icône crayon à côté de la notification.
Mettre en pause : cliquez sur l’icône crayon, désactivez Active et enregistrez. La notification s’arrête sans être supprimée, et vous pouvez la réactiver quand vous le souhaitez.
Supprimer : cliquez sur l’icône corbeille. Les notifications par défaut ne peuvent pas être supprimées, mais vous pouvez les désactiver.
Les notifications de localisation font exception : elles ne peuvent pas être mises en pause, supprimez-les plutôt.
Conseils pour des notifications réussies
Mettez tout le message dans la notification. Sur iPhone, appuyer dessus ouvre la carte mais n’affiche pas à nouveau le message.
Restez bref et sympathique. Un seul message clair fonctionne mieux que plusieurs.
Utilisez les emojis avec modération. Ils fonctionnent, mais peuvent s’afficher différemment selon les téléphones, surtout sur Android.
Ne vous attendez pas à une précision à la seconde. Loyaltify envoie immédiatement, mais ce sont Apple et Google qui décident quand le téléphone l’affiche.
Un client ne reçoit pas les notifications ? Consultez Résoudre les problèmes courants.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur les notifications, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.