Vos clients n’ont besoin ni d’application ni de carte en papier. Leur carte de fidélité se trouve dans Apple Wallet ou Google Wallet sur leur téléphone, et elle se met à jour toute seule chaque fois qu’ils cumulent ou utilisent une récompense.
Ce guide présente ce que voient vos clients, de l’inscription à l’utilisation de la carte, pour que vous et votre équipe puissiez les aider au comptoir.
💡 Bon à savoir : la plupart des questions des clients portent sur une carte qu’ils n’ont pas enregistrée ou sur un solde qui ne s’est pas encore mis à jour. Les deux se règlent rapidement, comme expliqué dans Questions fréquentes ci-dessous.
Obtenir la carte
Le client scanne votre QR code avec l’appareil photo de son téléphone, ou ouvre le lien de votre formulaire.
Il remplit votre formulaire d’inscription.
Il appuie sur le bouton pour ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet.
C’est tout. Sur iPhone, il voit un aperçu de la carte avant de l’ajouter. Sur Android, la carte et son QR code apparaissent une fois qu’elle est dans Google Wallet.
💡 Astuce : le formulaire fonctionne mieux dans le navigateur du téléphone, comme Safari ou Chrome. S’il est ouvert sur un ordinateur ou dans le navigateur intégré d’une autre application (Telegram, par exemple), la carte se télécharge sous forme de fichier au lieu d’ouvrir Wallet.
Pour configurer votre formulaire et votre QR code, consultez Formulaires d’inscription et Flyers.
Utiliser la carte
À la caisse, le client ouvre son application Wallet, appuie sur votre carte et présente le QR code. Votre équipe le scanne avec l’application Loyaltify Store, et la carte se met à jour avec les nouveaux tampons, points ou crédit. Consultez Comment scanner les cartes avec l’application Loyaltify Store.
Le client a oublié son téléphone ? Votre équipe peut saisir son identifiant dans l’application Store, ou le rechercher par son nom.
Le verso de la carte
Les clients ouvrent la carte dans Wallet et vont dans les Détails de la carte pour voir le verso. C’est là qu’ils trouvent vos liens, vos conditions, vos éventuels Champs personnalisés au verso et, si vous en avez un, leur lien de parrainage (consultez Programme de parrainage).
Notifications
Vos messages arrivent sous forme de notifications Wallet sur l’écran verrouillé du client, et non par e-mail ou SMS. Pour les recevoir, les clients doivent autoriser les notifications pour Wallet sur leur téléphone et laisser activées les mises à jour automatiques de la carte (elles le sont par défaut). Les messages marketing ne sont envoyés qu’aux clients qui ont coché la case de consentement marketing sur votre formulaire.
Si vous avez ajouté les adresses de vos succursales, la carte peut aussi apparaître sur leur écran verrouillé lorsqu’ils se trouvent à environ 150 mètres, à condition que la localisation soit autorisée pour Wallet. Consultez Notifications.
Questions fréquentes
Le client n’a pas enregistré la carte ou ne la retrouve pas
Demandez-lui de remplir à nouveau votre formulaire avec la même adresse e-mail. Il recevra un e-mail avec un lien pour télécharger sa carte : la même carte, avec le même solde.
Vous pouvez aussi la lui envoyer vous-même : dans l’onglet Clients, cliquez sur l’identifiant du client pour ouvrir son profil et utilisez Envoyer la carte par e-mail.
Le client a changé de téléphone
Les cartes Wallet sont généralement transférées automatiquement sur le nouveau téléphone. Si la carte n’y est pas, envoyez-la à nouveau comme indiqué ci-dessus.
Le solde ne s’est pas mis à jour
Ouvrez la carte dans Wallet, allez dans les Détails de la carte, vérifiez que les mises à jour automatiques sont activées et tirez vers le bas pour actualiser.
Sur Android, fermez puis rouvrez Google Wallet.
Vérifiez que les données mobiles sont autorisées pour l’application Wallet dans les réglages du téléphone.
Toujours pas bon ? Supprimez la carte et ajoutez-la à nouveau via votre formulaire ou avec Envoyer la carte par e-mail. Pour d’autres solutions, consultez Résoudre les problèmes courants.
Le client veut modifier ses informations
Les clients ne peuvent pas encore modifier eux-mêmes leurs informations. Vous pouvez les mettre à jour avec Modifier le client, et les modifications arrivent sur leur carte sous un jour ou deux. Consultez Comment gérer vos clients.
Le client veut supprimer la carte
Les clients peuvent supprimer la carte de leur Wallet à tout moment. Vous ne pouvez pas retirer vous-même une carte du téléphone d’un client.
Bon à savoir
Une carte par client. Remplir à nouveau le formulaire avec la même adresse e-mail envoie la carte existante par e-mail au lieu d’en créer une seconde.
La carte fonctionne mieux sur un seul téléphone. Ajouter la même carte sur un second appareil peut l’empêcher de se mettre à jour.
Vous avez supprimé un client ? S’il remplit à nouveau le formulaire, il obtient une nouvelle carte avec un solde remis à zéro.
Google Wallet n’est pas disponible dans tous les pays. En Turquie, par exemple, les clients ne peuvent pas ajouter la carte à Google Wallet.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur les cartes de vos clients, contactez-nous via le chat en direct dans Loyaltify, ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.