I tuoi clienti non hanno bisogno di un’app né di una tessera cartacea. La loro carta fedeltà vive in Apple Wallet o Google Wallet sul loro telefono e si aggiorna da sola ogni volta che guadagnano o riscattano qualcosa.
Questa guida ti mostra cosa vedono i tuoi clienti, dall’iscrizione all’uso della carta, così tu e il tuo team potete aiutarli al bancone.
💡 Buono a sapersi: la maggior parte delle domande dei clienti riguarda una carta che non hanno salvato o un saldo che non si è ancora aggiornato. In entrambi i casi la soluzione è rapida: la trovi in Domande frequenti qui sotto.
Ottenere la carta
Il cliente scansiona il tuo codice QR con la fotocamera del telefono, oppure apre il link del tuo modulo.
Compila il tuo modulo di iscrizione.
Tocca il pulsante per aggiungere la carta ad Apple Wallet o Google Wallet.
Fatto. Su iPhone vede un’anteprima della carta prima di aggiungerla. Su Android, la carta e il suo codice QR compaiono una volta che è in Google Wallet.
💡 Consiglio: il modulo funziona meglio nel browser del telefono, come Safari o Chrome. Se viene aperto su un computer o nel browser interno di un’altra app (ad esempio Telegram), la carta viene scaricata come file invece di aprire il Wallet.
Per configurare il modulo e il codice QR, consulta Moduli di iscrizione e Volantini.
Usare la carta
Alla cassa, il cliente apre l’app Wallet, tocca la tua carta e mostra il codice QR. Il tuo team lo scansiona con l’app Loyaltify Store e la carta si aggiorna con i nuovi timbri, punti o credito. Consulta Come scansionare le carte con l’app Loyaltify Store.
Il cliente ha dimenticato il telefono? Il tuo team può digitare il suo ID nell’app Loyaltify Store oppure cercarlo per nome.
Il retro della carta
I clienti aprono la carta nel Wallet e vanno su Dettagli della carta per vederne il retro. Lì trovano i tuoi link, i tuoi termini, gli eventuali Campi personalizzati sul retro e, se ne hai attivato uno, il loro link di referral (consulta Programma di referral).
Notifiche
I tuoi messaggi arrivano come notifiche del Wallet sulla schermata di blocco del cliente, non come email o SMS. Per riceverli, i clienti devono consentire le notifiche per il Wallet sul loro telefono e avere attivi gli aggiornamenti automatici della carta (sono attivi per impostazione predefinita). I messaggi di marketing arrivano solo ai clienti che hanno spuntato la casella del consenso marketing nel tuo modulo.
Se hai aggiunto gli indirizzi delle tue filiali, la carta può comparire anche sulla loro schermata di blocco quando si trovano entro circa 150 metri, a patto che la posizione sia consentita per il Wallet. Consulta Notifiche.
Domande frequenti
Il cliente non ha salvato la carta o non la trova
Chiedigli di compilare di nuovo il tuo modulo con la stessa email. Riceverà un’email con un link per scaricare la carta: la stessa carta, con lo stesso saldo.
Oppure inviagliela tu: nella scheda Clienti, clicca sull’ID del cliente per aprire il suo profilo e usa Invia la carta via email.
Il cliente ha un nuovo telefono
Di solito le carte del Wallet passano automaticamente al nuovo telefono. Se la carta non c’è, inviala di nuovo come descritto sopra.
Il saldo non si è aggiornato
Apri la carta nel Wallet, vai su Dettagli della carta, verifica che gli aggiornamenti automatici siano attivi e trascina verso il basso per aggiornare.
Su Android, chiudi e riapri Google Wallet.
Verifica nelle impostazioni del telefono che l’app Wallet possa usare i dati mobili.
Ancora non va? Rimuovi la carta e aggiungila di nuovo tramite il tuo modulo o con Invia la carta via email. Per altre soluzioni, consulta Risoluzione dei problemi più comuni.
Il cliente vuole modificare i suoi dati
Per ora i clienti non possono modificare i propri dati da soli. Puoi aggiornarli tu con Modifica cliente e le modifiche arrivano sulla loro carta entro un giorno o due. Consulta Come gestire i tuoi clienti.
Il cliente vuole rimuovere la carta
I clienti possono eliminare la carta dal loro Wallet in qualsiasi momento. Non puoi rimuovere tu una carta dal telefono di qualcuno.
Buono a sapersi
Una carta per cliente. Se il cliente compila di nuovo il modulo con la stessa email, riceve via email la sua carta esistente invece di crearne una seconda.
La carta funziona meglio su un solo telefono. Aggiungere la stessa carta a un secondo dispositivo può farla smettere di aggiornarsi.
Hai eliminato un cliente? Se compila di nuovo il modulo, riceve una nuova carta con il saldo azzerato.
Google Wallet non è disponibile in tutti i paesi. In Turchia, ad esempio, i clienti non possono aggiungere la carta a Google Wallet.
Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per aiutarti!
Se hai domande sulle carte dei tuoi clienti, scrivici tramite la chat dal vivo all’interno di Loyaltify, oppure usa il pulsante della chat in basso a destra in questa pagina. Il nostro team sarà felice di aiutarti.