Aplikacja Loyaltify Store to narzędzie, którego twój zespół używa przy ladzie, aby dodawać pieczątki, punkty lub środki i realizować nagrody.
Skanowanie działa tak samo dla każdej karty, ale to, co zobaczysz dalej, zależy od typu karty lojalnościowej. Ten przewodnik omawia każdy z nich, aby twój zespół zawsze wiedział, w co stuknąć.
Nie masz jeszcze aplikacji? Zobacz artykuł Jak pobrać aplikację Loyaltify Store.
Krok 1: Zeskanuj kartę klienta
Po otwarciu aplikacji od razu włącza się aparat.
Poproś klienta o otwarcie karty lojalnościowej w Apple Wallet lub Google Wallet, a następnie skieruj aparat na kod QR na karcie.
Nie da się zeskanować karty? Możesz też wpisać ID klienta, widoczne tuż pod kodem QR na karcie, albo wyszukać klienta po imieniu i nazwisku.
💡 Warto wiedzieć: do skanowania aplikacja potrzebuje połączenia z internetem. Skanów nie można zapisywać offline, więc upewnij się, że telefon lub tablet ma połączenie przez Wi-Fi lub dane mobilne.
Krok 2: Dodaj pieczątki, punkty lub środki
Po zeskanowaniu karty zobaczysz imię i nazwisko klienta oraz aktualne saldo, a także opcje dla danego typu karty. Poniżej znajdziesz kartę, której używasz.
Karta z pieczątkami
Zobaczysz pieczątki klienta, przycisk Dodaj 1 pieczątkę, a także Zrealizuj i Anuluj.
Za pomocą + i − wybierz, ile pieczątek dodać. Przycisk zmienia się na bieżąco, na przykład na Dodaj 3 pieczątki.
Stuknij przycisk, aby dodać pieczątki.
Karta punktowa
Zobaczysz dwie opcje: Przyznaj punkty i Zrealizuj.
Stuknij Przyznaj punkty.
Wybierz kampanię, która pasuje do zakupu. To kampanie typu Zakup, które masz skonfigurowane dla tej karty w zakładce Kampanie.
Jeśli kampania nie ma stałej kwoty, wpisz kwotę zakupu. Aplikacja sama obliczy punkty.
💡 Warto wiedzieć: kwoty są zaokrąglane w dół, więc zakup za 22,57 € daje punkty od 22 €.
Karta cashback
Zobaczysz dwie opcje: Przyznaj cashback i Zrealizuj.
Stuknij Przyznaj cashback.
Wybierz kampanię, która pasuje do zakupu.
Jeśli kampania nie ma stałej kwoty, wpisz kwotę zakupu. Aplikacja sama obliczy cashback.
Karta przedpłacona
Zobaczysz dwie opcje: + Dodaj do salda i − Użyj salda.
+ Dodaj do salda: użyj tej opcji, gdy klient płaci za środki, na przykład za pakiet kaw.
− Użyj salda: użyj tej opcji, gdy klient wykorzystuje swoje środki.
W obu przypadkach wybierz odpowiednią kampanię. Jeśli nie ma ona stałej kwoty, wpisz kwotę.
Karta rabatowa
Zobaczysz jedną opcję: % Przyznaj rabat.
Stuknij % Przyznaj rabat.
Wpisz kwotę zakupu.
Aplikacja pokazuje kwotę zakupu, naliczony rabat i kwotę do zapłaty, dzięki czemu przy kasie pobierzesz właściwą sumę.
Karta członkowska
Zobaczysz jedną opcję: Dodaj wizytę. Stuknij ją, aby zarejestrować wizytę klienta.
Karta kuponowa
Zobaczysz jedną opcję: Zrealizuj. Stuknij ją, aby wykorzystać kupon klienta (zobacz krok 3).
💡 Warto wiedzieć: po zatwierdzeniu nowe saldo zostaje zapisane i wysłane na kartę w Wallet klienta. Stuknij Anuluj, jeśli zeskanowano niewłaściwą kartę albo chcesz wrócić bez wprowadzania zmian.
Krok 3: Zrealizuj nagrodę
Stuknij Zrealizuj, aby zobaczyć nagrody dla tej karty. To kampanie typu Realizacja, które masz skonfigurowane dla niej w zakładce Kampanie. Aby je skonfigurować, zobacz artykuł Kampanie.
Zielone nagrody są gotowe do odebrania. Stuknij jedną z nich, aby ją zrealizować.
Wyszarzone nagrody w kolorze czerwonym to te, do których klient jeszcze dąży. Nie można ich jeszcze wybrać.
Na karcie z pieczątkami lista pokazuje twoje nagrody pośrednie (jeśli je masz) oraz nagrodę końcową. Jeśli klient nie ma jeszcze gotowej nagrody, przycisk Zrealizuj jest wyszarzony.
💡 Wskazówka dla kart z pieczątkami: realizuj nagrody pośrednie przed nagrodą końcową. Zrealizowanie nagrody końcowej rozpoczyna nową kartę, a nieodebrane nagrody pośrednie przepadają. Aplikacja ostrzeże cię, jeśli najpierw spróbujesz zrealizować nagrodę końcową.
💡 Wskazówka dla kart cashback i przedpłaconych: gdy wpisujesz kwotę do zrealizowania lub wykorzystania, najpierw sprawdź saldo klienta. Aplikacja nie zablokuje pobrania większej kwoty, niż klient ma na karcie.
Znajdź klienta w aplikacji
Zakładka Klienci zawiera listę twoich klientów i ich aktualne salda.
Stuknij klienta, aby zobaczyć jego dane, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail, a także dodawać i realizować na jego karcie bez jej skanowania.
💡 Warto wiedzieć: każda osoba z twojego zespołu, która korzysta z aplikacji, widzi tę zakładkę i salda twoich klientów.
Przełączanie między sklepami
Stuknij Konto (w prawym dolnym rogu), aby zobaczyć, kto jest zalogowany i w którym sklepie pracujesz.
Jeśli prowadzisz więcej niż jeden sklep, zobaczysz tu ich listę. Stuknij sklep, aby się na niego przełączyć.
💡 Wskazówka: widzisz w aplikacji komunikat „Okres próbny wygasł”? Prawdopodobnie masz wybrany niewłaściwy sklep. Przełącz się na właściwy w zakładce Konto.
Coś nie działa?
Skanowanie kończy się błędem „Wystąpił błąd”: karta klienta prawdopodobnie wygasła. Na platformie Loyaltify przejdź do zakładki Klienci, edytuj klienta i przedłuż datę ważności.
Każde skanowanie kończy się błędem limitu dziennego: otwórz ustawienia karty na platformie, ponownie ustaw ograniczenie zdobywania i zapisz.
Aparat pokazuje pusty ekran: sprawdź w ustawieniach telefonu, czy aplikacja ma dostęp do aparatu (na iPhonie: Ustawienia → Prywatność i ochrona → Aparat). Zamknij inne aplikacje korzystające z aparatu, a następnie uruchom urządzenie ponownie.
Skaner ciągle się ładuje na Androidzie: wyloguj się i zaloguj ponownie. Jeśli to nie pomoże, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie.
Karta klienta nadal pokazuje stare saldo: poproś klienta, aby otworzył kartę w Wallet, przeszedł do Szczegółów karty i pociągnął ekran w dół, aby go odświeżyć.
Ręczny skaner kodów kreskowych nie działa: aplikacja działa z aparatem urządzenia, więc do skanowania używaj aparatu.
Klienci nie mogą sami skanować kodu QR, aby zbierać pieczątki. Kartę klienta zawsze skanuje twój zespół.
Więcej rozwiązań znajdziesz w artykule Rozwiązywanie typowych problemów.
Potrzebujesz pomocy?
Chętnie pomożemy!
Jeśli coś nie działa tak, jak powinno, napisz do nas przez czat na żywo w Loyaltify lub użyj przycisku czatu w prawym dolnym rogu tej strony. Nasz zespół chętnie ci pomoże.