A app Loyaltify Store é o que a sua equipa usa ao balcão para adicionar selos, pontos ou crédito e para resgatar recompensas.
A digitalização funciona da mesma forma para todos os cartões, mas o que aparece a seguir depende do tipo de cartão de fidelização. Este guia explica cada um, para que a sua equipa saiba sempre onde tocar.
Ainda não tem a app? Consulte Como descarregar a app Loyaltify Store.
Passo 1: Digitalize o cartão do cliente
Ao abrir a app, a câmara abre de imediato.
Peça ao cliente que abra o cartão de fidelização no Apple Wallet ou no Google Wallet e aponte a câmara para o código QR do cartão.
Não consegue digitalizar o cartão? Também pode introduzir o ID do cliente, que aparece logo abaixo do código QR no cartão, ou procurá-lo pelo nome.
💡 Convém saber: A app precisa de ligação à internet para digitalizar. As digitalizações não podem ser guardadas offline, por isso certifique-se de que o telemóvel ou tablet está ligado ao Wi-Fi ou aos dados móveis.
Passo 2: Adicione selos, pontos ou crédito
Depois de digitalizar o cartão, vê o nome do cliente e o saldo atual, bem como as opções para o tipo de cartão. Encontre abaixo o cartão que usa.
Cartão de selos
Vê os selos do cliente e os botões Adicionar 1 carimbo, Resgatar e Cancelar.
Use + e − para escolher quantos selos quer dar. O botão vai sendo atualizado, por exemplo Adicionar 3 carimbos.
Toque no botão para adicionar os selos.
Cartão de pontos
Vê duas opções: Dar pontos e Resgatar.
Toque em Dar pontos.
Selecione a campanha que corresponde à compra. São as campanhas de compra que configurou para este cartão em Campanhas.
Se a campanha não for de valor fixo, introduza o valor da compra. A app calcula os pontos por si.
💡 Convém saber: Os valores são arredondados por defeito, por isso uma compra de 22,57 € dá pontos sobre 22 €.
Cartão de cashback
Vê duas opções: Dar dinheiro e Resgatar.
Toque em Dar dinheiro.
Selecione a campanha que corresponde à compra.
Se a campanha não for de valor fixo, introduza o valor da compra. A app calcula o cashback por si.
Cartão pré-pago
Vê duas opções: + Adicionar ao saldo e − Usar saldo.
+ Adicionar ao saldo: Use esta opção quando o cliente paga crédito, como um pacote de cafés.
− Usar saldo: Use esta opção quando o cliente gasta o seu crédito.
Em ambos os casos, selecione a campanha de que precisa. Se não for de valor fixo, introduza o valor.
Cartão de desconto
Vê uma opção: % Dar desconto.
Toque em % Dar desconto.
Introduza o valor da compra.
A app mostra o valor da compra, o desconto aplicado e quanto o cliente paga, para que possa cobrar o total certo na caixa.
Cartão de membro
Vê uma opção: Adicionar visita. Toque nela para registar a visita do cliente.
Cartão de cupão
Vê uma opção: Resgatar. Toque nela para usar o cupão do cliente (consulte o Passo 3).
💡 Convém saber: Depois de confirmar, o novo saldo é guardado e enviado para o cartão do cliente no Wallet. Toque em Cancelar se digitalizou o cartão errado ou se quiser voltar atrás sem alterar nada.
Passo 3: Resgate uma recompensa
Toque em Resgatar para ver as recompensas deste cartão. São as campanhas de resgate que configurou para ele em Campanhas. Consulte Campanhas para as configurar.
As recompensas a verde estão prontas a resgatar. Toque numa para a resgatar.
As recompensas desativadas, a vermelho, são as que o cliente ainda está a tentar alcançar. Ainda não podem ser selecionadas.
Num Cartão de selos, a lista mostra as recompensas intermédias (se as tiver) e a recompensa final. Se o cliente ainda não tiver nenhuma recompensa pronta, o botão Resgatar fica a cinzento.
💡 Dica para o Cartão de selos: Resgate as recompensas intermédias antes da recompensa final. Resgatar a recompensa final inicia um novo cartão, e as recompensas intermédias que não tiverem sido resgatadas perdem-se. A app avisa-o se tentar resgatar primeiro a recompensa final.
💡 Dica para o Cartão de cashback e o Cartão pré-pago: Quando introduzir um valor para resgatar ou usar, verifique primeiro o saldo do cliente. A app não o impede de retirar mais do que o cliente tem.
Encontrar um cliente na app
O separador Clientes mostra os seus clientes e os respetivos saldos atuais.
Toque num cliente para ver os detalhes, como o nome, o número de telefone e o e-mail, e para adicionar ou resgatar no cartão sem o digitalizar.
💡 Convém saber: Todos os membros da equipa que usam a app podem ver este separador e os saldos dos seus clientes.
Mudar de loja
Toque em Conta (no canto inferior direito) para ver quem tem sessão iniciada e em que loja está a trabalhar.
Se gerir mais do que uma loja, vê aqui a lista. Toque numa loja para mudar para ela.
💡 Dica: Aparece a mensagem «Período experimental expirado» na app? Provavelmente está na loja errada. Mude para a loja certa em Conta.
Algo não está a funcionar?
A digitalização falha com «Ocorreu um erro»: O cartão do cliente provavelmente expirou. Na plataforma Loyaltify, aceda a Clientes, edite o cliente e prolongue a data de validade.
Todas as digitalizações falham com um erro de limite diário: Abra as definições do cartão na plataforma, volte a definir a restrição de acumulação e guarde.
A câmara mostra um ecrã em branco: Verifique nas definições do telemóvel se a app tem permissão para usar a câmara (no iPhone: Definições → Privacidade e segurança → Câmara). Feche qualquer outra app que esteja a usar a câmara e reinicie o dispositivo.
O leitor fica sempre a carregar no Android: Termine sessão e volte a iniciar sessão. Se não resolver, desinstale e volte a instalar a app.
O cartão do cliente continua a mostrar o saldo antigo: Peça-lhe que abra o cartão no Wallet, aceda a Detalhes do cartão e deslize para baixo para atualizar.
Um leitor de código de barras portátil não funciona: A app funciona com a câmara do dispositivo, por isso use antes a câmara para digitalizar.
Os clientes não podem digitalizar um código QR por conta própria para juntar selos. É sempre a sua equipa que digitaliza o cartão do cliente.
Para mais soluções, consulte Resolução de problemas comuns.
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Se algo não estiver a funcionar como esperado, fale connosco através do chat ao vivo na Loyaltify ou utilize o botão de chat no canto inferior direito desta página. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.