O cartão de selos é o clássico cartão de fidelização, agora em formato digital. Os clientes recebem um selo em cada visita ou compra e desbloqueiam recompensas pelo caminho.
Funciona especialmente bem para negócios que os clientes visitam com regularidade, como cafés, restaurantes, padarias, salões de beleza e barbearias. Este guia explica como criar o seu cartão, configurar as recompensas e resgatá-las ao balcão.
💡 Exemplo: Um café cria um cartão de 8 selos. Os clientes recebem 1 selo por cada café, um café grátis ao 4.º selo e um croissant grátis ao 8.º selo.
Como funciona
A sua equipa adiciona um selo na app Loyaltify Store sempre que o cliente faz uma visita ou uma compra.
Pelo caminho, os clientes podem desbloquear recompensas intermédias, como um café grátis ao 4.º selo.
Quando o cartão fica completo, desbloqueiam a recompensa final.
Depois de a recompensa final ser resgatada, o cartão recomeça. Os selos a mais passam para o novo cartão.
Passo 1: Crie o seu cartão de selos
Aceda a Cartões de fidelização e clique em Criar cartão de fidelização.
Identificador do cartão: dê um nome ao seu cartão.
Tipo de cartão de fidelização: escolha Carimbo.
Aparência: escolha uma cor de fundo ou carregue uma imagem (1140 × 435 px) e uma cor de texto fácil de ler.
Configuração de carimbos: escolha um ícone de selo ou carregue o seu (um ícone quadrado funciona melhor), escolha a cor de fundo dos selos e defina quantos selos completam o cartão (até 18).
Carimbos iniciais: por predefinição, os novos clientes recebem 1 selo quando se registam. Defina 0 se preferir que comecem do zero.
💡 Convém saber: Quer recompensar algo maior, como 40 visitas? Um cartão pode mostrar até 18 selos, por isso, nesse caso, use um cartão de pontos com 1 ponto por visita.
Passo 2: Configure as suas recompensas
Em Configuração de recompensas, adicione as suas recompensas. Para cada uma, escolha o selo que a desbloqueia, dê-lhe um nome e escolha um ícone.
As recompensas intermédias desbloqueiam-se pelo caminho. São opcionais e pode adicionar quantas quiser.
A recompensa final desbloqueia-se quando o cartão fica completo. Cada cartão tem uma.
💡 Convém saber: Não precisa de fazer mais nada. As recompensas que define aqui são criadas automaticamente, por isso não há nada a configurar na página Campanhas para um cartão de selos.
Passo 3: Mostre a próxima recompensa no cartão
Aceda a Definições avançadas → Personalizar layout do cartão para escolher o que aparece na frente do cartão:
RECOMPENSA: a próxima recompensa do cliente e quanto lhe falta para a obter
CARIMBOS: o número de selos acumulados
VÁLIDO ATÉ: disponível quando o cartão tem data de validade
ANIVERSÁRIO: disponível quando recolhe a data de aniversário no formulário de registo
O nome do membro aparece sempre.
Recomendamos que defina Campo direito = RECOMPENSA. Assim, os clientes veem a próxima recompensa num relance, por exemplo, Café · falta 1, ou 🎁 Café quando estiver pronta. Se tiverem ganho a recompensa final mais do que uma vez, aparece 2x.
⚠️ O Campo de cabeçalho só aparece no Apple Wallet, por isso os clientes que usam o Google Wallet não o veem. Coloque a informação mais importante no campo esquerdo ou direito.
Resgate recompensas na app Loyaltify Store
Quando um cliente tem uma recompensa pronta, a sua equipa digitaliza o cartão e toca em Resgatar. A app mostra as recompensas intermédias e a recompensa final em separado, e as que já podem ser resgatadas aparecem a verde.
⚠️ Resgate primeiro as recompensas intermédias. Resgatar a recompensa final inicia um novo cartão, e qualquer recompensa intermédia que ainda não tenha sido resgatada perde-se. A app avisa a sua equipa se tentar resgatar primeiro a recompensa final.
Para ver o processo completo, consulte Como digitalizar cartões com a app Loyaltify Store.
Definições avançadas (opcional)
Quer mais controlo? Abra as Definições avançadas do seu cartão e escolha as opções que se adequam ao seu negócio.
Validade do cartão
Ative Data de vencimento e escolha uma opção de Vencimento:
Na data selecionada: preencha o campo Válido até com uma data. O cartão expira nesse dia.
Com base na data de emissão do cartão: preencha o campo Prazo (um número) e o campo Período (dias, semanas, meses ou anos). Por exemplo, com um prazo de 1 e o período em anos, cada cliente recebe um cartão válido durante um ano a partir do dia em que adere.
Para mostrar a data no cartão, adicione VÁLIDO ATÉ ao layout do cartão.
Se alterar esta opção mais tarde, ser-lhe-á perguntado se a quer aplicar aos clientes que já têm o cartão.
Para prolongar o cartão de apenas um cliente, use Editar cliente no separador Clientes e edite-o diretamente a partir do perfil do cliente na Loyaltify.
Validade dos selos
Faça com que os selos expirem numa data fixa para todos, ou num prazo relativo após cada selo ser ganho (por exemplo, 30 dias por selo).
Se ativar esta opção quando os clientes já tiverem o cartão, só se aplica aos selos acumulados a partir desse momento. Os clientes recebem uma notificação quando os selos expiram e, se os selos expirados tiverem desbloqueado uma recompensa, essa recompensa também se perde.
💡 Quer avisar os clientes antes de os selos expirarem? Configure uma notificação Antes de os pontos do cliente expirarem. Apesar do nome, também funciona para selos. Consulte Notificações.
Restrição de acumulação
Limite a frequência com que um cliente pode acumular selos, por exemplo, uma vez por dia. Limita a frequência, não o número de selos por visita.
Programa de níveis (planos Growth e Advanced)
Recompense os seus clientes mais fiéis com níveis como Bronze, Prata e Ouro. Cada nível é um cartão de selos próprio, com as suas próprias recompensas.
Crie um cartão para cada nível.
Abra as definições do primeiro cartão, aceda a Definições avançadas e ative Programa de níveis.
Escolha o cartão para o qual o cliente sobe e quantos cartões completos são necessários. Por exemplo, se definir 2, o cliente sobe de nível depois de resgatar a recompensa final duas vezes.
Para um terceiro nível, repita o processo no segundo cartão.
Os clientes sobem de nível de imediato, recebem uma notificação no cartão e nunca descem.
Programa de recomendação (planos Growth e Advanced)
Recompense com selos os clientes que trazem amigos. Escolha quando é atribuída a recompensa (quando o amigo se regista ou quando usa o cartão pela primeira vez) e quantos selos recebe cada pessoa.
Se escolher a primeira utilização, os selos que um novo cliente recebe no registo não contam. A recompensa chega depois de a sua equipa lhe adicionar o primeiro selo. Consulte Programa de recomendação para ver o guia completo.
Feedback e link externo
Adicione links no verso do cartão, como a sua página de avaliações do Google, o site, a ementa ou as redes sociais.
Campos personalizados do verso
Adicione as suas próprias secções ao verso do cartão, cada uma com um Título e um Conteúdo. Os clientes veem-nas em Detalhes do cartão no Wallet.
Consulte Campos personalizados do verso para ver exemplos e o aspeto que têm no cartão.
Termos de Serviço e e-mail de apoio
Adicione um link para os seus próprios termos, que os clientes aceitam ao registar-se, e o endereço de e-mail através do qual os clientes podem entrar em contacto consigo.
Tipo de código de barras
Escolha o código que aparece no cartão: Código QR (recomendado), Code 128, Aztec ou PDF 417.
Último passo: associe um formulário de registo
O seu cartão está pronto! Agora associe-o a um formulário de registo para que os clientes possam aderir. Consulte Formulários de registo.
Convém saber
«Os meus selos desapareceram!» Normalmente, isto deve-se ao cartão ter recomeçado depois de a recompensa final ter sido resgatada, e não à validade. Consulte o histórico de transações do cliente para ver o que aconteceu.
Os selos são progresso, não saldo. Os clientes só podem usar os selos nas recompensas que configurou.
Forma dos selos: Os selos aparecem sempre dentro de círculos. O tamanho ajusta-se ao número de selos e ao ecrã do cliente.
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar!
Se tiver alguma dúvida sobre o seu cartão de selos, fale connosco através do chat ao vivo na Loyaltify ou utilize o botão de chat no canto inferior direito desta página. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.