Os seus clientes confiam-lhe os seus dados, e nós levamos muito a sério a forma como cuidamos deles. A Loyaltify cumpre o RGPD, e este guia explica como são tratados os dados dos seus clientes, quem é responsável por quê e como lidar com os pedidos dos seus clientes.
💡 Convém saber: Todos os nossos documentos legais, incluindo o Acordo de Tratamento de Dados, estão reunidos no nosso Centro Jurídico.
Quem é responsável por quê
É o responsável pelo tratamento dos dados dos seus clientes. Decide o que o seu formulário de registo recolhe e como utiliza esses dados.
A Loyaltify OÜ é a subcontratante. Tratamos os dados dos seus clientes apenas de acordo com as suas instruções e apenas para prestar o serviço.
Quanto aos dados da sua própria conta, como o seu nome e as informações de faturação, a Loyaltify é a responsável pelo tratamento. A nossa Política de Privacidade explica como os tratamos.
O nosso Acordo de Tratamento de Dados
O nosso Acordo de Tratamento de Dados (DPA) faz parte do seu acordo com a Loyaltify e aplica-se sempre que tratamos dados pessoais por sua conta. Não precisa de assinar nada: a versão online é a vinculativa.
Leia-o online: Acordo de Tratamento de Dados
Precisa de uma cópia assinada para os seus registos? Descarregue o DPA assinado (PDF).
O DPA abrange:
Finalidade: prestação de serviços de fidelização e de relacionamento com clientes
Titulares dos dados: os seus clientes finais
Dados tratados: identificadores, dados de contacto, atividade de transações e de fidelização, e metadados de comunicações
Onde são guardados os dados
Os dados dos seus clientes são guardados e tratados principalmente na União Europeia, na Amazon Web Services (AWS) em Frankfurt, na Alemanha. Se alguma vez houver dados tratados fora da UE ou do EEE, aplicamos as garantias exigidas pelo RGPD, como as cláusulas contratuais-tipo ou as decisões de adequação.
Quem nos ajuda a prestar o serviço
Estes subcontratantes ulteriores ajudam-nos a prestar o serviço e só tratam dados para esse fim:
AWS (Frankfurt, UE): alojamento e armazenamento de dados
Stripe: processamento de pagamentos
SendGrid: e-mails transacionais
Intercom: apoio ao cliente
Como os protegemos
Aplicamos medidas de segurança técnicas e organizativas em conformidade com o artigo 32.º do RGPD, e todas as pessoas que tratam dados pessoais na Loyaltify estão sujeitas a um dever de confidencialidade.
Integrações que liga
Quando liga outro serviço, como o Mailchimp ou o Brevo, a Loyaltify envia-lhe os dados dos seus clientes de acordo com a forma como o configurou. Esse serviço trata os dados ao abrigo dos seus próprios termos e da sua política de privacidade, e cabe-lhe a si garantir que a utilização que faz desse serviço cumpre a legislação de proteção de dados e que os seus clientes são informados. Consulte Visão geral das integrações.
Consentimento de marketing
O seu formulário de registo inclui uma caixa de consentimento de marketing, e só os clientes que a assinalam recebem as suas mensagens de marketing. Aceitar os seus Termos de Serviço não é o mesmo que aceitar receber marketing. Pode editar o texto do consentimento para explicar o que os clientes vão receber. Consulte Formulários de registo.
⚠️ A caixa de consentimento ajuda a recolher o consentimento, mas não torna, por si só, o seu marketing conforme. É responsável pelo texto que utiliza e pela forma como usa os dados dos seus clientes. A Loyaltify não pode prestar aconselhamento jurídico, por isso, em caso de dúvida, consulte o seu próprio consultor.
Tratar os pedidos dos seus clientes
Como responsável pelo tratamento, cabe-lhe responder aos seus clientes quando estes perguntam pelos seus dados. Veja como tratar os pedidos mais comuns:
Consultar os dados: abra o perfil do cliente ou exporte os seus clientes e transações. Consulte Como exportar os dados de clientes e transações.
Corrigir os dados: use Editar cliente no separador Clientes.
Apagar os dados: clique no ícone do caixote do lixo na linha do cliente, no separador Clientes. Eliminar um cliente é definitivo. Consulte Como gerir os seus clientes.
Precisa de eliminar muitos clientes de uma vez? Contacte-nos através do chat ao vivo e nós ajudamos. Damos-lhe apoio nos pedidos dos seus clientes sempre que for tecnicamente possível.
Eliminar a sua conta e os seus dados
Cancelar a subscrição não elimina os seus dados, por isso tudo continua lá se voltar. Consulte Planos e faturação.
Para eliminar a sua conta e todos os respetivos dados:
O Proprietário da conta elimina a loja em Definições da loja → Eliminar loja.
Contacte-nos através do chat ao vivo e peça-nos que eliminemos a sua conta.
Confirmamos assim que estiver concluído. A eliminação pode demorar até 48 horas. Tem várias lojas? Elimine cada uma delas. Consulte Como gerir várias localizações ou marcas.
Os nossos documentos legais
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar!
Para questões sobre o DPA ou a proteção de dados, envie um e-mail à nossa equipa de proteção de dados para [email protected].
Para qualquer outro assunto, fale connosco através do chat ao vivo na Loyaltify ou utilize o botão de chat no canto inferior direito desta página. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.