Με την κάρτα πόντων, οι πελάτες κερδίζουν πόντους κάθε φορά που αγοράζουν κάτι και τους ανταλλάσσουν με ανταμοιβές που επιλέγετε εσείς.
Είναι ιδανική αν θέλετε να προσφέρετε ανταμοιβές διαφορετικής αξίας, για παράδειγμα έναν δωρεάν καφέ για 100 πόντους ή ένα γεύμα για 250. Σε αυτόν τον οδηγό θα δείτε πώς να δημιουργήσετε την κάρτα, πώς κερδίζουν και εξαργυρώνουν πόντους οι πελάτες και ποιες ρυθμίσεις μπορείτε να προσαρμόσετε.
💡 Παράδειγμα: «Κερδίστε 1 πόντο για κάθε 1 € που ξοδεύετε. Ανταλλάξτε 100 πόντους με έναν δωρεάν καφέ ή συνεχίστε να μαζεύετε για κάτι μεγαλύτερο!»
Πώς λειτουργεί
Η ομάδα σας σαρώνει την κάρτα του πελάτη στην εφαρμογή Loyaltify Store και προσθέτει πόντους για την αγορά του.
Οι πόντοι συγκεντρώνονται στην κάρτα του πελάτη στο Apple Wallet ή στο Google Wallet.
Όταν μαζέψει αρκετούς, ο πελάτης μπορεί να εξαργυρώσει μια ανταμοιβή ή να συνεχίσει να μαζεύει. Αφαιρούνται μόνο οι πόντοι της ανταμοιβής που επιλέγει.
Βήμα 1: Δημιουργήστε την κάρτα πόντων σας
Μεταβείτε στην ενότητα Κάρτες Αφοσίωσης και κάντε κλικ στο New Loyalty Card.
Αναγνωριστικό Κάρτας: δώστε ένα όνομα στην κάρτα σας.
Τύπος Κάρτας Αφοσίωσης: επιλέξτε Πόντος.
Εμφάνιση: επιλέξτε ένα χρώμα φόντου ή ανεβάστε μια εικόνα (1140 × 435 px) και ένα χρώμα κειμένου που διαβάζεται εύκολα. Η Προεπισκόπηση Κάρτας ενημερώνεται καθώς κάνετε αλλαγές.
Αρχικοί πόντοι: δώστε στους νέους πελάτες μερικούς πόντους καλωσορίσματος ή αφήστε το στο 0 αν δεν θέλετε.
Βήμα 2: Επιλέξτε πώς κερδίζουν πόντους οι πελάτες
Οι πόντοι κερδίζονται μέσω των Καμπανιών Αγοράς. Η κάρτα σας έχει ήδη μία, την οποία μπορείτε να επεξεργαστείτε, και μπορείτε να προσθέσετε κι άλλες.
Μεταβείτε στην ενότητα Καμπάνιες και κάντε κλικ στο κουμπί Νέα Καμπάνια.
Επιλέξτε την κάρτα πόντων σας και μετά την επιλογή Αγορά.
Δώστε ένα όνομα στην καμπάνια, για παράδειγμα «Κάθε αγορά».
Επιλέξτε τον τύπο ποσού και κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.
Υπάρχουν τρεις τύποι ποσού:
Πολλαπλασιαστής: πόντοι ανάλογα με το ποσό που ξοδεύει ο πελάτης. Είναι η πιο δημοφιλής επιλογή. Με 1x, οι πελάτες κερδίζουν 1 πόντο για κάθε 1 €. Με 10x, κερδίζουν 10 πόντους για κάθε 1 €.
Σταθερό ποσό: ο ίδιος αριθμός πόντων κάθε φορά, για παράδειγμα 10 πόντοι ανά επίσκεψη. Το προσωπικό δεν μπορεί να τον αλλάξει.
Προσαρμοσμένο ποσό: ένας προεπιλεγμένος αριθμός πόντων που το προσωπικό μπορεί να αλλάξει στο ταμείο.
💡 Συμβουλή: κάνετε κάποια προσφορά; Προσθέστε μια δεύτερη καμπάνια τύπου Αγορά, για παράδειγμα «Σαββατοκύριακο διπλών πόντων» με 2x. Η ομάδα σας επιλέγει τη σωστή καμπάνια όταν σαρώνει.
💡 Καλό να ξέρετε: τα ποσά στρογγυλοποιούνται προς τα κάτω, οπότε μια αγορά 22,57 € κερδίζει πόντους για 22 €.
Βήμα 3: Ορίστε τις ανταμοιβές σας
Οι ανταμοιβές ορίζονται ως Καμπάνιες Εξαργύρωσης.
Μεταβείτε στην ενότητα Καμπάνιες και κάντε κλικ στο κουμπί Νέα Καμπάνια.
Επιλέξτε την κάρτα πόντων σας και μετά την επιλογή Εξαργύρωση.
Δώστε ένα όνομα στην ανταμοιβή, για παράδειγμα «Δωρεάν καφές».
Επιλέξτε Σταθερό ποσό για να ορίσετε πόσους πόντους κοστίζει ή Προσαρμοσμένο ποσό για να ορίσετε μια προεπιλεγμένη τιμή που μπορεί να αλλάξει το προσωπικό σας. Μετά κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.
Προσθέστε όσες ανταμοιβές θέλετε. Οι πελάτες αποφασίζουν πότε θα εξαργυρώσουν και δεν υπάρχει ελάχιστο ή μέγιστο όριο εξαργυρώσεων.
💡 Συμβουλή: οι πελάτες δεν βλέπουν αυτόματα τις ανταμοιβές σας. Καταγράψτε τες στα Προσαρμοσμένα Πεδία Πίσω Όψης (δείτε παρακάτω) για να ξέρουν οι πελάτες για τι μαζεύουν πόντους.
Μάθετε περισσότερα για το πώς λειτουργούν οι καμπάνιες σε αυτή την κάρτα, με παραδείγματα, στο άρθρο Καμπάνιες πόντων.
Προηγμένες ρυθμίσεις (προαιρετικά)
Θέλετε περισσότερο έλεγχο; Ανοίξτε τις Προχωρημένες Ρυθμίσεις της κάρτας σας. Δεν τις χρειάζεστε όλες, οπότε διαλέξτε αυτές που ταιριάζουν στην επιχείρησή σας.
Λήξη κάρτας
Ενεργοποιήστε το Enable Expiration Date και επιλέξτε μια ρύθμιση στο πεδίο Λήξη:
Στην επιλεγμένη ημερομηνία: εισαγάγετε μια ημερομηνία στο πεδίο Έγκυρο μέχρι. Η κάρτα λήγει εκείνη την ημέρα.
Βάσει της ημερομηνίας έκδοσης της κάρτας: συμπληρώστε το πεδίο Διάρκεια (έναν αριθμό) και το πεδίο Περίοδος (ημέρες, εβδομάδες, μήνες ή έτη). Για παράδειγμα, με τιμή 1 στο πεδίο Διάρκεια και έτη στο πεδίο Περίοδος, κάθε πελάτης παίρνει μια κάρτα που ισχύει για ένα έτος από την ημέρα που εγγράφεται.
Για να εμφανίζεται η ημερομηνία στην κάρτα, προσθέστε το πεδίο ΙΣΧΥΕΙ ΜΕΧΡΙ στη διάταξη της κάρτας.
Αν το αλλάξετε αργότερα, θα σας ζητηθεί να επιλέξετε αν η αλλαγή θα ισχύσει και για τους πελάτες που έχουν ήδη την κάρτα.
Για να παρατείνετε την κάρτα ενός μόνο πελάτη, χρησιμοποιήστε το κουμπί Επεξεργασία Πελάτη στην καρτέλα Πελάτες και αλλάξτε τη λήξη απευθείας από το προφίλ του στο Loyaltify.
Λήξη πόντων
Οι πόντοι μπορούν να λήγουν σε μια σταθερή ημερομηνία για όλους (Σταθερή) ή μετά από ένα χρονικό διάστημα από την απόκτηση κάθε πόντου (Σχετική, για παράδειγμα 12 μήνες).
Οι πελάτες λαμβάνουν αυτόματα ειδοποίηση όταν λήγουν οι πόντοι τους. Αν οι πόντοι που έληξαν είχαν ξεκλειδώσει μια ανταμοιβή, χάνεται και η ανταμοιβή.
💡 Θέλετε να ειδοποιείτε τους πελάτες πριν λήξουν οι πόντοι τους; Ρυθμίστε μια ειδοποίηση Πριν λήξουν οι πόντοι του πελάτη. Δείτε το άρθρο Ειδοποιήσεις.
Περιορισμός απόκτησης
Περιορίστε πόσο συχνά μπορεί ένας πελάτης να κερδίζει πόντους, για παράδειγμα μία φορά την ημέρα ή τρεις φορές την εβδομάδα. Ο περιορισμός αφορά τη συχνότητα, όχι το πόσους πόντους παίρνει σε κάθε αγορά.
Διάταξη κάρτας
Επιλέξτε τι εμφανίζεται στην μπροστινή όψη της κάρτας: ΠΟΝΤΟΙ, ΕΠΙΠΕΔΟ, Στοιχεία Μέλους, ΓΕΝΕΘΛΙΑ ή ΙΣΧΥΕΙ ΜΕΧΡΙ.
💡 Καλό να ξέρετε: το Google Wallet δεν εμφανίζει το πεδίο κεφαλίδας, οπότε βάλτε το υπόλοιπο πόντων στο αριστερό ή στο δεξί πεδίο για να είστε σίγουροι ότι το βλέπουν οι χρήστες Android.
Πρόγραμμα επιπέδων (πακέτα Growth και Advanced)
Επιβραβεύστε τους καλύτερους πελάτες σας με επίπεδα όπως Χάλκινο, Ασημένιο και Χρυσό. Κάθε επίπεδο είναι μια ξεχωριστή κάρτα, οπότε μπορεί να έχει τον δικό της ρυθμό απόκτησης πόντων και τις δικές της ανταμοιβές.
Δημιουργήστε μια κάρτα για κάθε επίπεδο.
Ανοίξτε τις ρυθμίσεις της πρώτης κάρτας, μεταβείτε στις Προχωρημένες Ρυθμίσεις και ενεργοποιήστε το Tier Program.
Επιλέξτε την κάρτα στην οποία αναβαθμίζεται ο πελάτης και πόσοι πόντοι χρειάζονται.
Για τρίτο επίπεδο, επαναλάβετε τα ίδια στη δεύτερη κάρτα.
Οι πελάτες ανεβαίνουν επίπεδο μόλις φτάσουν τον στόχο, με βάση όλους τους πόντους που έχουν κερδίσει ποτέ, και λαμβάνουν ειδοποίηση στην κάρτα τους. Όταν ξοδεύουν πόντους, δεν πέφτουν ποτέ σε χαμηλότερο επίπεδο.
Πρόγραμμα συστάσεων (πακέτα Growth και Advanced)
Επιβραβεύστε τους πελάτες που φέρνουν τους φίλους τους. Επιλέξτε πότε δίνεται η ανταμοιβή (όταν ο φίλος εγγραφεί ή όταν χρησιμοποιήσει την κάρτα του για πρώτη φορά) και πόσους πόντους παίρνει ο καθένας.
Δείτε τον πλήρη οδηγό στο άρθρο Πρόγραμμα συστάσεων.
Προσαρμοσμένα πεδία πίσω όψης
Προσθέστε δικό σας κείμενο στην πίσω όψη της κάρτας, όπως τη λίστα με τις ανταμοιβές σας, το ωράριο λειτουργίας ή τους κανόνες του προγράμματος. Οι πελάτες το βλέπουν στις Λεπτομέρειες κάρτας στο Wallet τους.
Δείτε το άρθρο Προσαρμοσμένα πεδία πίσω όψης για παραδείγματα και για το πώς εμφανίζονται στην κάρτα.
Σχόλια και εξωτερικός σύνδεσμος
Προσθέστε συνδέσμους στην πίσω όψη της κάρτας, όπως τη σελίδα σας για κριτικές στο Google, τον ιστότοπό σας ή το μενού σας.
Όροι χρήσης και email υποστήριξης
Προσθέστε σύνδεσμο προς τους δικούς σας όρους, τους οποίους αποδέχονται οι πελάτες όταν εγγράφονται, και το email στο οποίο μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας.
Τύπος γραμμωτού κώδικα
Επιλέξτε τον κωδικό που εμφανίζεται στην κάρτα: QR Code (προτείνεται), Code 128, Aztec ή PDF 417.
Τελευταίο βήμα: συνδέστε μια φόρμα εγγραφής
Η κάρτα σας είναι έτοιμη! Τώρα συνδέστε την με μια φόρμα εγγραφής για να μπορούν να εγγραφούν οι πελάτες. Δείτε το άρθρο Φόρμες εγγραφής.
Καλό να ξέρετε
Οι πόντοι δεν μεταφέρονται από έναν πελάτη σε άλλον, αλλά μπορείτε να αφαιρέσετε πόντους από έναν πελάτη και να τους προσθέσετε σε άλλον με το κουμπί Επεξεργασία Πελάτη.
Η κάρτα αποθηκεύει πόντους, όχι το ποσό που ξοδεύτηκε. Για να υπολογίσετε πόσα ξόδεψε ένας πελάτης, διαιρέστε τους πόντους του με τον πολλαπλασιαστή σας.
Η κάρτα δεν αποθηκεύεται αφού προσθέσετε συνδέσμους; Ελέγξτε αν το Πρόγραμμα Επιπέδων είναι ενεργοποιημένο με στόχο πόντων αλλά χωρίς κάρτα για αναβάθμιση. Επιλέξτε την επόμενη κάρτα ή αφαιρέστε τον στόχο.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση για την κάρτα πόντων σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μέσα στο Loyaltify ή χρησιμοποιήστε το κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά σε αυτή τη σελίδα. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.