La carta a punti permette ai clienti di guadagnare punti a ogni acquisto e di scambiarli con i premi che scegli tu.
È perfetta se vuoi offrire premi di valore diverso, come un caffè gratis per 100 punti o un pranzo per 250. Questa guida spiega come creare la carta, come i clienti accumulano e riscattano i punti e quali impostazioni puoi regolare.
💡 Esempio: “Guadagna 1 punto per ogni 1 € speso. Scambia 100 punti con un caffè gratis, oppure continua ad accumulare per qualcosa di più grande!”
Come funziona
Il tuo team scansiona la carta del cliente con l’app Loyaltify Store e aggiunge i punti per il suo acquisto.
I punti si accumulano sulla carta del cliente in Apple Wallet o Google Wallet.
Quando ne ha abbastanza, il cliente può riscattare un premio o continuare ad accumulare. Vengono scalati solo i punti del premio scelto.
Passo 1: crea la tua carta a punti
Vai su Carte fedeltà e clicca su New Loyalty Card.
Identificatore della carta: dai un nome alla tua carta.
Tipo di carta fedeltà: scegli Punto.
Aspetto: scegli un colore di sfondo o carica un’immagine (1140 × 435 px) e un colore del testo facile da leggere. L’Anteprima della carta si aggiorna mentre lavori.
Punti iniziali: regala ai nuovi clienti qualche punto di benvenuto, oppure lascia 0 se non vuoi farlo.
Passo 2: scegli come i clienti guadagnano punti
I punti si guadagnano tramite le Campagne di acquisto. La tua carta ne include già una, che puoi modificare, e puoi aggiungerne altre.
Vai su Campagne e clicca su Nuova campagna.
Seleziona la tua carta a punti e scegli Acquisto.
Dai un nome alla campagna, ad esempio “Ogni acquisto”.
Scegli il tipo di importo e clicca su Salva.
Ci sono tre tipi di importo:
Moltiplicatore: punti in base a quanto spende il cliente. È la scelta più diffusa. Con 1x, i clienti guadagnano 1 punto per ogni 1 €. Con 10x, guadagnano 10 punti per ogni 1 €.
Importo fisso: lo stesso numero di punti ogni volta, ad esempio 10 punti per visita. Lo staff non può modificarlo.
Importo personalizzato: un numero di punti predefinito che lo staff può modificare al bancone.
💡 Consiglio: stai facendo una promozione? Aggiungi una seconda Campagna di acquisto, ad esempio “Weekend punti doppi” a 2x. Il tuo team sceglie la campagna giusta al momento della scansione.
💡 Buono a sapersi: gli importi vengono arrotondati per difetto, quindi un acquisto di 22,57 € fa guadagnare punti su 22 €.
Passo 3: imposta i premi
I premi si configurano come Campagne di riscatto.
Vai su Campagne e clicca su Nuova campagna.
Seleziona la tua carta a punti e scegli Riscatto.
Dai un nome al premio, ad esempio “Caffè gratis”.
Scegli Importo fisso per stabilire quanti punti costa, oppure Importo personalizzato per impostare un valore predefinito che il tuo staff può modificare. Poi clicca su Salva.
Aggiungi tutti i premi che vuoi. Sono i clienti a decidere quando riscattarli, e non c’è un minimo né un massimo di riscatti.
💡 Consiglio: i clienti non vedono automaticamente i tuoi premi. Elencali in Campi personalizzati sul retro (vedi sotto), così i clienti sanno per cosa stanno accumulando.
Scopri di più su come funzionano le campagne con questa carta, con esempi, in Campagne della carta a punti.
Impostazioni avanzate (facoltative)
Vuoi avere più controllo? Apri Impostazioni avanzate nella tua carta. Non ti servono tutte, quindi scegli quelle più adatte alla tua attività.
Scadenza della carta
Attiva Enable Expiration Date e scegli un’opzione in Scadenza:
Alla data selezionata: inserisci una data in Valido fino a. La carta scade in quel giorno.
Basato sulla data di emissione della carta: inserisci un valore in Termine (un numero) e un valore in Periodo (giorni, settimane, mesi o anni). Ad esempio, con Termine 1 e Periodo in anni, ogni cliente riceve una carta valida per un anno dal giorno in cui si iscrive.
Per mostrare la data sulla carta, aggiungi VALIDO FINO ALL al layout della carta.
Se modifichi questa impostazione in seguito, ti verrà chiesto se applicarla anche ai clienti che hanno già la carta.
Per prolungare la carta di un solo cliente, usa Modifica cliente nella scheda Clienti e modificala direttamente dal suo profilo su Loyaltify.
Scadenza dei punti
Fai scadere i punti a una data fissa uguale per tutti, oppure dopo un periodo relativo al momento in cui è stato guadagnato ciascun punto (ad esempio, 12 mesi).
I clienti ricevono automaticamente una notifica quando i loro punti scadono. Se i punti scaduti avevano sbloccato un premio, scade anche il premio.
💡 Vuoi avvisare i clienti prima che i loro punti scadano? Imposta una notifica Prima che i punti del cliente scadano. Consulta Notifiche.
Limite di accumulo
Limita la frequenza con cui un cliente può guadagnare punti, ad esempio una volta al giorno o tre volte a settimana. Limita quante volte, non quanti punti per acquisto.
Layout della carta
Scegli cosa compare sul fronte della carta: PUNTI, LIVELLO, INFO MEMBRO, DATA DI NASCITA o VALIDO FINO AL.
💡 Buono a sapersi: Google Wallet non mostra il campo di intestazione, quindi inserisci il saldo punti nel campo sinistro o destro per essere sicuro che lo vedano anche gli utenti Android.
Programma a livelli (piani Growth e Advanced)
Premia i tuoi clienti migliori con livelli come Bronzo, Argento e Oro. Ogni livello è una carta a sé, quindi può avere il suo tasso di accumulo e i suoi premi.
Crea una carta per ogni livello.
Apri le impostazioni della prima carta, vai su Impostazioni avanzate e attiva Tier Program.
Scegli la carta a cui si passa e quanti punti servono.
Per un terzo livello, ripeti l’operazione sulla seconda carta.
I clienti salgono di livello appena raggiungono l’obiettivo, calcolato su tutti i punti guadagnati da sempre, e ricevono una notifica sulla carta. Spendere punti non li fa mai tornare al livello precedente.
Programma di referral (piani Growth e Advanced)
Premia i clienti che portano i loro amici. Scegli quando assegnare il premio (quando l’amico si iscrive o quando usa la carta per la prima volta) e quanti punti riceve ciascuno.
Consulta Programma di referral per la guida completa.
Campi personalizzati sul retro
Aggiungi un tuo testo sul retro della carta, ad esempio l’elenco dei premi, gli orari di apertura o le regole del programma. I clienti lo vedono in Dettagli della carta nel loro Wallet.
Consulta Campi personalizzati sul retro per vedere esempi e come appaiono sulla carta.
Feedback e link esterni
Aggiungi link sul retro della carta, come la tua pagina di recensioni Google, il sito web o il menu.
Termini di servizio ed email di assistenza
Inserisci il link ai tuoi termini, che i clienti accettano al momento dell’iscrizione, e aggiungi l’indirizzo email a cui i clienti possono contattarti.
Tipo di codice
Scegli il codice mostrato sulla carta: Codice QR (consigliato), Code 128, Aztec o PDF 417.
Ultimo passo: collega un modulo di iscrizione
La tua carta è pronta! Ora collegala a un modulo di iscrizione, così i clienti possono iscriversi. Consulta Moduli di iscrizione.
Buono a sapersi
I punti non si possono trasferire tra clienti, ma puoi togliere punti a un cliente e aggiungerli a un altro con Modifica cliente.
La carta registra i punti, non l’importo speso. Per calcolare quanto ha speso un cliente, dividi i suoi punti per il tuo moltiplicatore.
La carta non si salva dopo aver aggiunto dei link? Controlla se il Programma a livelli è attivo con un obiettivo di punti ma senza una carta a cui passare. Scegli la carta successiva oppure rimuovi l’obiettivo.
Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per aiutarti!
Se hai domande sulla tua carta a punti, scrivici tramite la chat dal vivo all’interno di Loyaltify, oppure usa il pulsante della chat in basso a destra in questa pagina. Il nostro team sarà felice di aiutarti.