L’app Loyaltify Store è quella che il tuo team usa al bancone per aggiungere timbri, punti o credito e per riscattare i premi.
La scansione funziona allo stesso modo per tutte le carte, ma quello che vedi dopo dipende dal tipo di carta fedeltà. Questa guida ti mostra ogni tipo, così il tuo team sa sempre cosa toccare.
Non hai ancora l’app? Consulta Come scaricare l’app Loyaltify Store.
Passo 1: scansiona la carta del cliente
Quando apri l’app, si apre direttamente la fotocamera.
Chiedi al cliente di aprire la sua carta fedeltà in Apple Wallet o Google Wallet, poi inquadra con la fotocamera il codice QR sulla sua carta.
Non riesci a scansionare la carta? Puoi anche digitare l’ID del cliente, che trovi proprio sotto il codice QR sulla sua carta, oppure cercarlo per nome.
💡 Buono a sapersi: per scansionare, l’app ha bisogno di una connessione internet. Le scansioni non possono essere salvate offline, quindi assicurati che il telefono o il tablet sia connesso al Wi-Fi o ai dati mobili.
Passo 2: aggiungi timbri, punti o credito
Dopo la scansione vedrai il nome del cliente e il suo saldo attuale, insieme alle opzioni per il suo tipo di carta. Trova qui sotto la carta che usi.
Carta a timbri
Vedrai i timbri del cliente, un pulsante Aggiungi 1 timbro, Riscatta e Annulla.
Usa + e − per scegliere quanti timbri assegnare. Il pulsante si aggiorna di conseguenza, ad esempio Aggiungi 3 timbri.
Tocca il pulsante per aggiungere i timbri.
Carta a punti
Vedrai due opzioni: Assegna punti e Riscatta.
Tocca Assegna punti.
Seleziona la campagna che corrisponde all’acquisto. Sono le campagne di acquisto che hai configurato per questa carta in Campagne.
Se la campagna non ha un importo fisso, inserisci l’importo dell’acquisto. L’app calcola i punti per te.
💡 Buono a sapersi: gli importi vengono arrotondati per difetto, quindi un acquisto di 22,57 € fa guadagnare punti su 22 €.
Carta cashback
Vedrai due opzioni: Assegna denaro e Riscatta.
Tocca Assegna denaro.
Seleziona la campagna che corrisponde all’acquisto.
Se la campagna non ha un importo fisso, inserisci l’importo dell’acquisto. L’app calcola il cashback per te.
Carta prepagata
Vedrai due opzioni: + Aggiungi al saldo e − Usa saldo.
+ Aggiungi al saldo: usalo quando il cliente paga per del credito, ad esempio un pacchetto di caffè.
− Usa saldo: usalo quando il cliente spende il suo credito.
In entrambi i casi, seleziona la campagna che ti serve. Se non ha un importo fisso, inserisci l’importo.
Carta sconto
Vedrai una sola opzione: % Applica sconto.
Tocca % Applica sconto.
Inserisci l’importo dell’acquisto.
L’app mostra l’importo dell’acquisto, lo sconto applicato e quanto paga il cliente, così puoi far pagare il totale giusto alla cassa.
Carta associativa
Vedrai una sola opzione: Aggiungi visita. Toccala per registrare la visita del cliente.
Carta coupon
Vedrai una sola opzione: Riscatta. Toccala per usare il coupon del cliente (vedi il passo 3).
💡 Buono a sapersi: quando confermi, il nuovo saldo viene salvato e inviato alla carta nel Wallet del cliente. Tocca Annulla se hai scansionato la carta sbagliata o vuoi tornare indietro senza modificare nulla.
Passo 3: riscatta un premio
Tocca Riscatta per vedere i premi di questa carta. Sono le campagne di riscatto che hai configurato per questa carta in Campagne. Consulta Campagne per configurarle.
I premi in verde sono pronti da riscattare. Toccane uno per riscattarlo.
I premi in rosso, disattivati, sono quelli per cui il cliente sta ancora accumulando. Non si possono ancora selezionare.
Su una carta a timbri, l’elenco mostra i tuoi premi intermedi (se ne hai) e il premio finale. Se il cliente non ha ancora un premio pronto, il pulsante Riscatta è disattivato.
💡 Consiglio per le carte a timbri: riscatta i premi intermedi prima del premio finale. Riscattare il premio finale avvia una nuova carta e tutti i premi intermedi non riscattati vanno persi. L’app ti avvisa se provi a riscattare prima il premio finale.
💡 Consiglio per le carte cashback e prepagate: quando inserisci un importo da riscattare o da usare, controlla prima il saldo del cliente. L’app non ti impedisce di scalare più di quanto abbia.
Trova un cliente nell’app
La scheda Clienti elenca i tuoi clienti e i loro saldi attuali.
Tocca un cliente per vedere i suoi dati, come nome, numero di telefono ed email, e per aggiungere o riscattare dalla sua carta senza scansionarla.
💡 Buono a sapersi: tutti i membri del tuo team che usano l’app possono vedere questa scheda e i saldi dei tuoi clienti.
Passa da uno store all’altro
Tocca Account (in basso a destra) per vedere chi ha effettuato l’accesso e in quale store stai lavorando.
Se gestisci più di uno store, qui ne vedrai l’elenco. Tocca uno store per passare a quello.
💡 Consiglio: vedi il messaggio “Periodo di prova scaduto” nell’app? Probabilmente sei nello store sbagliato. Passa a quello giusto in Account.
Qualcosa non funziona?
La scansione non riesce con il messaggio “Errore”: probabilmente la carta del cliente è scaduta. Sulla piattaforma Loyaltify, vai su Clienti, modifica il cliente e proroga la sua data di scadenza.
Tutte le scansioni non riescono per un errore di limite giornaliero: apri le impostazioni della carta sulla piattaforma, imposta di nuovo il limite di accumulo e salva.
La fotocamera mostra una schermata vuota: controlla nelle impostazioni del telefono che l’app abbia il permesso di usare la fotocamera (su iPhone: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Fotocamera). Chiudi le altre app che stanno usando la fotocamera, poi riavvia il dispositivo.
Lo scanner continua a caricare su Android: esci e accedi di nuovo. Se non basta, disinstalla e reinstalla l’app.
La carta del cliente mostra ancora il vecchio saldo: chiedigli di aprire la carta nel Wallet, andare su Dettagli della carta e trascinare verso il basso per aggiornare.
Un lettore di codici a barre portatile non funziona: l’app funziona con la fotocamera del dispositivo, quindi usa la fotocamera per scansionare.
I clienti non possono scansionare da soli un codice QR per raccogliere timbri. È sempre il tuo team a scansionare la carta del cliente.
Per altre soluzioni, consulta Risoluzione dei problemi più comuni.
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