Una carta cashback restituisce ai clienti una parte di quanto spendono sotto forma di saldo sulla loro carta. Possono poi usare quel saldo per l’acquisto successivo.
È perfetta se vuoi che i premi siano percepiti come un vero risparmio, e funziona bene per negozi, ristoranti, cliniche e qualsiasi attività in cui la spesa cambia da una visita all’altra. Questa guida spiega come creare la carta, impostare la percentuale di cashback e permettere ai clienti di usare il loro saldo.
💡 Esempio: “Ricevi indietro il 5% su tutto ciò che acquisti. Spendi 40 € oggi e 2 € finiscono sulla tua carta, pronti da usare la prossima volta.”
Come funziona
Il tuo team scansiona la carta del cliente con l’app Loyaltify Store e inserisce l’importo speso.
Il cashback viene aggiunto alla carta in Apple Wallet o Google Wallet, nella valuta del tuo store.
La volta successiva, il cliente può usare il saldo per un acquisto oppure continuare a risparmiare.
Passo 1: crea la tua carta cashback
Vai su Carte fedeltà e clicca su New Loyalty Card.
Identificatore della carta: dai un nome alla tua carta, ad esempio Club Cashback.
Tipo di carta fedeltà: scegli Cashback.
Aspetto: scegli un colore di sfondo o carica un’immagine (1140 × 435 px) e un colore del testo facile da leggere. L’anteprima a destra si aggiorna mentre fai le modifiche.
Cashback iniziale: offri ai nuovi clienti un cashback iniziale, ad esempio 2 €, oppure lascialo a 0 se non vuoi farlo.
Passo 2: imposta la percentuale di cashback
Il cashback si accumula tramite le Campagne di acquisto. La tua carta ne include già una, quindi vai su Campagne e modificala per impostare la tua percentuale. Puoi anche cliccare su Nuova campagna per aggiungerne altre.
Ci sono tre tipi di importo:
Moltiplicatore: una percentuale di quanto spende il cliente. È la scelta più diffusa. Inserisci 0.05 per il 5% o 0.1 per il 10%: con il 10%, un acquisto di 20 € fa guadagnare 2 €.
Importo fisso: lo stesso importo ogni volta, ad esempio 1 € a visita. Lo staff non può modificarlo.
Importo personalizzato: un importo predefinito che lo staff può modificare al bancone.
💡 Consiglio: stai facendo una promozione? Aggiungi una seconda Campagna di acquisto, ad esempio “Weekend cashback doppio” con 0.1 invece di 0.05. Il tuo team sceglie la campagna giusta al momento della scansione.
Passo 3: scegli come i clienti usano il loro saldo
I clienti spendono il loro saldo tramite le Campagne di riscatto.
Vai su Campagne e clicca su Nuova campagna.
Seleziona la tua carta cashback e scegli Riscatto.
Dalle un nome, ad esempio “Usa il mio saldo”.
Scegli Importo fisso per un articolo preciso, ad esempio un caffè da 2,50 €, oppure Importo personalizzato per permettere allo staff di inserire quanta parte del saldo usare. Poi clicca su Salva.
Sono i clienti a decidere quando usare il loro saldo, e non c’è un minimo o un massimo per i riscatti.
⚠️ Alcuni campi delle campagne si chiamano punti. Su una carta cashback, inserisci invece l’importo nella valuta del tuo store, ad esempio 2.50 per 2,50 €.
Scopri di più su come funzionano le campagne con questa carta, con degli esempi, in Campagne cashback.
Assegnare e usare il cashback con l’app Loyaltify Store
Quando un cliente paga, il tuo team scansiona la sua carta e tocca Assegna denaro per aggiungere il cashback. Per usare il saldo del cliente, il team tocca Riscatta e sceglie il riscatto.
Per la guida completa, consulta Come scansionare le carte con l’app Loyaltify Store.
Impostazioni avanzate (facoltative)
Vuoi più controllo? Apri Impostazioni avanzate sulla tua carta e scegli le opzioni più adatte alla tua attività.
Scadenza della carta
Attiva Enable Expiration Date e scegli un’opzione in Scadenza:
Alla data selezionata: inserisci una data in Valido fino a. La carta scade quel giorno.
Basato sulla data di emissione della carta: inserisci un valore in Termine (un numero) e uno in Periodo (giorni, settimane, mesi o anni). Ad esempio, con Termine pari a 1 e Periodo impostato su anni, ogni cliente riceve una carta valida per un anno dal giorno dell’iscrizione.
Per mostrare la data sulla carta, aggiungi VALIDO FINO ALL al layout della carta.
Se la modifichi in seguito, ti verrà chiesto se applicarla ai clienti che hanno già la carta.
Per prorogare la carta di un solo cliente, usa Modifica cliente nella scheda Clienti e modificala direttamente dal suo profilo su Loyaltify.
Scadenza del cashback
Fai scadere il cashback in una data fissa uguale per tutti, oppure dopo un periodo relativo al momento in cui è stato guadagnato ogni importo (ad esempio, 12 mesi).
Vale per tutto ciò che è sulla carta, compresi i premi del programma di referral.
💡 Vuoi avvisare i clienti prima che il loro cashback scada? Imposta una notifica Prima che i punti del cliente scadano. Nonostante il nome, funziona anche per il cashback. Consulta Notifiche.
Limite di accumulo
Limita la frequenza con cui un cliente può accumulare cashback, ad esempio una volta al giorno o tre volte a settimana. Limita quante volte, non quanto per ogni acquisto.
Layout della carta
Scegli cosa mostrare sul fronte della carta: SALDO, INFO MEMBRO, DATA DI NASCITA o VALIDO FINO AL.
⚠️ Il campo di intestazione è visibile solo in Apple Wallet, quindi i clienti che usano Google Wallet non lo vedono. Metti il saldo nel campo di sinistra o di destra.
Programma di referral (piani Growth e Advanced)
Premia i clienti che portano i loro amici. Scegli quando assegnare il premio (quando l’amico si iscrive o quando usa la carta per la prima volta) e quanto riceve ciascuno. Il premio viene aggiunto al saldo cashback.
Consulta Programma di referral per la guida completa.
Campi personalizzati sul retro
Aggiungi un tuo testo sul retro della carta, ad esempio come funziona il tuo cashback o i tuoi orari di apertura. I clienti lo trovano in Dettagli della carta nel loro Wallet.
Consulta Campi personalizzati sul retro per vedere degli esempi e come appaiono sulla carta.
Feedback e link esterni
Aggiungi dei link sul retro della carta, ad esempio alla tua pagina di recensioni Google, al tuo sito web o al tuo menu.
Termini di servizio ed email di assistenza
Inserisci il link ai tuoi termini, che i clienti accettano al momento dell’iscrizione, e aggiungi l’indirizzo email a cui i clienti possono contattarti.
Tipo di codice
Scegli il codice mostrato sulla carta: Codice QR (consigliato), Code 128, Aztec o PDF 417.
Ultimo passo: collega un modulo di iscrizione
La tua carta è pronta! Ora collegala a un modulo di iscrizione per permettere ai clienti di iscriversi. Consulta Moduli di iscrizione.
Buono a sapersi
Il saldo è una registrazione, non denaro reale. Nessun pagamento passa da Loyaltify. Quando un cliente usa il suo saldo, sottrai quell’importo dal suo conto alla cassa.
Un cliente ha chiesto un rimborso? Apri il cliente e usa Modifica cliente per correggere il suo saldo.
La tua valuta non è nell’elenco? Contatta l’assistenza tramite la chat dal vivo e la configureremo noi per te.
Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per aiutarti!
Se hai domande sulla tua carta cashback, scrivici tramite la chat dal vivo all’interno di Loyaltify, oppure usa il pulsante della chat in basso a destra in questa pagina. Il nostro team sarà felice di aiutarti.